Lomu piešķiršana un lietotāju iespējošana
Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service
Izmantojiet šajā rakstā minēto informāciju, lai konfigurētu drošības lomas un ļautu lietotājiem veikt dažādus uzdevumus programmā Customer Service.
Lomas Customer Service universālajā kanālā
Dynamics 365 lietotāji var piekļūt dažādām funkcijām un tās izpildīt, pamatojoties uz sev piešķirtajām lomām. Šīs lomas var piešķirt atsevišķi vai kopā, pamatojoties uz veicamajiem uzdevumiem:
- Pamatlietotājs: nepieciešams visiem klientu apkalpošanas universālo kanālu lietotājiem.
- Daudzkanālu administrators: nepieciešams administratora uzdevumu veikšanai; nepieciešama arī sistēmas administratora loma, lai pārvaldītu lietotāju lomas un atļaujas klientu apkalpošanas universālajā kanālā.
- Daudzkanālu vadītājs: Nepieciešams vadītāja uzdevumu veikšanai.
- Daudzkanālu aģents: nepieciešams aģenta uzdevumu veikšanai.
- Produktivitātes rīku lietotājs: Nepieciešams Dynamics 365 produktivitātes rīku lietotājiem.
- Produktivitātes rīku administrators: nepieciešams Dynamics 365 produktivitātes rīku administratora lietotājiem.
- Programmu profilu pārvaldnieka administrators: nepieciešams, lai izveidotu un piešķirtu programmu profilus klientu apkalpošanas un klientu apkalpošanas universālo kanālu lietotājiem.
- Lietotnes profila lietotājs: nepieciešams klientu apkalpošanas un universālā kanāla klientu apkalpošanas lietotājiem.
Nodrošiniet, lai Universālā kanāla API piekļuves loma nav piešķirta uzraugošajam vai starpniekam tipa lietotājam.
Turklāt darbam ar Pieteikuma entitīju ir nepieciešama loma Customer Service pārstāvis.
Izmantojiet Microsoft 365 administrēšanas centru, lai izveidotu lietotāju kontus katram lietotājam, kuram ir nepieciešama piekļuve Customer Service Universālajam kanālam. Papildinformāciju skatiet tēmā Lietotāju izveide un drošības lomu piešķiršana.
Lomu piešķiršana lietotājiem
Lai lomas varētu kartēt personas lomu personu kartēšanā, šīs lomas lietotājiem ir jāpiešķir tieši, nevis izmantojot darba grupas dalībniekus. Papildinformāciju par lomu personu kartēšanu skatiet sadaļā Lomu personu kartēšana.
Lai piešķirtu lietotājiem lomas papildu iestatījumos Dynamics 365 apgabalā, veiciet šādas darbības:
Komandjoslā atlasiet Iestatījumi>Papildiestatījumi. Lapa Iestatījumi tiek rādīta jaunā pārlūka cilnē.
Atlasiet vienumu Iestatījumi>Drošība>Lietotāji.
Sarakstā atlasiet lietotājus, kuriem vēlaties piešķirt drošības lomu.
Izvēlnē atlasiet Pārvaldīt drošības lomas . Tiek parādītas uzņēmuma struktūrvienībai pieejamās drošības lomas.
Dialoglodziņā Drošības lomu pārvaldība atlasiet drošības lomas, kuras vēlaties piešķirt lietotājam, un pēc tam atlasiet Saglabāt.
Lai skatītu un pārvaldītu lietotājus klientu apkalpošanas universālajā kanālā, skatiet rakstu Lietotāju pārvaldība klientu apkalpošanas universālajā kanālā.
Lomu un to atļauju izpratne
Katra loma programmā Customer Service Universālais kanāls var veikt darbību kopu, pamatojoties uz atļaujām, kuras ir uzskaitītas šeit.
