Uzkrājums kanālus Dynamics 365 kontaktcentrs
Dynamics 365 kontaktcentrs nodrošina mūsdienīgu, pielāgojamu, augstas produktivitātes pieredzi, kas ļauj aģentiem palīdzēt klientiem dažādos kanālos, izmantojot vienotais interfeiss. Tas ļauj organizācijām izvēlēties uzņēmuma vajadzībām piemērotu kanālu. Tas arī nodrošina, ka kanālos tiek sniegts īpaši operatīvs un kvalitatīvs serviss.
Lai uzzinātu, vai Dynamics 365 kontaktcentrs ir pieejams jūsu reģionā, skatiet sadaļu Starptautiskā pieejamība.
Varat uzkrājums šādus kanālus:
Svarīgi
Iespējams, ka nodrošināšanas kanāliem ir nepieciešama licence. Uzziniet vairāk Dynamics 365 licencēšanas rokasgrāmatā.
Priekšnoteikumi
Skatiet sistēmas prasības Dynamics 365 kontaktcentrs kanālu uzkrājums nepieciešamajām licencēm.
Piezīmes
Uzziniet vairāk sadaļās Cenu noteikšana, Dynamics 365 licencēšanas rokasgrāmatu un Kā iegādāties, izmantojot lielapjoma licencēšanu.
Iestatiet sistēmas prasībās minētos priekšnosacījumus.
Dynamics 365 sistēmas administratora loma organizācijas saknes struktūrvienībā. Papildinformāciju skatiet rakstā Drošības lomu piešķiršana lietotājam un Power Platform Struktūrvienību izveide vai rediģēšana
Kanālu iestatīšana
Varat iestatīt kanālus kontaktcentrs administrēšanas centrā vai Customer Service administrēšanas centrs lietojumprogrammā. Administrēšanas Power Platform centrā, lai gan varat skatīt esošās vides un kanālus, kanālus nevar iespējot, rediģēt vai dzēst.
Piezīmes
Ja neredzat nodrošināšanas opciju administrēšanas centrā, tā vēl nav pieejama jūsu reģionā. Varat uzkrājums kanālus administrēšanas Power Platform centrā.
Lai iestatītu kanālus, veiciet šādas darbības:
- Atlasiet Kanāli klientu atbalsta sadaļā.
- Atlasiet Pārvaldīt pie Pārvaldīt kanālus. Tiek parādīta lapa Kanālu pārvaldība.
- Atlasiet kanālus, kurus vēlaties izmantot. Atkarībā no jūsu licencēm varat skatīt kanālus, kurus varat iespējot. Ja jums nav nepieciešamo licenču, atbilstošo kanālu izvēles rūtiņas tiek atspējotas. Uzziniet vairāk par licencēm Dynamics 365 Licencēšanas rokasgrāmatu.
- Atlasiet vienumu Saglabāt.
Iestatīšana var aizņemt vairākas minūtes. Pieteikums nodrošina kanālu fonā. Varat aizvērt logu un pēc kāda laika to pārbaudīt vai atsvaidzināt, lai redzētu, vai tas ir pabeigts. Kad iestatīšana ir pabeigta, iespējotie kanāli tiek parādīti jūsu vidē.
Ja nodrošināšana neizdodas, tiek parādīts kļūdas ziņojums, kuru varat atlasīt, lai skatītu detalizētu informāciju.
Kanālu izslēgšana
- Atlasiet Klientu atbalsta>kanāli>Pārvaldīt kanālus.
- Notīriet tā kanāla izvēles rūtiņu, kuru vēlaties izslēgt. Lietojumprogramma parāda apstiprinājuma ziņojumu. Atlasiet Izslēgt.