Aģenta pieredzes profilu izveide un izmantošana

Pēc noklusējuma tālāk norādītie aģentu pieredzes profili ir pieejami standarta klientu apkalpošana darbvietai un Customer Service universālais kanāls. Šos profilus nevar dzēst vai pārveidot. Ja aģentam nepiešķirat pielāgotu profilu, tiek piešķirts noklusējuma profils.

• Customer Service universālais kanāls — noklusējuma profils
• Customer Service workspace — noklusējuma profils
• Customer Service workspace+kanāli — noklusējuma profils

Varat konfigurēt aģentu pieredzes profilus programmā Customer Service administrēšanas centrs.

Priekšnoteikumi

• Pārliecinieties, ka jums ir programmas profila pārvaldnieka administratora loma. Papildinformācija: Drošības lomas

• Pamata lietotāja loma ir nepieciešama, lai izveidotu profilus programmā Customer Service administrēšanas centrs.

Aģentu pieredzes profilu izveide programmā Customer Service administrēšanas centrs

Izmantojot aģentu profilus, varat izveidot mērķtiecīgu lietotņu pieredzi aģentiem un uzraugiem. Profili palīdz piekļūt līdzekļiem, kurus jūsu aģenti un uzraugi var izmantot ikdienas uzdevumos, lai atrisinātu klientu problēmas.

1. Dodieties uz Aģentu pieredzes profili aģentu pieredzes>darbvietās.

2. Atlasiet Jauns un ievadiet tālāk norādīto informāciju dialoglodziņā Jauna aģenta pieredzes profils izveide.

   • Nosaukums: Lietotnes profila nosaukums.
   • Unikāls nosaukums: unikāls identifikators <prefiksa>_<nosaukuma> formātā.
   • Apraksts: profila apraksts.

3. Atlasiet Izveidot. Tiek izveidots aģenta pieredzes profils.

Lietotāju, veidņu, produktivitātes rūts, kanālu konfigurēšana

Izveidotajam profilam varat pievienot lietotājus un konfigurēt opcijas, piemēram, noteiktas sesiju veidnes, sarunu kanālus un produktivitātes rīkus.

Dodieties uz Aģentu pieredzes profili un atlasiet nepieciešamo aģenta pieredzes profils. Varat veikt tālāk norādītās darbības.

• Iestatiet aģenta pieredzes profils kā noklusējuma profilu. Ja iestatāt noklusējuma profilu, visi pieejamie lietotāji tiek saistīti ar šo profilu. Varat arī piešķirt pielāgotu profilu drošības loma un piešķirt profilam rangu. Papildinformācija: Lietotāju pievienošana pielāgotiem aģentu pieredzes profiliem

• Sadaļā Lietotāji norādiet aģentus, ar kuriem šim profilam ir jābūt saistītam. Atlasiet Pievienot lietotājus , lai atlasītu lietotājus no pieejamajiem lietotājiem, vai meklējiet un pievienojiet lietotājus profilam.

• Atlasiet Pievienot entītijas sesijas veidni , lai profilā saistīt sesijas veidni. Rūtī Entītijas sesijas veidnes varat atlasīt esošu veidni vai izveidot jaunu entītijas sesijas veidni.

• Rūtī Produktivitāte atlasiet Ieslēgt , lai iespējotu produktivitātes rīkus, kuriem aģenti var piekļūt, strādājot ar piešķirtajiem uzdevumiem. Ir pieejamas šādas produktivitātes rīku iespējas:

  • Noklusējuma režīms
  • Viedā palīdzība
  • Aģenta skripti
  • Microsoft Teams
  • Meklēšana zināšanu bāzē
  • Copilot palīdzības rūts

  Ieslēdziet slēdzi pret katru opciju produktivitātes rūtī , lai to iespējotu aģentam.

• Sadaļā Iesūtne atlasiet Rediģēt , lai iespējotu iesūtnes skatu. Tas ļauj aģentiem apskatīt visus savus darba vienumus vienā ekrānā un palīdz viņiem noteikt uzdevumu prioritātes un efektīvi strādāt pie vairākiem uzdevumiem.

• Sadaļā Kanālu nodrošinātāji atlasiet Rediģēt , lai iespējotu kanālus, un atlasiet trešo pušu balss kanālu nodrošinātājus. Rūtī Kanāla nodrošinātāji varat:

  • Ieslēdziet opciju Visi aktīvie kanāli
  • Atlasiet kanāla nodrošinātāju vai izveidojiet kanāla nodrošinātājus sadaļā Trešās puses balss kanālu nodrošinātāji .

Palīga līdzekļu iespējošana aģentu pieredzes profiliem

Lai aģenti varētu izmantot palīga līdzekļus klientu apkalpošana darbvietā, ir jāiespējo palīga līdzekļi aģentu pieredzes profilos. Pēc noklusējuma aģenti, kas pievienoti lietošanai gataviem aģentu pieredzes profiliem, var izmantot palīga līdzekļus. Papildinformāciju skatiet sadaļā palīga pieejamības nodrošināšana aģentiem

Skatiet arī:

Sesijas veidnes pārvaldība
Dynamics 365 produktivitātes rīku pārskats
Kanālu pārskats Customer Service universālais kanāls
Aģentu pieredzes profilu pārskats