Lomu piešķiršana un lietotāju iespējošana pakalpojumā Klientu apkalpošanas universālais kanāls
Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.
Izmantojiet šajā rakstā minēto informāciju, lai konfigurētu drošības lomas un ļautu lietotājiem veikt dažādus uzdevumus programmā Customer Service.
Lomas Customer Service universālajā kanālā
Dynamics 365 lietotāji var piekļūt dažādām funkcijām un tās izpildīt, pamatojoties uz sev piešķirtajām lomām. Šīs lomas var piešķirt atsevišķi vai kopā, pamatojoties uz veicamajiem uzdevumiem:
- Pamata lietotājs: obligāts visiem Customer Service universālā kanala lietotājiem.
- Universālā kanāla administrators: Nepieciešams, lai veiktu administratora uzdevumus; nepieciešama arī Sistēmas administratora loma, lai pārvaldītu lietotāju lomas un privilēģijas Customer Service Universālajā kanālā.
- Universālā kanāla supervizors: Nepieciešama supervizora uzdevumu pildīšanai.
- Universālā kanāla aģents: Nepieciešama aģenta uzdevumu pildīšanai.
- Produktivitātes rīku lietotājs: Nepieciešama Dynamics 365 produktivitātes rīku lietotājiem.
- Produktivitātes rīku administrators: Nepieciešama Dynamics 365 produktivitātes administratoriem.
- Programmas profila pārvaldnieka administrators: nepieciešams, lai izveidotu un piešķirtu programmu profilus klientu apkalpošanā un Customer Service universālajā kanālā.
- Programmas profila lietotājs: nepieciešams lietotājiem, kurš izmanto klientu apkalpošanu un Customer Service universālo kanālu.
Informāciju par lietojumprogrammu profilu pārvaldnieka administratora un lietotnes profila lietotāju lomām skatiet rakstā Lomas un atļaujas, kas saistītas ar programmu profilu pārvaldnieku
Nodrošiniet, lai Universālā kanāla API piekļuves loma nav piešķirta uzraugošajam vai starpniekam tipa lietotājam.
Turklāt darbam ar Pieteikuma entitīju ir nepieciešama loma Customer Service pārstāvis.
Izmantojiet Microsoft 365 administrēšanas centru, lai izveidotu lietotāju kontus katram lietotājam, kuram ir nepieciešama piekļuve Customer Service Universālajam kanālam. Papildinformāciju skatiet tēmā Lietotāju izveide un drošības lomu piešķiršana.
Lomu piešķiršana lietotājiem
Lai lomas varētu kartēt personas lomu personu kartēšanā, šīs lomas lietotājiem ir jāpiešķir tieši, nevis izmantojot darba grupas dalībniekus. Papildinformāciju par lomu personu kartēšanu skatiet sadaļā Lomu personu kartēšana.
Lai piešķirtu lietotājiem lomas papildu iestatījumos Dynamics 365 apgabalā, veiciet šādas darbības:
Komandjoslā atlasiet Iestatījumi>Papildiestatījumi. Lapa Iestatījumi tiek rādīta jaunā pārlūka cilnē.
Atlasiet vienumu Iestatījumi>Drošība>Lietotāji.
Sarakstā atlasiet lietotājus, kuriem vēlaties piešķirt drošības lomu.
Izvēlnē atlasiet Pārvaldīt lomas. Tiek parādītas uzņēmuma struktūrvienībai pieejamās drošības lomas.
Dialoglodziņā Lietotāju lomu pārvaldība atlasiet vienu vai vairākas drošības lomas, kuras vēlaties piešķirt lietotājam vai lietotājiem, un pēc tam atlasiet Labi.
Lai skatītu un pārvaldītu lietotājus universālajā kanālā klientu apkalpošana, skatiet rakstu Lietotāju pārvaldība universālajā kanālā klientu apkalpošana.
Lomu un to atļauju izpratne
Katra loma programmā Customer Service Universālais kanāls var veikt darbību kopu, pamatojoties uz atļaujām, kuras ir uzskaitītas šeit.
