Meklēšanas zināšanu bāzē vadīklas konfigurēšana programmas puses rūtī entītijas ierakstam
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nē. | Jā | Jā |
Varat konfigurēt, kā vēlaties, lai zināšanu bāzes meklēšanas vadīkla jūsu entītijām tiktu rādīta klientu apkalpošana darbvietas un kontaktcentrs darbvietas programmas sānu rūtī. Lai to izdarītu, vispirms ir jāpievieno ierakstu tipi, kuriem vēlaties ieslēgt zināšanu pārvaldību, un pēc tam jākonfigurē ieraksta tips iestatījumi.
Konfigurējot ieraksta tips, tiek norādīta informācija, ko jūsu aģenti redz, mijiedarbojoties ar klientiem. Pieteikuma un Sarunas ierakstu tipi ir iespējoti pēc noklusējuma. Saruna ieraksta tips ir pieejama pēc noklusējuma, ja esat iegādājies pievienojumprogrammas SKU, piemēram, Tērzēšana, digitālā ziņojumapmaiņa vai Balss. Ja esat esošs lietotājs, redzat arī visas entītijas, kuras iepriekš esat iespējojis.
Pievienojiet ierakstu tipus, kuriem jāieslēdz zināšanu pārvaldība
Dodieties uz Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centra programmu un veiciet šādas darbības:
- Vietnes kartē atlasiet Zināšanas sadaļā Starpnieka pieredze.
- Lapas Zināšanas sadaļā Ierakstu tipi atlasiet Pārvaldīt.
- Lapā Ierakstu tipi atlasietPievienot. Tiek atvērts dialoglodziņš Pievienot ieraksta tipu.
- Dialoglodziņā Pievienot ieraksta tipu atlasiet ieraksta tipu no nolaižamā saraksta Atlasīt ieraksta tipu.
- Atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.
Pievienojiet vadīklu Meklēšana zināšanu bāzē veidlapai, lai lietotāji jūsu organizācijā varētu atrast zināšanu bāzes rakstus, kuros iegūt atbildes uz bieži uzdotiem klientu jautājumiem un ar kuru palīdzību novērst problēmas tieši ierakstos bez pārslēgšanās uz citu lietojumprogrammu.
Lai programmas sānu rūtī iestatītu zināšanu meklēšanas vadīklu, skatiet rakstu Zināšanu meklēšanas vadīklas konfigurēšana lietojumprogrammas puses rūtī.
Meklēšanas zināšanu bāzē vadīklas konfigurēšana programmas puses rūtī
Kad esat pievienojis ierakstu tipus, kuriem vēlaties ieslēgt zināšanu pārvaldību, varat konfigurēt meklēšana zināšanu bāzē vadīklu programmas rūtī, rediģējot ieraksta tips. Programmas sānu panelis ir pieejams tikai Customer Service workspace un Customer Service Universālajā kanālā. Papildinformāciju par to, kā iestatīt programmas sānu rūti, skatiet rakstā Produktivitātes rūts konfigurēšana.
Piezīmes
Varat konfigurēt zināšanu iestatījumus ierakstu tipiem tikai no Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centra programmas. Varēsit arī skatīt un rediģēt ierakstu tipus, kurus iepriekš iespējojāt klientu apkalpošana centrmezglā.
Lai rediģētu entītijas ierakstu:
Administrēšanas centra Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs lapā Ierakstu tipi atlasiet entītiju, kuru vēlaties rediģēt.
Atlasiet Rediģēt. Tiek atvērts dialoglodziņš Zināšanu bāzes iestatījumi.
Sadaļā Automātiskā meklēšana:
- Iestatiet slēdzi Ieslēgt automātisko meklēšanu uz Jā, ja vēlaties, lai jūsu entītijas ierakstam tiktu iespējota automātiskā meklēšana.
- Nolaižamajā sarakstā Nodrošināt meklēšanas rezultātus, izmantojot atlasiet lauku, kurā entītijai tiek nodrošināti meklēšanas rezultāti.
Sadaļā Darbības atzīmējiet izvēles rūtiņas, kas ir nepieciešamas tālāk redzamajiem iestatījumiem:
- Saistīt/atsaistīt rakstu
- Kopēt vietrādi URL
- Saistīt rakstu un sūtīt e-pastā vietrādi URL
- Saistīt rakstu un sūtīt raksta saturu
Sadaļas E-pasta adresāts nolaižamajā sarakstā Atlasiet noklusējuma e-pasta adresātu, atlasiet e-pasta adresātu. Opcija E-pasta adresāts ir pieejama tikai atribūta tipam Klients vai Uzmeklēšana, kā arī Uzņēmuma vai Kontaktpersonas uzmeklēšanas entītijai.
Atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.
