Kopīgot, izmantojot


Piekrišanas pārvaldība e-pastam, īsziņām (īsziņām) un pielāgotiem kanāla ziņojumiem

Piezīmes

Customer Insights - Journeys Piekrišana ir balstīta uz kontaktpunktiem un darbojas ziņojumiem, kas tiek nosūtīti kontaktpersonām, interesentiem un Customer Insights - Data profiliem. Klienta piekrišana tiek saglabāta katrai e-pasta adresei vai tālruņa numuram, nevis tiek glabāta katram kontaktpersonas ierakstam. Iestatījumi neietekmē jau definētos izejošā mārketinga piekrišanas procesus Customer Insights - Journeys .

Svarīgi

No 2022. gada decembra tika mainīta piekrišanas izpilde kontaktpersonu reāllaika braucieniem , lai pieprasītu piekrišanu e-pasta ziņojumiem, kas nosūtīti, izmantojot ierobežojošo piekrišanas izpildes modeli. Ja vēlaties atgriezties pie iepriekšējās darbības, varat mainīt piekrišanas izpildes modeli uz neierobežojošu. Vai arī, ja iepriekš esat tvēris piekrišanu kontaktpersonu ierakstos izejošajā mārketingā, varat ielādēt piekrišanu , lai aizpildītu kontaktpunkta piekrišanas ierakstus, kas tiek izmantoti, lai uzspiestu Customer Insights - Journeys piekrišanu. Papildinformācija: Piekrišanas ierakstu migrēšana uz Customer Insights - Journeys

Svarīgi

Vidē, kurā ir instalētas gan reāllaika kampaņas, gan izejošais mārketings, programma pārbauda kontaktpersonas un DoNotEmaillaukus DoNotBulkEmail DoNotTrack , lai tie atbilstu izejošā mārketinga piekrišanas izpildes darbībām un palīdzētu pārejā no izejošā mārketinga uz reāllaika kampaņām. Uzziniet vairāk: Lietotāju atbilstības iestatījumu pārvaldība šeit Customer Insights - Journeys.

Varat konfigurēt savu vidi tā, lai ignorētu kontaktpersonas lauka pārbaudes. Uzziniet vairāk:Atspējot piekrišanas pārbaudes kontaktpersonas līmenī.

Uzmanību

2023 Customer Insights - Journeys . gada jūlijā tika ieviestas jaunas Dataverse tabulas, lai atbalstītu uzņēmējdarbības vienības un vairāku zīmolu piekrišanas atbilstības profilus. Visi Customer Insights - Journeys klienti ir migrēti uz jaunajām tabulām. Klientiem, kuriem ir pielāgotas darbplūsmas (piemēram, Power Automate plūsmas), kas lasa vai raksta msdynmkt_contactpointconsent2 vai msdynmkt_contactpointconsent3 piekrišanas tabulas, ir jāveic darbības, lai nodrošinātu, ka viņi nezaudē funkcionalitāti.

Ja pielāgotās darbplūsmas tiek lasītas no piekrišanas tabulām msdynmkt_contactpointconsent2 vai msdynmkt_contactpointconsent3 , ir jāatjaunina pielāgotās darbplūsmas, lai tās lasītu no jaunākās msdynmkt_contactpointconsent4 tabulas, lai nodrošinātu nepārtrauktu funkcionalitāti.

Ja pielāgotās darbplūsmas raksta msdynmkt_contactpointconsent2 vai msdynmkt_contactpointconsent3 piekrišanas tabulās, jebkuri šajās tabulās rakstītie dati automātiski tiek sinhronizēti ar msdynmkt_contactpointconsent4 tabulu pēc aizkaves (iespējams, 24 stundas vai ilgāk). Datu sinhronizācija turpināsies līdz 2024. gada 1. jūnijam. Pēc šī datuma jums būs jāpārvieto visas darbplūsmas, kas raksta kontaktpunkta piekrišanas ierakstus, lai atlasītu mērķauditoriju msdynmkt_contactpointconsent4 tabulā.