| Privilēģijas | Universālā kanāla administrators | Universālā kanāla uzraugs | Universālā kanāla starpnieks | Produktivitātes rīku lietotājs | Produktivitātes rīku administrators |
|---|---|---|---|---|---|
| Var skatīt lietotāju sarakstu/dalības sarakstu/darbu straumes sarakstu/rindu sarakstu/PBI konfigurācijas sarakstu | Jā | Jā | |||
| Var rediģēt lietotāja lomas | Jā | ||||
| Var rediģēt lietotāja noklusējuma dalības statusu un noklusējuma noslodzi | Jā | Jā | |||
| Var rediģēt rindas piešķīrumu lietotājam | Jā | Jā | |||
| Var pievienot/rediģēt/dzēst klātbūtni | Jā | ||||
| Var pievienot/noņemt lietotājus no klātbūtnes | Jā | Jā | |||
| Var pievienot/rediģēt/dzēst klātbūtnes saistības | Jā | ||||
| Var pievienot/rediģēt/dzēst darbu straumes | Jā | ||||
| Var pievienot/rediģēt/dzēst kanāla iestatījumus, konteksta iestatījumus, maršrutēšanas kārtulas | Jā | ||||
| Var pievienot/rediģēt/dzēst rindas | Jā | ||||
| Var pievienot/noņemt aģentus no rindas | Jā | Jā | |||
| Var pievienot/rediģēt/dzēst robotus | Jā | ||||
| Var skatīt/pievienot/rediģēt/dzēst ātrās atbildes | Jā | Jā | |||
| Var pievienot/rediģēt/dzēst PBI konfigurāciju | Jā | ||||
| Var skatīt/pievienot/rediģēt/dzēst darba stundas | Jā | ||||
| Var skatīt/pievienot/rediģēt/dzēst autentifikācijas iestatījumus | Jā | ||||
| Var skatīt darba stundas | Jā | ||||
| Var pārraudzīt, piešķirt un pārsūtīt sarunas | Jā | ||||
| Var skatīt lietotāju sarakstu/klātbūtnes sarakstu/darbu straumes sarakstu/rindu sarakstu | Jā | ||||
| Var skatīt ātrās atbildes | Jā | ||||
| Var lasīt aģenta skriptu | Jā | ||||
| Var lasīt aģenta skripta darbību | Jā | ||||
| Var lasīt darbplūsmu | Jā | ||||
Lasāms msdyn_actioninputparameter |
Jā | Jā | |||
Var lasīt msdyn_actionoutputparameter |
Jā | Jā | |||
Var lasīt msdyn_inputparameters |
Jā | Jā | |||
Var lasīt msdyn_macroconnector |
Jā | Jā | |||
Var lasīt msdyn_parameterdefinition |
Jā | Jā | |||
Var lasīt msdyn_designeroptions |
Jā | Jā | |||
Var lasīt msdyn_macroactiontemplate |
Jā | Jā | |||
| Var lasīt makro darbību | Jā | ||||
| Var izveidot/lasīt/rakstīt/pievienot/dzēst aģenta skriptu | Jā | ||||
| Var izveidot/lasīt/rakstīt/pievienot/dzēst aģenta skripta darbību | Jā | ||||
| Var izveidot/lasīt/rakstīt/pievienot/dzēst aģenta skripta darbplūsmu | Jā | ||||
Var lasīt msdyn_macrosolutionconfiguration |
Jā | ||||
| Var izveidot/lasīt/rakstīt/pievienot/dzēst makro darbību | Jā |
Konfigurējiet atļaujas, lai piekļūtu drošām kolonnām
Lietotājiem ar administratora lomu būs nepieciešamas kolonnu līmeņa atļaujas drošās kolonnās, konfigurējot šādus līdzekļus un kanālus:
- Darba straumju izveide
- Autentifikācijas iestatījumi
- Azure Communication Services
- Ģeogrāfiskās atrašanās vietas nodrošinātāji
- Google's Business Messages kanāls
- Kanāla maksājumu profili Apple Messages for Business
- SMS kanāli caur TeleSign un Twilio
- WeChat kanāls
- WhatsApp kanāls
Drošās kolonnas var identificēt, izmantojot informācijas ikonu, kas ir redzama šajā kolonnā.
Entītijas un to slepenie atribūti ir šādi. Papildinformāciju par entītijām un to atribūtiem skatiet rakstā Entītiju pārskats.
| Entītija | Slepenie atribūti |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (īsziņas) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | msdyn_agentaccountclienttoken |
| msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount | msdyn_partneraccountclienttoken msdyn_base64credentialfilestring msdyn_base64credentialfilestringcontd |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Pārvaldīt atļaujas attiecībā uz slepeniem atribūtiem
- Power Platform administrēšanas centrā izveidojiet vai atjauniniet kolonnas drošības profilu. Papildinformācija: Saistiet drošības profilus un iestatiet atļaujas
- Norādiet lasīšanas, atjaunināšanas vai izveides atļaujas drošības profilam kolonnās, kas atbilst iepriekšējā tabulā minētajiem slepenajiem atribūtiem.
Skatiet arī:
Nodrošināt Customer Service universālo kanālu
Lomas un atļaujas, kas saistītas ar lietotņu profilu pārvaldnieku
Lietotāju pārvaldība universālajā kanālā klientu apkalpošana
Loma vienotajā maršrutēšanā
Gidu aģenti ar skriptiem
Uzdevumu automatizēšana, izmantojot makro