| Privilēģijas | Universālā kanāla administrators | Universālā kanāla uzraugs | Universālā kanāla starpnieks | Produktivitātes rīku lietotājs | Produktivitātes rīku administrators |
|---|---|---|---|---|---|
| Var skatīt lietotāju sarakstu/dalības sarakstu/darbu straumes sarakstu/rindu sarakstu/PBI konfigurācijas sarakstu | Jā | Jā | |||
| Var rediģēt lietotāja lomas | Jā | ||||
| Var rediģēt lietotāja noklusējuma dalības statusu un noklusējuma noslodzi | Jā | Jā | |||
| Var rediģēt rindas piešķīrumu lietotājam | Jā | Jā | |||
| Var pievienot/rediģēt/dzēst klātbūtni | Jā | ||||
| Var pievienot/noņemt lietotājus no klātbūtnes | Jā | Jā | |||
| Var pievienot/rediģēt/dzēst klātbūtnes saistības | Jā | ||||
| Var pievienot/rediģēt/dzēst darbu straumes | Jā | ||||
| Var pievienot/rediģēt/dzēst kanāla iestatījumus, konteksta iestatījumus, maršrutēšanas kārtulas | Jā | ||||
| Var pievienot/rediģēt/dzēst rindas | Jā | ||||
| Var pievienot/noņemt aģentus no rindas | Jā | Jā | |||
| Var pievienot/rediģēt/dzēst robotus | Jā | ||||
| Var skatīt/pievienot/rediģēt/dzēst ātrās atbildes | Jā | Jā | |||
| Var pievienot/rediģēt/dzēst PBI konfigurāciju | Jā | ||||
| Var skatīt/pievienot/rediģēt/dzēst darba stundas | Jā | ||||
| Var skatīt/pievienot/rediģēt/dzēst autentifikācijas iestatījumus | Jā | ||||
| Var skatīt darba stundas | Jā | ||||
| Var pārraudzīt, piešķirt un pārsūtīt sarunas | Jā | ||||
| Var skatīt lietotāju sarakstu/klātbūtnes sarakstu/darbu straumes sarakstu/rindu sarakstu | Jā | ||||
| Var skatīt ātrās atbildes | Jā | ||||
| Var lasīt aģenta skriptu | Jā | ||||
| Var lasīt aģenta skripta darbību | Jā | ||||
| Var lasīt darbplūsmu | Jā | ||||
Lasāms msdyn_actioninputparameter |
Jā | Jā | |||
Var lasīt msdyn_actionoutputparameter |
Jā | Jā | |||
Var lasīt msdyn_inputparameters |
Jā | Jā | |||
Var lasīt msdyn_macroconnector |
Jā | Jā | |||
Var lasīt msdyn_parameterdefinition |
Jā | Jā | |||
Var lasīt msdyn_designeroptions |
Jā | Jā | |||
Var lasīt msdyn_macroactiontemplate |
Jā | Jā | |||
| Var lasīt makro darbību | Jā | ||||
| Var izveidot/lasīt/rakstīt/pievienot/dzēst aģenta skriptu | Jā | ||||
| Var izveidot/lasīt/rakstīt/pievienot/dzēst aģenta skripta darbību | Jā | ||||
| Var izveidot/lasīt/rakstīt/pievienot/dzēst aģenta skripta darbplūsmu | Jā | ||||
Var lasīt msdyn_macrosolutionconfiguration |
Jā | ||||
| Var izveidot/lasīt/rakstīt/pievienot/dzēst makro darbību | Jā |
Konfigurējiet atļaujas, lai piekļūtu drošām kolonnām
Lietotājiem ar administratora lomu būs nepieciešamas kolonnu līmeņa atļaujas drošās kolonnās, konfigurējot šādus līdzekļus un kanālus:
- Darba straumju izveide
- Autentifikācijas iestatījumi
- Azure Communication Services
- Ģeogrāfiskās atrašanās vietas nodrošinātāji
- Kanāla maksājumu profili Apple Messages for Business
- WhatsApp kanāls
Drošās kolonnas var identificēt, izmantojot informācijas ikonu, kas ir redzama šajā kolonnā.
Entītijas un to slepenie atribūti ir šādi. Papildinformāciju par entītijām un to atribūtiem skatiet rakstā Entītiju pārskats.
| Entītija | Slepenie atribūti |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (īsziņas) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Slepeno atribūtu atļauju pārvaldība
- Power Platform administrēšanas centrā izveidojiet vai atjauniniet kolonnas drošības profilu. Papildinformācija: Saistiet drošības profilus un iestatiet atļaujas
- Norādiet lasīšanas, atjaunināšanas vai izveides atļaujas drošības profilam kolonnās, kas atbilst iepriekšējā tabulā minētajiem slepenajiem atribūtiem.
Saistītā informācija
Nodrošināšanas kanāli
Lietotāju pārvaldība klientu apkalpošanas universālajā kanālā
Loma vienotajā maršrutēšanā
Gidu aģenti ar skriptiem
Uzdevumu automatizēšana, izmantojot makro