Veidojot jaunu e-pasta ziņojumu, e-pasta galvenesiestatījumu sadaļā Atbilstībaizvēlieties atbilstības profilu , mērķi un, ja vēlaties, tēmu no šī profila . Lai iestatītu ziņojuma apzīmējumu, e-pasta ziņojuma galvenē atlasiet zobrata ikonu Izvēlnes ikona Iestatījumi.. Tādējādi tiek atvērta rūts E-pasta galvenes iestatījumi lapas labajā pusē. Naviģējiet uz sadaļu E-pasta iestatījumi .

Atbilstības profila un mērķa ekrānuzņēmums.

E-pasta ziņojums tiek nosūtīts tikai tad, ja tas iztur piekrišanas pārbaudes, kas konfigurētas atbilstoši mērķim un (neobligāti) tēmai. Lēmums par ziņojuma nosūtīšanu vai bloķēšanu tiek pieņemts tieši pirms ziņojuma nosūtīšanas. Tādējādi tiek nodrošināts, ka lietotne nekad kļūdaini nesūta ziņojumu kādam, kurš ir atteicies, pat ja šī persona ir kļūdaini iekļauta braucienu segmentā. Piekrišanas izpildes noteikumus reglamentē mērķa izpildes modeļa iestatījums. Ja mērķim ir "ierobežojošs" ieviešanas modelis, e-pasta ziņojums tiek nosūtīts tikai tad, ja e-pasta adrese ir skaidri izvēlējusies saņemt ziņojumu. Ja mērķim ir "neierobežojošs" izpildes modelis, e-pasta ziņojums tiek nosūtīts, ja vien e-pasta adrese nav atteikusies. "Atspējots" ieviešanas modelis atspējo piekrišanas pārbaudes e-pasta adresē un ļauj piegādāt visus ziņojumus. Noklusējuma "komerciālajiem" mērķiem ir "neierobežojošs" izpildes modelis. Noklusējuma mērķim "Transakcijas" ir "Atspējots" ieviešanas modelis. Mērķu izpildes modeļus atbilstības profilā var mainīt. Lai uzzinātu vairāk par mērķa, tēmas un ieviešanas modeļa jēdzieniem, apmeklējiet vietni Lietotāju atbilstības iestatījumu pārvaldība sadaļā Customer Insights - Journeys

Kā nepieciešams komerciālajiem e-pasta ziņojumiem, e-pasta ziņojuma kājenei automātiski tiek pievienots vietturis Uzņēmuma adrese un preferenču centra viettura saite. Uzņēmuma adrese atspoguļo atbilstības profilā iestatīto vērtību, un, ja nepieciešams, to var rediģēt tieši no e-pasta redaktora. Preferenču centra saite ved uz preferenču pārvaldības lapu, kas konfigurēta ar atbilstības profilu, kur klienti var pārskatīt un mainīt saziņas preferences.

Uzņēmuma adreses un abonēšanas anulēšanas saites esamība tiek pārbaudīta, kad atlasāt Gatavs nosūtīšanai. Lietotne brīdina, ja trūkst kāda no šiem parametriem, ja sūtāt ziņojumu komerciālas piekrišanas nolūkā.

Piezīmes

Lietotne parādīs brīdinājumus, ja, piemēram, nejauši izdzēsīsit uzņēmuma adresi vai saiti uz preferenču centru. Tomēr tas neliedz jums nosūtīt šādu e-pastu. Tādējādi jūs varat aizstāt konkrēto uzņēmuma adreses lauku ar citu pēc savas izvēles vai, ja vēlaties, pievienot saiti uz pielāgotu preferenču centru.

SMS Customer Insights - Journeys un pielāgoto kanālu ziņojumu sūtīšanas noteikumi nedaudz atšķiras no e-pasta ziņojumu sūtīšanas noteikumiem. Lietotājam vienmēr ir jāpiekrīt saņemt komerciālas SMS vai komerciālas pielāgotas kanāla īsziņas neatkarīgi no piekrišanas izpildes modeļa. Darījumu īsziņas un pielāgotā kanāla ziņojumi vienmēr tiek sūtīti, un tiem nav pārbaudīta vai uzspiesta piekrišana.

