Kopīgot, izmantojot

Copilot gadījuma un sarunu kopsavilkumu iespējošana

  • Raksts

Copilot pieteikumu un sarunu kopsavilkumi palīdz ātri izprast pieteikuma kontekstu un efektīvāk atrisināt klientu problēmas.

Pieteikumu kopsavilkumu iespējošana

Pieteikumu kopsavilkumi palīdz aģentiem izprast pieteikuma kontekstu, ļaujot viņiem efektīvi atrisināt klientu problēmas. Aģenti saņem īsu pieteikuma kopsavilkumu ar pieteikuma nosaukumu, klientu, pieteikuma tēmu, produktu, prioritāti, pieteikuma veidu un pieteikuma aprakstu. Pieteikuma kopsavilkuma ģenerēšanai tiek izmantoti arī e-pasta darbību ieraksti, piezīmes, kas saistītas ar pieteikumu, un sarunu kopsavilkumi.

Svarīgi

  • Lai ģenerētu pieteikuma kopsavilkumu, ir nepieciešami vismaz 50 žetoni . 50 žetoni tulko aptuveni 38 vārdus angļu valodā, neskaitot atstarpes. Tāpēc jums būs nepieciešami vismaz 38 angļu valodas vārdi, kas norādīti visos pieteikuma laukos, kurus copilot izmanto, lai ģenerētu pieteikuma kopsavilkumu.
  • Botu sarunas netiek automātiski iekļautas sarunas kopsavilkumā.
  1. Klientu apkalpošanas administrēšanas centrā atlasiet Uzdot jautājumuCopilot, lai uzdotu jautājumus un nosūtītu e-pasta ziņojumus, lai būtu pieejami Copilot pieteikumu kopsavilkumi.
  2. Izmantojiet kādu no šīm navigācijas opcijām:
    • Aģentu pieredzes>produktivitātes>kopsavilkumi
    • Operāciju>ieskatu>kopsavilkumi
  3. Atlasiet Pārvaldīt kopsavilkumos.
  4. Atlasiet Padarīt pieteikumu kopsavilkumus pieejamus aģentiem , lai pieteikuma lapā parādītu pieteikuma kopsavilkumu.
  5. Atlasiet Pārvaldīt datus , lai modificētu avota pieteikuma laukus, ko Copilot izmanto, lai ģenerētu pieteikumu kopsavilkumus.
  6. Atlasiet Norādiet izslēdzamo informāciju, lai pievienotu e-pasta adreses un tekstu, ko Copilot izslēdz, ģenerējot atbildes. E-pasta ziņojumā varat norādīt ne vairāk kā 10 e-pasta adreses un trīs atrunas, galvenes vai kājenes, kuras vēlaties, lai Copilot ignorētu. Piemēram, pieteikuma kopsavilkumā, iespējams, nevēlēsities iekļaut automātiskos paziņojumu e-pasta ziņojumus. Varat pievienot e-pasta adresi, un Copilot neizmantos šos e-pasta ziņojumus, lai ģenerētu pieteikumu kopsavilkumus.

Izpildiet darbības, kas norādītas sadaļā Parādāms pieteikuma kopsavilkums pielāgotās pieteikuma veidlapās , lai Copilot pieteikuma kopsavilkums tiktu parādīts pielāgotās pieteikuma veidlapās.

Sarunu kopsavilkumu iespējošana

Sarunu kopsavilkumi ļauj aģentiem efektīvi sadarboties ar citiem aģentiem un kontaktpersonām, ļaujot aģentiem viegli rezumēt notiekošo tērzēšanu vai transkribēto balss sarunu.

Lai Copilot automātiski ģenerētu sarunas kopsavilkumu tiešai sarunai, klientu apkalpošanas administrēšanas centrā lapā Kopsavilkumi atlasiet šādas opcijas :

  • Kad aģents pievienojas sarunai: ģenerē kopsavilkumu, kad aģents pievienojas sarunai. Kopsavilkums tiek ģenerēts arī tad, kad primārais aģents uzaicina līdzstrādnieku un sarunai pievienojas otrs aģents vai kad primārais aģents pārsūta sarunu.
  • Kad saruna beidzas: ģenerē kopsavilkumu, kad saruna beidzas.
    • Atlasiet Atļaut aģentiem izveidot pieteikumu ar pogu kopsavilkumā , lai aģenti sarunas kopsavilkumā varētu redzēt pogu Izveidot pieteikumu . Jauns pieteikums tiek izveidots, kad aģents atlasa Izveidot pieteikumu.
  • Pēc pieprasījuma, atlasot pogu, lai apkopotu sarunu: izveidojiet kopsavilkumu jebkurā sarunas brīdī, kad aģents sarunas panelī atlasa kopilotu Apkopot sarunu .
  • Atlasiet Pārvaldīt formātu , lai mainītu formātu, kādā sarunas kopsavilkums tiek rādīts aģentiem.

Izmantojiet Copilot, lai apkopotu pieteikumus un sarunas
Funkciju iespējošana Copilot rūtī