Kopīgot, izmantojot


Lomu piešķiršana un lietotāju iespējošana

Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service

Izmantojiet šajā rakstā minēto informāciju, lai konfigurētu drošības lomas un ļautu lietotājiem veikt dažādus uzdevumus programmā Customer Service.

Lomas Customer Service universālajā kanālā

Dynamics 365 lietotāji var piekļūt dažādām funkcijām un tās izpildīt, pamatojoties uz sev piešķirtajām lomām. Šīs lomas var piešķirt atsevišķi vai kopā, pamatojoties uz veicamajiem uzdevumiem:

  • Pamatlietotājs: nepieciešams visiem klientu apkalpošanas universālo kanālu lietotājiem.
  • Daudzkanālu administrators: nepieciešams administratora uzdevumu veikšanai; nepieciešama arī sistēmas administratora loma, lai pārvaldītu lietotāju lomas un atļaujas klientu apkalpošanas universālajā kanālā.
  • Daudzkanālu vadītājs: Nepieciešams vadītāja uzdevumu veikšanai.
  • Daudzkanālu aģents: nepieciešams aģenta uzdevumu veikšanai.
  • Produktivitātes rīku lietotājs: Nepieciešams Dynamics 365 produktivitātes rīku lietotājiem.
  • Produktivitātes rīku administrators: nepieciešams Dynamics 365 produktivitātes rīku administratora lietotājiem.
  • Programmu profilu pārvaldnieka administrators: nepieciešams, lai izveidotu un piešķirtu programmu profilus klientu apkalpošanas un klientu apkalpošanas universālo kanālu lietotājiem.
  • Lietotnes profila lietotājs: nepieciešams klientu apkalpošanas un universālā kanāla klientu apkalpošanas lietotājiem.

Nodrošiniet, lai Universālā kanāla API piekļuves loma nav piešķirta uzraugošajam vai starpniekam tipa lietotājam.

Turklāt darbam ar Pieteikuma entitīju ir nepieciešama loma Customer Service pārstāvis.

Izmantojiet Microsoft 365 administrēšanas centru, lai izveidotu lietotāju kontus katram lietotājam, kuram ir nepieciešama piekļuve Customer Service Universālajam kanālam. Papildinformāciju skatiet tēmā Lietotāju izveide un drošības lomu piešķiršana.

Lomu piešķiršana lietotājiem

Lai lomas varētu kartēt personas lomu personu kartēšanā, šīs lomas lietotājiem ir jāpiešķir tieši, nevis izmantojot darba grupas dalībniekus. Papildinformāciju par lomu personu kartēšanu skatiet sadaļā Lomu personu kartēšana.

Lai piešķirtu lietotājiem lomas papildu iestatījumos Dynamics 365 apgabalā, veiciet šādas darbības:

  1. Komandjoslā atlasiet Iestatījumi>Papildiestatījumi. Lapa Iestatījumi tiek rādīta jaunā pārlūka cilnē.

  2. Atlasiet vienumu Iestatījumi>Drošība>Lietotāji.

  3. Sarakstā atlasiet lietotājus, kuriem vēlaties piešķirt drošības lomu.

  4. Izvēlnē atlasiet Pārvaldīt drošības lomas . Tiek parādītas uzņēmuma struktūrvienībai pieejamās drošības lomas.

  5. Dialoglodziņā Drošības lomu pārvaldība atlasiet drošības lomas, kuras vēlaties piešķirt lietotājam, un pēc tam atlasiet Saglabāt.

Lai skatītu un pārvaldītu lietotājus klientu apkalpošanas universālajā kanālā, skatiet rakstu Lietotāju pārvaldība klientu apkalpošanas universālajā kanālā.

Lomu un to atļauju izpratne

Katra loma programmā Customer Service Universālais kanāls var veikt darbību kopu, pamatojoties uz atļaujām, kuras ir uzskaitītas šeit.

