Meklēšanas zināšanu bāzē vadīklas konfigurēšana programmas puses rūtī entītijas ierakstam

Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un tikai Dynamics 365 Customer Service

Varat konfigurēt, kā vēlaties, lai zināšanu bāzes meklēšanas vadīkla jūsu entītijām tiktu rādīta klientu apkalpošanas darbvietas un kontaktpersonu centra darbvietas programmas sānu rūtī. Lai to izdarītu, vispirms ir jāpievieno ierakstu tipi, kuriem vēlaties ieslēgt zināšanu pārvaldību, un pēc tam jākonfigurē ieraksta tips iestatījumi.

Konfigurējot ieraksta tipu, tiek norādīta informācija, ko jūsu klientu apkalpošanas pārstāvji (servisa pārstāvji vai pārstāvji) redz, mijiedarbojoties ar klientiem. Pieteikumu un sarunu ierakstu tipi ir iespējoti pēc noklusējuma. Sarunas ieraksta tips ir pieejams pēc noklusējuma, ja esat iegādājies pievienojumprogrammas SKU, piemēram, tērzēšanu, digitālo ziņojumapmaiņu vai balsi. Ja esat esošs lietotājs, redzat arī visas entītijas, kuras iepriekš esat iespējojis.

Pievienojiet ierakstu tipus, kuriem jāieslēdz zināšanu pārvaldība

Dodieties uz klientu apkalpošanas administrēšanas centra vai kontaktu centra administrēšanas centra programmu un veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Vietnes kartē atlasiet Zināšanas sadaļā Starpnieka pieredze.
2. Lapas Zināšanas sadaļā Ierakstu tipi atlasiet Pārvaldīt.
3. Lapā Ierakstu tipi atlasietPievienot. Tiek atvērts dialoglodziņš Pievienot ieraksta tipu.
4. Dialoglodziņā Pievienot ieraksta tipu atlasiet ieraksta tipu no nolaižamā saraksta Atlasīt ieraksta tipu.
5. Atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.

Iestatot zināšanu bāzes meklēšanas vadīklu standarta vai pielāgotā veidlapā, jūsu organizācijas pārstāvjiem ir viegli atrast zināšanu bāzes rakstus, lai viņi varētu atbildēt uz bieži uzdotiem klientu jautājumiem un atrisināt savas problēmas tieši no ierakstiem, nepārslēdzoties uz citu lietojumprogrammu.

Lai programmas sānu rūtī iestatītu zināšanu meklēšanas vadīklu, skatiet rakstu Zināšanu meklēšanas vadīklas konfigurēšana lietojumprogrammas puses rūtī.

Meklēšanas zināšanu bāzē vadīklas konfigurēšana programmas puses rūtī

Kad esat pievienojis ierakstu tipus, kuriem vēlaties ieslēgt zināšanu pārvaldību, varat konfigurēt zināšanu meklēšanas vadīklu programmas sānu rūtī, rediģējot ieraksta tipu. Programmas sānu panelis ir pieejams tikai Customer Service workspace un Customer Service Universālajā kanālā. Papildinformāciju par to, kā iestatīt programmas sānu rūti, skatiet rakstā Produktivitātes rūts konfigurēšana.

Piezīmes

Varat konfigurēt zināšanu iestatījumus ierakstu tipiem tikai no Customer Service administrēšanas centra vai kontaktpersonu centra administrēšanas centra programmas. Varēsit arī skatīt un rediģēt ierakstu tipus, kurus iepriekš iespējojāt programmā Klientu apkalpošanas centrmezgls.

Lai rediģētu entītijas ierakstu:

1. Customer Service administrēšanas centra vai kontaktu centra administrēšanas centra lapā Ierakstu tipi atlasiet entītiju, kuru vēlaties rediģēt.

2. Atlasiet Rediģēt. Tiek atvērts dialoglodziņš Zināšanu bāzes iestatījumi.

3. Sadaļā Automātiskā meklēšana:

   • Iestatiet slēdzi Ieslēgt automātisko meklēšanu uz Jā, ja vēlaties, lai jūsu entītijas ierakstam tiktu iespējota automātiskā meklēšana.
   • Nolaižamajā sarakstā Nodrošināt meklēšanas rezultātus, izmantojot atlasiet lauku, kurā entītijai tiek nodrošināti meklēšanas rezultāti.

4. Sadaļā Darbības atzīmējiet izvēles rūtiņas, kas ir nepieciešamas tālāk redzamajiem iestatījumiem:

   • Saite / atsaistīšanas raksts
   • Kopēšanas URL
   • Saite uz rakstu un e-pasta URL
   • Raksta saistīšana un raksta satura nosūtīšana

5. Sadaļas E-pasta adresāts nolaižamajā sarakstā Atlasiet noklusējuma e-pasta adresātu, atlasiet e-pasta adresātu. Opcija E-pasta adresāts ir pieejama tikai atribūta tipam Klients vai Uzmeklēšana, kā arī Uzņēmuma vai Kontaktpersonas uzmeklēšanas entītijai.

6. Atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.

   

Saistītā informācija

Vadīklas zināšanu bāzes meklēšana pievienošana veidlapai