Tiešraides sarunu skaitītāja konfigurēšana, lai skatītu klientu gaidīšanas laiku

Pakalpojumu līmeņa līguma (SLA) tiešraides sarunu skaitītājs parāda klientu apkalpošanas pārstāvjiem (servisa pārstāvjiem vai pārstāvjiem) vizuālu indikatoru par laiku, kas pagājis tiešraides tērzēšanas sarunu laikā, kad klientam nav sniegta atbilde. Tas palīdz viņiem uzraudzīt SLA atbilstību un nodrošināt savlaicīgu un efektīvu mijiedarbību.

Piezīmes

Šī funkcija atbalsta tikai tiešraides tērzēšanas darbplūsmas.

Priekšnoteikumi

Jums ir jābūt daudzkanālu administratoram.

Tiešraides sarunu skaitītāja konfigurēšana

Varat iespējot sarunu tiešraides skaitītāju, konfigurēt konkrētu laiku SLA pārkāpumiem un definēt brīdinājuma un steidzamības statusa sliekšņus.

1. Copilot Service administrēšanas centra vietnes kartē dodieties uz Darbplūsmasklientu atbalsta programmā.
2. Atlasiet jebkuru tiešraides tērzēšanas darbplūsmu un pēc tam atlasiet Rādīt papildu iestatījumus.
3. Sadaļā Tiešraides sarunu skaitītājs klientu gaidīšanas laikam atlasiet Rediģēt vai atlasiet Ieslēgt taimeri.
4. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Ieslēgt tiešraides sarunu skaitītāju klienta gaidīšanas laikam .
5. Sadaļā Nosacījuma pievienošana steidzamības līmenim skaitītājam aizpildiet laukus Vērtība un Vienība stāvokļiem Brīdinājums un Steidzamība , kā to pieprasa jūsu organizācija.
6. Saglabājiet iestatījumus.

Saistītā informācija

Klientu gaidīšanas laika pārraudzība, izmantojot tiešraides sarunu skaitītāju

Papildu iestatījumu konfigurēšana