Kopīgot, izmantojot

Klientu gaidīšanas laika pārraudzība, izmantojot tiešraides sarunu skaitītāju

Izsekojiet klientu gaidīšanas laiku tiešraides tērzēšanas laikā, uzraugot tiešraides sarunu skaitītāju, lai nodrošinātu atbilstību pakalpojumu līmeņa līgumiem (SLA).

Sarunas vairāku sesiju cilnē esošais vizuālais skaitītājs parāda laiku, kas pagājis kopš klienta pēdējā ziņojuma bez atbildes.

Priekšnoteikumi

Administrators ir konfigurējis SLA sliekšņus.

Tālāk ir aprakstīts, kā tas darbojas

  • Jūsu apskatītos SLA definē administratora noteiktie atbildes laika standarti, lai atbildētu uz klientu pieprasījumiem.
  • SLA skaitītāju varat skatīt vairāku sesiju joslā tiešraides tērzēšanas darbplūsmām un kanāliem, kā arī katrai sesijai vai sarunai.
  • Katrs SLA skaitītājs atjaunina savu laiku un krāsas, pamatojoties uz laiku, kas pagājis kopš pārstāvja pēdējās atbildes, ja jaunākais ziņojums ir no klienta.
  • Kad klients nosūta ziņojumu, sarunas gaidīšanas laika taimeris sāk skaitīties no nulles. Taimeris tiek atiestatīts katru reizi, kad atbildat klientam. Ja klients neatbild, taimeris paliek nulles sekundēs.

SLA statusa rādītāji

Taimeris ietver šādus krāsu kodētus indikatorus, kas parāda SLA statusu:

  • Zils: norāda standarta skaitītāju, kad SLA ir uz pareizā ceļa, bez jebkāda brīdinājuma vai steidzamības.
  • Dzeltens: norāda, ka SLA tuvojas savām robežām un ir brīdinājuma stāvoklī.
  • Sarkans: norāda, ka SLA pārsniedza ierobežojumu un ir steidzamā stāvoklī.

Tiešraides sarunu skaitītāja konfigurēšana, lai skatītu klientu gaidīšanas laiku

Papildu iestatījumu konfigurēšana