Katram atbilstības profilam ir savs mērķis, kas īpaši paredzēts, lai izsekotu lietotāju mijiedarbību, piemēram, ziņojumu atvēršanu un klikšķus uz saitēm. Tāpat kā komerciāliem un darījumu mērķiem, arī piekrišanas izsekošanas ieviešanas modelis var būt ierobežojošs, neierobežojošs vai atspējots. Ja izsekošanas mērķis ir iestatīts uz atspējotu ieviešanas modeli, ziņojumiem, kas nosūtīti kā daļa no šī atbilstības profila, izsekošanas piekrišanas pārbaudes netiek veiktas, kas nozīmē, ka visas mijiedarbības tiek izsekotas.

Ja vēlaties apkopot piekrišanu izsekošanai, varat pievienot izsekošanas mērķi veidlapām un preferenču centriem.

Piezīmes

Customer Insights - Journeys kontaktpersonu ierakstos vienmēr pārbauda lauku Atļaut izsekošanu , lai noteiktu, vai kontaktpersonas mijiedarbību var izsekot. Šī pārbaude tiek veikta papildus Customer Insights - Journeys kontaktpunkta piekrišanas/atteikšanās pārbaudei izsekošanai. Šīs pārbaudes netiek veiktas citiem entītiju tipiem (piemēram, interesentiem vai Customer Insights - Data profiliem).

Svarīgi

Līdz ar 2023. gada jūlija laidienu klientu piekrišanas datos sāka izmantot jaunās vairāku zīmolu piekrišanas funkcijas. Dažiem Customer Insights - Journeys lietotājiem migrācija mainīja iestatījumus, kas nosaka, vai izsekošanas saites ir iekļautas ziņojumos. Izmaiņas var novērst izsekošanu ziņojumos, ja klienti nav devuši nepārprotamu piekrišanu. Ja pēc migrācijas vēlaties iespējot izsekošanas saites ziņojumos klientiem, kuri nav snieguši piekrišanu, atjauniniet savu atbilstības profilu izsekošanas mērķa ieviešanas modeli uz "Neierobežojošs". Tas ļauj izsekošanas saites aizstāt e-pasta ziņojumos, ja vien saņēmējs nav skaidri atteicies no izsekošanas.

Tālāk redzamajā diagrammā ir sniegts vizuāls attēlojums, kā tiek pārbaudīta piekrišana, izpildot braucienus Customer Insights - Journeys.

Ierobežojošs aktivizēšanas modelis
Atteikšanās Nav/Nav iestatīts Pieteicās
E-pasta kanāls Bloķēts Bloķēts Nosūtīts
SMS/pielāgots kanāls Bloķēts Bloķēts Nosūtīts
Izsekošanas mērķis Netiek izsekots Netiek izsekots Izsekots
Neierobežojošs aktivizēšanas modelis
Atteikšanās Nav/Nav iestatīts Pieteicās
E-pasta kanāls Bloķēts Nosūtīts Nosūtīts
SMS/pielāgots kanāls Bloķēts Bloķēts Nosūtīts
Izsekošanas mērķis Netiek izsekots Izsekots Izsekots
Invalīdu ieviešanas modelis
Atteikšanās Nav/Nav iestatīts Pieteicās
E-pasta kanāls Nosūtīts Nosūtīts Nosūtīts
SMS/Pielāgots kanāls Nosūtīts Nosūtīts Nosūtīts
Izsekošanas mērķis Izsekots Izsekots Izsekots

Svarīgi

Vidē, kurā ir instalētas gan reāllaika kampaņas, gan izejošais mārketings, pēc noklusējuma programma kontaktpersonu ierakstos vienmēr pārbauda laukus Atļaut e-pastu un Atļaut lielapjoma e-pastu , lai noteiktu, vai e-pasta ziņojumus ir atļauts sūtīt uz kontaktpersonas e-pasta adresi. Abi lauki ir jāiestata tā, lai kontaktpersonai varētu nosūtīt e-pasta ziņojumu ar komerciāla mērķa tipu. Tikai lauks Atļaut e-pastu ir jāiestata tā, lai atļautu e-pasta ziņojumu sūtīšanu ar atlasītu transakcijas mērķa tipu. Šīs pārbaudes tiek veiktas papildus Customer Insights - Journeys kontaktpunkta piekrišanas/atteikšanās pārbaudēm attiecībā uz e-pasta ziņojumiem, kas nosūtīti ar kampaņām. Šīs pārbaudes netiek veiktas citiem entītiju tipiem (piemēram, interesentiem vai Customer Insights - Data profiliem). Uzziniet vairāk: Lietotāju atbilstības iestatījumu pārvaldība šeit Customer Insights - Journeys.

