Līdzekļu iespējošana Copilot rūtī
Copilot palīdzības rūts ļauj aģentiem izmantot Copilot funkcijas, piemēram, atbildēt uz jautājumiem, sastādīt e-pasta ziņojumu un sagatavot tērzēšanas atbildi klientu apkalpošanas darbvietā.
Priekšnoteikumi
Jums ir sistēmas administratora loma.
Ja neatrodaties Ziemeļamerikas reģionā un vēlaties izmantot tīmekļa meklēšanu, ko nodrošina Bing līdzeklis, ir jāiespējo datu pārvietošana starp reģioniem un Bing meklēšana administrēšanas Power Platform centrā. Skatiet rakstu Datu pārvietošanas iespējošana starp reģioniem.
Copilot palīglīdzekļu iespējošana
Veiciet tālāk norādītās darbības, lai iespējotu Copilot līdzekļus klientu apkalpošanas administrēšanas centrā:
Izmantojiet kādu no šīm navigācijas opcijām:
- Aģenta pieredzes>produktivitātes>kopilota palīdzības rūts
- Operāciju>ieskati>Kopilota palīdzības rūts
Atlasiet Pārvaldīt Copilot palīdzības rūtī. Tiek parādīta Copilot palīdzības rūts lapa. Šajā lapā varat atlasīt Copilot funkcijas, kuras vēlaties iespējot aģentiem.
Jautājuma uzdošanas iespējošana
Atlasiet Padarīt Copilot pieejamu aģentiemklientu apkalpošanas administrēšanas centra Copilot palīdzības rūts lapā. Copilot palīdzības rūts cilne Uzdot jautājumu tiek parādīta, kad aģenti piesakās Customer Service workspace. Aģenti var uzdot jautājumus sarunā, un Copilot atbild uz jautājumiem, pamatojoties uz iekšējiem zināšanu bāzes avotiem.
Proaktīvu uzvedņu iespējošana, uzdodot jautājumu
Proaktīva pamudināšana ļauj aģentiem bez piepūles atklāt un paātrināt Copilot, bez nepieciešamības manuāli rakstīt. Tas ietaupa aģenta laiku un uzlabo viņu vispārējās pieredzes kvalitāti.
- Dodieties uz Aģenta pieredzes>produktivitāte> un atlasiet Pārvaldīt Copilot , lai uzdotu jautājumus un e-pastus.
- Lapā Copilot jautājumiem un e-pasta ziņojumiem atlasiet Uzdot jautājumu.
- Lapā Uzvednes iestatījumu pārvaldība pēc nepieciešamības atlasiet tālāk norādīto.
- Ieteicamās uzvednes
- Proaktīvi ieskati
- Sadaļā Uzvedņu konfigurēšana atlasiet Pievienot jaunu uzvedni , lai pievienotu uzvednes, kuras vēlaties izmantot.
- Atlasiet Saglabāt un aizvērt.
Atbildes melnraksta iespējošana (priekšskatījums)
Svarīgi
- Šis ir priekšskatījuma līdzeklis.
- Priekšskatījuma līdzekļi nav paredzēti komerciālai lietošanai, un to funkcionalitāte var būt ierobežota. Uz šiem līdzekļiem attiecas papildu lietošanas noteikumi, un tie ir pieejami pirms oficiālā laidiena, lai klienti varētu iegūt agrīnu piekļuvi un sniegt atsauksmes.
Atlasiet Klientu tērzēšanai klientu apkalpošanasadministrēšanas centra Copilot palīdzības rūts lapā. Viena klikšķa atbildes ģenerēšanas poga tiek parādīta gan sarunas saziņas panelī, gan cilnē Uzdot jautājumu klientu apkalpošanas darbvietas Copilot palīdzības rūtī. Copilot izgūst kontekstu un sagatavo atbildi, pamatojoties uz jūsu organizācijai konfigurētajiem zināšanu resursiem.
Zināšanu avotu konfigurēšana
Varat konfigurēt Copilot zināšanu bāzi, lai ģenerētu atbildes.
Priekšnoteikumi
Pārliecinieties, vai jūsu vidē ir konfigurēta zināšanu pārvaldība un vai zināšanu bāzes raksta parametri ir šādi:
- Atjaunināts ar jaunāko versiju
- Štats ir iestatīts uz Publicēts
Piezīmes
- Copilot izmanto satura atribūtu tikai zināšanu bāzes rakstu tabulā, lai ģenerētu atbildes uz jautājumu, rakstītu e-pastu un izveidotu tērzēšanas funkcijas. Šo darbību nevar pielāgot.
- Copilot izmanto zināšanu bāzes rakstus, kas atzīmēti ar tādu pašu valodu kā lietotāja interfeiss, lai ģenerētu atbildes.
Zināšanu bāzes iespējošana
Atlasiet Zināšanu bāze , lai ļautu Copilot izmantot iekšējos zināšanu bāzes resursus atbilžu ģenerēšanai. Tas tiks izmantots, lai uzdotu jautājumu un izveidotu e-pasta funkcijas gan Copilot palīdzības rūtī, gan bagātinātā teksta redaktorā. Pēc noklusējuma šī opcija ir atspējota.
Ja esat atspējojis zināšanu bāzes opciju, aģenti varēs izmantot Copilot, lai sagatavotu e-pasta ziņojumu, izmantojot Ieteikt zvanu,Pieprasīt papildinformāciju,Empatizēt ar atsauksmēm un Pielāgotas uzvednes.
