Pieteikuma un sarunu kopsavilkumu iespējošana palīga

Palīga pieteikumu un sarunu kopsavilkumi palīdz ātri izprast pieteikuma kontekstu un efektīvāk atrisināt klientu problēmas.

Pieteikumu kopsavilkumu iespējošana

Pieteikumu kopsavilkumi palīdz aģentiem izprast pieteikuma kontekstu, ļaujot viņiem efektīvi atrisināt klientu problēmas. Aģenti saņem īsu pieteikuma kopsavilkumu ar pieteikuma nosaukumu, klientu, pieteikuma tēmu, produktu, prioritāti, pieteikuma veidu un pieteikuma aprakstu. Pieteikuma kopsavilkuma ģenerēšanai tiek izmantoti arī e-pasta darbību ieraksti, piezīmes, kas saistītas ar pieteikumu, un sarunu kopsavilkumi.

Svarīgi

• Lai ģenerētu pieteikuma kopsavilkumu, ir nepieciešami vismaz 50 žetoni . 50 žetoni tulko aptuveni 38 vārdus angļu valodā, neskaitot atstarpes. Tāpēc jums būs nepieciešami vismaz 38 angļu valodas vārdi, kas norādīti visos pieteikuma laukos, kurus palīga izmanto pieteikuma kopsavilkuma ģenerēšanai.
• Botu sarunas netiek automātiski iekļautas sarunas kopsavilkumā.

1. Sadaļā Customer Service administrēšanas centrs atlasiet Padarīt palīga pieejamas aģentiem palīdzības rūtī palīga lai palīga pieteikumu kopsavilkumi būtu pieejami.
2. Izmantojiet kādu no šīm navigācijas opcijām:
   • Aģentu pieredzes>produktivitātes>kopsavilkumi
   • Operāciju>ieskatu>kopsavilkumi
3. Atlasiet Pārvaldīt kopsavilkumos.
4. Atlasiet Padarīt pieteikumu kopsavilkumus pieejamus aģentiem , lai pieteikuma lapā parādītu pieteikuma kopsavilkumu.
5. Atlasiet Pārvaldīt datus , lai modificētu avota pieteikuma laukus, kurus palīga izmanto pieteikumu kopsavilkumu ģenerēšanai.
6. Ja vēlaties, lai, ģenerējot atbildes, palīga izslēgtu e-pasta ziņojumus no konkrētām e-pasta adresēm, atlasiet Pievienot e-pasta adresi. Varat norādīt ne vairāk kā 10 e-pasta adreses. Piemēram, pieteikuma kopsavilkumā, iespējams, nevēlēsities iekļaut automātiskos paziņojumu e-pasta ziņojumus. Varat pievienot e-pasta adresi, un palīga neizmantosit šos e-pasta ziņojumus, lai ģenerētu pieteikumu kopsavilkumus.
   

Izpildiet darbības, kas norādītas sadaļā Pieteikuma kopsavilkuma rādīšana pielāgotās pieteikuma veidlapās , lai palīga pieteikuma kopsavilkums tiktu parādīts pielāgotās pieteikuma veidlapās.

Sarunu kopsavilkumu iespējošana

Sarunu kopsavilkumi ļauj aģentiem efektīvi sadarboties ar citiem aģentiem un kontaktpersonām, ļaujot aģentiem viegli rezumēt notiekošo tērzēšanu vai transkribēto balss sarunu.

Lai palīga automātiski ģenerētu sarunas kopsavilkumu tiešai sarunai, sadaļā Customer Service administrēšanas centrs atlasiet šādas opcijas lapā Kopsavilkumi :

• Kad aģents pievienojas sarunai: ģenerē kopsavilkumu, kad aģents pievienojas sarunai. Kopsavilkums tiek ģenerēts arī tad, kad primārais aģents uzaicina līdzstrādnieku un sarunai pievienojas otrs aģents vai kad primārais aģents pārsūta sarunu.
• Kad saruna beidzas: ģenerē kopsavilkumu, kad saruna beidzas.
  • Atlasiet Atļaut aģentiem izveidot pieteikumu ar pogu kopsavilkumā , lai aģenti sarunas kopsavilkumā varētu redzēt pogu Izveidot pieteikumu . Jauns pieteikums tiek izveidots, kad aģents atlasa Izveidot pieteikumu.
• Pēc pieprasījuma, atlasot pogu, lai apkopotu sarunu: izveidojiet kopsavilkumu jebkurā sarunas brīdī, kad aģents sarunas panelī atlasa palīga Apkopot sarunu .
• Atlasiet Pārvaldīt formātu , lai mainītu formātu, kādā sarunas kopsavilkums tiek rādīts aģentiem.

Skatiet arī:

Izmantojiet palīga, lai apkopotu pieteikumus un sarunas
Līdzekļu iespējošana palīga rūtī