Varat konfigurēt savu vidi tā, lai ignorētu kontaktpersonas lauka pārbaudes. Uzziniet vairāk: Atspējot piekrišanas pārbaudes kontaktpersonas līmenī.

Sākot ar 2024. gada februāri, jauns funkciju slēdzis ļauj konfigurēt sistēmu, lai apsvērtu vai apietu kontakta līmeņa piekrišanas pārbaudes. Tas ļauj pilnībā nošķirt piekrišanu pēc kontaktpunkta e-pasta ziņojumiem, ļaujot ikvienai entītijai iegūt un īstenot piekrišanu no kontaktpunkta un ignorējot piekrišanu kontaktpersonu ierakstā attiecībā uz ceļojumiem, kuru mērķauditorija ir kontaktpersonas.

Ieteicams atspējot piekrišanas pārbaudes kontakta līmenī, kad izejošie braucieni vairs netiek izmantoti. Lai atspējotu piekrišanas pārbaudes kontaktpersonas līmenī, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Dodieties uz Iestatījumi Citi iestatījumi>Funkciju slēdži>.
  2. Iestatiet opciju Pārbaudīt kontaktpersonas piekrišanu reāllaika braucieniem , lai pārslēgtos uz Izslēgts.
  3. Atlasiet Saglabāt augšējā labajā stūrī.

Tas nodrošina, ka sistēma nodrošina piekrišanas izpildi, tikai pamatojoties uz kontaktpunkta piekrišanas ierakstiem.

Customer Insights - Journeys piedāvā dažādas iespējas, kā nodrošināt abonementa anulēšanas pieredzi saviem klientiem. Sistēma aprēķina precīzu piekrišanas statusu, kas tiek ņemts vērā dažādos scenārijos, un lietotājam, kurš apmeklē abonēšanas anulēšanas pieredzi, vienmēr tiek parādīts precīzs viņa piekrišanas skats.

Piekrišanas statuss, kas lietotājam tiek rādīts abonēšanas pārtraukšanas gadījumā, ir atkarīgs no vairākiem faktoriem:

  1. Vai pārbaudes kontaktpersonas piekrišana reāllaika braucieniem līdzekļa slēdzis ir ieslēgts vai izslēgts.
  2. Mērķa izpildes modelis.
  3. Kanāls, kuram tiek rādīta piekrišana.
  4. Kontaktpunkta piekrišanas statuss.

Pirms sākam, apskatīsim dažas svarīgas definīcijas.

Sūtīs/nesūtīs

  • Tiks nosūtīts norāda, ka kontaktpunkta piekrišanas ieraksts un tā mērķa izpildes modelis ļauj lietotnei nosūtīt e-pastu par šo mērķi uz šo adresi. Piemēram, ja mērķis nav ierobežojošs un nav neviena kontaktpunkta piekrišanas ieraksta, programma to novērtē lodziņā Tiks nosūtīts.
  • Netiks sūtīts tiek izmantots, lai norādītu, ka lietotne novērtē šīs e-pasta adreses kontaktpunkta piekrišanas ierakstu un mērķi un nolemj nesūtīt e-pastu.

Izsekos/neizsekos

  • Tāpat tiks izmantota izsekošana , lai norādītu, ka izsekošanas kontaktpunkta piekrišanas ieraksts un tā mērķa izpildes modelis ļauj lietotnei iekļaut izsekošanas saites ziņojumos, kas nosūtīti uz šo adresi. Piemēram, ja mērķis nav ierobežojošs un nav kontaktpunkta piekrišanas ieraksta, lietotne to novērtē, lai izsekotu.
  • Netiks izsekots tiek izmantots, lai norādītu, ka lietotne novērtē šīs e-pasta adreses kontaktpersonas piekrišanas ierakstu un mērķi un nolemj neizsekot saites e-pasta ziņojumā.

Abonēšanas centri, kas tiek izmantoti reāllaika ceļojumos

Abonēšanas centra lauki DoNotBulkEmail,DoNotEmail un DoNotTrack ir sākotnēji aizpildīti kontaktpersonai, pamatojoties uz kontaktpersonu datiem un kontaktpunkta piekrišanas ierakstiem par visām kontaktpersonas e-pasta adresēm.