Privilēģijas Universālā kanāla administrators Universālā kanāla uzraugs Universālā kanāla starpnieks Produktivitātes rīku lietotājs Produktivitātes rīku administrators
Var skatīt lietotāju sarakstu/dalības sarakstu/darbu straumes sarakstu/rindu sarakstu/PBI konfigurācijas sarakstu
Var rediģēt lietotāja lomas
Var rediģēt lietotāja noklusējuma dalības statusu un noklusējuma noslodzi
Var rediģēt rindas piešķīrumu lietotājam
Var pievienot/rediģēt/dzēst klātbūtni
Var pievienot/noņemt lietotājus no klātbūtnes
Var pievienot/rediģēt/dzēst klātbūtnes saistības
Var pievienot/rediģēt/dzēst darbu straumes
Var pievienot/rediģēt/dzēst kanāla iestatījumus, konteksta iestatījumus, maršrutēšanas kārtulas
Var pievienot/rediģēt/dzēst rindas
Var pievienot/noņemt aģentus no rindas
Var pievienot/rediģēt/dzēst robotus
Var skatīt/pievienot/rediģēt/dzēst ātrās atbildes
Var pievienot/rediģēt/dzēst PBI konfigurāciju
Var skatīt/pievienot/rediģēt/dzēst darba stundas
Var skatīt/pievienot/rediģēt/dzēst autentifikācijas iestatījumus
Var skatīt darba stundas
Var pārraudzīt, piešķirt un pārsūtīt sarunas
Var skatīt lietotāju sarakstu/klātbūtnes sarakstu/darbu straumes sarakstu/rindu sarakstu
Var skatīt ātrās atbildes
Var lasīt aģenta skriptu
Var lasīt aģenta skripta darbību
Var lasīt darbplūsmu
Lasāms msdyn_actioninputparameter
Var lasīt msdyn_actionoutputparameter
Var lasīt msdyn_inputparameters
Var lasīt msdyn_macroconnector
Var lasīt msdyn_parameterdefinition
Var lasīt msdyn_designeroptions
Var lasīt msdyn_macroactiontemplate
Var lasīt makro darbību
Var izveidot/lasīt/rakstīt/pievienot/dzēst aģenta skriptu
Var izveidot/lasīt/rakstīt/pievienot/dzēst aģenta skripta darbību
Var izveidot/lasīt/rakstīt/pievienot/dzēst aģenta skripta darbplūsmu
Var lasīt msdyn_macrosolutionconfiguration
Var izveidot/lasīt/rakstīt/pievienot/dzēst makro darbību

Konfigurējiet atļaujas, lai piekļūtu drošām kolonnām

Lietotājiem ar administratora lomu būs nepieciešamas kolonnu līmeņa atļaujas drošās kolonnās, konfigurējot šādus līdzekļus un kanālus:

Drošās kolonnas var identificēt, izmantojot informācijas ikonu, kas ir redzama šajā kolonnā.

Entītijas un to slepenie atribūti ir šādi. Papildinformāciju par entītijām un to atribūtiem skatiet rakstā Entītiju pārskats.

Entītija Slepenie atribūti
msdyn_authenticationsettings msdyn_authenticationclientsecret
msdyn_liveworkstream (īsziņas) msdyn_secureapikey
msdyn_ocapplepay msdyn_ocbase64merchantcertstring
msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd
msdyn_ocmerchantcertificatepassword
msdyn_ocbotchannelregistrationsecret msdyn_securemsappsecret
msdyn_occommunicationprovidersetting msdyn_securesecret
msdyn_oc_geolocationprovider msdyn_secureproviderapikey
msdyn_ocsmssettingsecret msdyn_secureapikey
msdyn_octwitterapplication msdyn_securetwitterconsumersecret
msdyn_securetwitterconsumerkey
msdyn_octwitterhandlesecret msdyn_useraccesstoken
msdyn_useraccesstokensecret
msdyn_ocwhatsappchannelaccount msdyn_secureauthenticationtoken

Slepeno atribūtu atļauju pārvaldība

  1. Power Platform administrēšanas centrā izveidojiet vai atjauniniet kolonnas drošības profilu. Papildinformācija: Saistiet drošības profilus un iestatiet atļaujas
  2. Norādiet lasīšanas, atjaunināšanas vai izveides atļaujas drošības profilam kolonnās, kas atbilst iepriekšējā tabulā minētajiem slepenajiem atribūtiem.

Nodrošināšanas kanāli
Lietotāju pārvaldība klientu apkalpošanas universālajā kanālā
Loma vienotajā maršrutēšanā
Gidu aģenti ar skriptiem
Uzdevumu automatizēšana, izmantojot makro