Uzticamu tīmekļa lapu kā avotu pievienošana
Tīmekļa resursos varat atlasīt Pievienot tīmekļa adresi , lai pievienotu uzticamus domēnus. Copilot varat pievienot līdz pat pieciem uzticamiem tīmekļa domēniem, lai meklētu un ģenerētu atbildes no. Copilot meklē informāciju līdz diviem līmeņiem uz leju no konfigurētā domēna. Lai pievienotu uzticamus tīmekļa avotus, administrēšanas centrā ir jāiespējo Bing meklēšana Power Platform . Skatiet sadaļu Datu iespējošana dažādās ģeogrāfiskajās atrašanās vietās.
Copilot izmanto rakstus, kas ir divi mezgli uz leju konfigurētajā domēnā.
Piezīmes
- Zināšanu bāzes saturs tiek atsvaidzināts katru dienu.
- Ārējās vietnes Copilot izmanto, lai sagatavotu tikai e-pasta ziņojumus un tērzēšanas atbildes.
Tulkošanas iespējošana
Atlasiet Ļaujiet aģentiem tulkot atbildes , lai aģenti varētu tulkot Copilot ģenerētās atbildes vēlamajā valodā. Aģenti var izvēlēties no to valodu saraksta, kuras jūsu organizācija ir pievienojusi Dynamics 365 Customer Service.
Filtru iestatīšana
Filtri ļauj Copilot ģenerēt atbildes, pamatojoties uz konkrētu tēmu kopu. Varat iestatīt filtrus jautājuma uzdošanai un atbildes melnrakstam.
Piezīmes
Ieteicams, lai jūsu iestatītajiem filtriem būtu pieejams atbilstošs zināšanu saturs, lai aģenti varētu redzēt paredzamās atbildes.
Filtrus var lietot nākamajās sadaļās.
Iepriekš iestatīti filtri
Norādiet filtrus, kas pēc noklusējuma tiek lietoti fonā, lai filtrētu zināšanu bāzes rakstus. Aģenti nevar redzēt šos filtrus. Iepriekš definētus filtrus jautājuma uzdošanai un atbildes līdzekļa melnrakstam varat iestatīt šādi:
- Atlasiet Pārvaldīt kārtulas iepriekš iestatītajos filtros nepieciešamajam līdzeklim .
- Norādiet filtram nepieciešamos nosacījumus.
- Atlasiet Pabeigt rediģēšanu.
Aģentu filtri
Norādiet filtrus, kurus aģenti var izmantot, lai vēl vairāk filtrētu un uzlabotu Copilot atbildes. Aģenti var skatīt un atlasīt šos filtrus vai noņemt to atlasi kopilota palīdzības rūtī, lai uzdotu jautājumu. Ja filtrs nav konfigurēts kā aģenta filtrs, tas darbojas fonā un nav redzams aģentiem.
Lai konfigurētu aģenta filtru, veiciet šādas darbības:
- Atlasiet Pievienot filtru aģenta filtriem.
- Norādiet nepieciešamo zināšanu bāzes lauku, ko aģenti var izmantot. Varat arī norādīt parādāmo vārdu un pievienot vērtības no lauka, kuru aģents var atlasīt.
- Ieslēdziet filtra statusa slēdzi. Šim slēdzim jābūt ieslēgtam, lai aģents redzētu filtru.
- Atlasiet Pabeigt rediģēšanu.
Automatizētie filtri
Norādiet filtrus, kas tiek lietoti automātiski. Aģentiem nav nepieciešams tos skaidri iestatīt Copilot palīdzības rūtī. Lai konfigurētu automātiskos filtrus, rīkojieties šādi:
- Atlasiet Pievienot filtru automatizētajiem filtriem.
- Norādiet nepieciešamo zināšanu bāzes lauku un kārtulas, kas atbilst lauka vērtībai. Filtra kārtula tiek lietota tikai ieraksta tipam, ar kuru aģents pašlaik strādā.
- Ieslēdziet slēdzi Lietot saturu bez tagiem, ja lauka vērtība ir Null , lai skatītu visu saturu, ja lauka vērtība neatbilst norādītajai vērtībai.
- Ieslēdziet slēdzi Atļaut aģentiem skatīt vai mainīt šo filtru , lai aģenti redzētu vizuālu norādi, ka tiek lietots automatizētais filtrs, un mainiet filtrēšanas opcijas. Pamatojoties uz jūsu iestatījumu, tiek piemērotas šādas darbības:
- Ieslēgts: lietojumprogramma piedāvā izveidot atbilstošu aģenta filtru tam pašam zināšanu atribūtam aģentu filtros. Pēc tam aģenti redz filtrus Copilot palīdzības rūtī.
- Izslēgts: aģenti nevar redzēt filtru Copilot palīdzības rūtī. Filtri darbojas fonā bez jebkādiem aģenta paziņojumiem.
- Atlasiet Pabeigt rediģēšanu.
Piezīmes
Katrā kategorijā varat pievienot ne vairāk kā piecus filtrus.
Līdzekļi, kas tiek atbalstīti ar dažādiem zināšanu avotiem
Šajā tabulā ir apkopoti Copilot līdzekļi, kas tiek atbalstīti konfigurētam zināšanu avotam.
| Līdzeklis | Zināšanu bāze | Ārējie tīmekļa resursi | Zināšanu avoti Copilot Studio |
|---|---|---|---|
| Jautāšana | ✔ | X | ✔ |
| Rakstīt e-pasta ziņojumu | ✔ | ✔ | X |
| Izveidot atbildi | ✔ | ✔ | X |