  1. DoNotBulkEmail tiek aizpildīts, lai bloķētu sūtīšanu, ja atribūts pašlaik ir iestatīts uz bloķēšanu vai ja kāds komerciāls mērķis atbilstības profilā no jebkuras kontaktpersonas e-pasta adreses netiek nosūtīts.
  2. DoNotEmail tiek iepriekš aizpildīts, lai bloķētu sūtīšanu, ja atribūts pašlaik ir iestatīts uz bloķēšanu vai ja kāds transakcijas mērķis atbilstības profilā no jebkuras kontaktpersonas e-pasta adreses netiek nosūtīts.
  3. DoNotTrack veic sākotnējo uzpildi, lai bloķētu izsekošanu, ja atribūts pašlaik ir iestatīts uz bloķēšanu vai ja izsekošanas mērķis atbilstības profilā no jebkuras kontaktpersonas e-pasta adreses tiek novērtēts kā netiks izsekots.

Kad lietotājs iesniedz izmaiņas, izmantojot abonēšanas centru, DoNotBulkEmail,DoNotEmail un DoNotTrack stāvokļitiek izmantoti, lai atjauninātu kontaktpersonas un kontaktpersonas punkta piekrišanas ierakstus visām kontaktpersonas e-pasta adresēm, kas konfigurētas auditorijas konfigurācijā. ...

  1. Ja gan DoNotBulkEmail , gan DoNotEmail ir iestatīti tā, lai atļautu e-pasta ziņojumus, tad visiem komerciālajiem mērķiem atbilstības profilā katrai kontaktpersonas ierakstā esošajai e-pasta adresei būs izvēlēta kontaktpersonas piekrišanas ieraksts. Ja kāds no tiem ir iestatīts kā neatļauts, tad visi kontaktpunkta piekrišanas ieraksti tiek atjaunināti, lai atteiktos.
  2. Statuss DoNotEmail tiek rakstīts visiem transakciju nolūkiem atbilstības profilā katrai e-pasta adresei kontaktpersonas ierakstā.
  3. DoNotTrack statuss tiek ierakstīts izsekošanas mērķī atbilstības profilā katrai e-pasta adresei kontaktpersonas ierakstā.

Preferenču lapa un preferenču centrs

Kampaņām, kuru mērķauditorija ir kontaktpersonas, katra e-pasta adrese tiek iepriekš aizpildīta, ja tā ir sazvanāma (tiks nosūtīta) vai izsekojama (tiks izsekota), pamatojoties uz konkrētā mērķa izpildes modeli un tā kontaktpunkta piekrišanas ierakstu, apvienojumā ar kontakta līmeņa piekrišanas laukiem (tikai tad, ja ir iespējots funkcijas slēdzis Pārbaudīt kontaktpersonas piekrišanu reāllaika braucieniem).

  1. Komerciālie mērķi/tēmas aizpilda izvēles iespējas tikai tad, ja kontaktpersonas piekrišanas ieraksts novērtē, ka tiks nosūtīts , un gan DoNotBulkEmail , gan DoNotEmail ir iestatīti tā, lai atļautu e-pasta ziņojumus.
  2. Transakciju mērķi/tēmas tiek aizpildītas, lai piekristu tikai tad, ja kontaktpersonas piekrišanas ieraksts novērtē, ka tiks nosūtīts , un DoNotEmail ir iestatīts tā, lai atļautu e-pasta ziņojumus.
  3. Izsekošanas mērķis tiek aizpildīts, lai piekristu tikai tad, ja kontaktpersonas piekrišanas ieraksts tiek novērtēts, ka tiks nosūtīts , un kontaktpersonas DoNotTrack ir iestatīts tā, lai atļautu izsekošanu.

Attiecībā uz kampaņām, kuru mērķauditorija ir potenciālie klienti vai klientu ieskati — datu profili, katra e-pasta adrese tiek iepriekš aizpildīta, ja tie ir sapazīstami (tiks nosūtīti) vai izsekojami (tiks izsekoti), pamatojoties uz konkrētā mērķa izpildes modeli un tā kontaktpunkta piekrišanas ierakstu. Preferenču lapā un preferenču centra pieredzēs ir iepriekš aizpildīta e-pasta adrese, piekrītiet atteikties, ja tiks nosūtīts kontaktpersonas e-pastaziņojuma piekrišanas ieraksts.

Kad lietotājs iesniedz piekrišanas izmaiņas, izmantojot preferenču lapu vai preferenču centru, sistēma atjaunina tikai attiecīgos kontaktpunkta piekrišanas ierakstus. Šādos gadījumos netiek mainīts neviens kontakta līmeņa piekrišanas atribūts.

Piekrišanas centrā varat skatīt sarakstu ar visām kontaktpunkta piekrišanām un ar tām saistītajiem atribūtiem (veids, statuss, piekrišanas avota dati un modificēšanas datums). Lai skatītu kompaktu skatu atsevišķam piekrišanas ierakstam vai veiktu tajā izmaiņas, ierakstu sarakstā atlasiet kontaktpersonas nosaukumu.

Sākot ar 2024 . gada marta laidienu, kontaktpersonu un interesentu veidlapas ļauj ātri skatīt un atjaunināt klienta piekrišanu, palīdzot bez piepūles pārvaldīt, kāda veida ziņojumi tiek sūtīti jūsu klientiem. Šis visaptverošais skats ir atrodams cilnē Saziņa , un tajā ir viena vieta, kur pārvaldīt piekrišanu visos organizācijas kanālos un uzņēmējdarbības virzienos.

Lai iespējotu šo līdzekli:

  1. Dodieties uz Iestatījumi Citi iestatījumi>Funkciju slēdži>.
  2. Iestatiet opciju Pārvaldīt piekrišanu kontaktpersonu un interesentu veidlapās , lai pārslēgtu uz Ieslēgts.
  3. Atlasiet Saglabāt augšējā labajā stūrī.

Kad šis līdzeklis ir iespējots, cilne Saziņa ļauj:

  1. Iegūstiet kopsavilkuma skatu par katras kontaktpersonas vai interesenta sniegto piekrišanu, lai saprastu, vai ar klientu var sazināties vienā acumirklī.
  2. Vienkārši modificējiet piekrišanu kontaktpersonas vai interesenta e-pasta adresēm, tālruņa numuriem un pielāgotajiem kanāliem tieši no kontaktpersonas vai interesenta veidlapām, ļaujot jums kontrolēt klientam nosūtīto ziņojumu veidu katrā kanālā. Režģa skatā tiek rādīts ne tikai piekrišanas ieraksts, bet arī novērtēta sasniedzamība. Tas palīdz sniegt atbildes uz jautājumu: "Kāpēc mans ceļojums tika bloķēts piekrišanas trūkuma dēļ?"
  3. Skatiet detalizētu informāciju par piekrišanu, kas sniegta katram atbilstības profilam, kas konfigurēts jūsu organizācijai, sniedzot jums iespēju saprast klientu piekrišanu katrai uzņēmējdarbības jomai.

Piekrišanas ieraksti katram atlasītā atbilstības profila mērķim un tēmām (ja tādas ir) tiek parādīti šeit, un tos var atjaunināt no pašas pieredzes. Nolaižamajā izvēlnē varat arī izvēlēties citu kontaktpunktu, kā arī izvēlēties atbilstības profilu, kuram vēlaties pārvaldīt piekrišanas ierakstus.

Izmaiņas piekrišanas ierakstā nekavējoties atjaunina saziņas iespēju kolonnu, kā arī saziņas un izsekošanas statusa kartes. Tomēr dažreiz piekrišanas ieraksta atjauninājumi neietekmē tā saziņas iespējas. Piemēram, tēmas ieraksta piekrišanas statusa atjaunināšana, lai piekristu, kamēr galvenais mērķis paliek opt-out, nemaina tēmas ieraksta kontaktējamību.

Varat izsekot visas ar piekrišanu saistītās izmaiņas katram kontaktpersonas ierakstam (kurš veica izmaiņas un kad). Audita vēsture ir pieejama piekrišanas ieraksta cilnē Saistīts .

Skatiet arī:

Attīstiet savu biznesu, izmantojot vairākus zīmolus, pielāgotus preferenču centrusCustomer Insights - Journeys Izejošāmārketinga atbilstības iestatījumi