Klientu apkalpošanas grafika izveide un darba stundu definēšana

Lai definētu, kad klientu apkalpošanas vai atbalsta darba grupa ir pieejama atbalsta sniegšanai klientiem, programmā Dynamics 365 Customer Service. izveidojiet klientu apkalpošanas grafiku. Klientu apkalpošanas grafiks nosaka darba stundas katrai nedēļas dienai, kā arī brīvdienas. Customer Service šos datus izmanto servisa līmeņa līgumu (SLA) laika izsekošanai.

Attiecībā uz SLA laika izsekošanu — klientu apkalpošanas grafikam noteikti pievienojiet brīvdienu grafiku un saistiet šo klientu apkalpošanas grafiku ar SLA ierakstu.

Varat izveidot klientu apkalpošanas grafiku un definēt darba stundas arī programmā Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Papildinformācija: Jauni līdzekļi Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Klientu apkalpošanas grafika izveide

1. Pārliecinieties, vai esat piešķīris klientu apkalpošana pārvaldnieka, sistēmas administratora, sistēmas pielāgotājs drošības loma vai līdzvērtīgas atļaujas tikai lietotāja līmenī.

   Pārbaudiet savu drošības lomu

   • Izpildiet darbības, kas norādītas sadaļā Skatīt savu lietotāja profilu.

   • Nav atbilstošo atļauju? Sazinieties ar sistēmas administratoru.

2. Naviģējiet uz programmu Customer Service administrēšanas centrs un veiciet tālāk norādītās darbības.

3. Vietnes kartē atlasiet Kalendārs sadaļā Darbības. Tiek parādīta lapa Kalendārs.

4. Sadaļā Customer Service kalendārs atlasiet Pārvaldīt. Tiek parādīts skats Visi Customer Service kalendāri. Jūs varat pārslēgties starp dažādiem sistēmas skatiem, izmantojot nolaižamo sarakstu.

5. Lai izveidotu klientu apkalpošanas grafiku, atlasiet Jauns.

   Lai varētu rediģēt grafiku, ierakstu sarakstā atlasiet grafiku un pēc tam komandjoslā atlasiet Rediģēt.

6. Dialoglodziņa Izveidot Customer Service grafiku laukā Nosaukums ierakstiet jēgpilnu grafika nosaukumu, piemēram, “APAC klientu grafiks”, un atlasiet Izveidot.

7. Dialoglodziņā Iknedēļas grafiks izpildiet tālāk aprakstītos norādījumus:

   1. Darba stundām atlasiet vienu no tālāk norādītajām opcijām:

      • Vienādas katru dienu: grafiks ir vienāds visām nedēļas dienām. Kad esat atlasījis šo opciju, lai atlasītu nedēļas dienas, kurās ir pieejams klientu atbalsts, atlasiet Iestatīt darba stundas.

        Lai dienām iestatītu darba stundas, atlasiet Iestatīt darba stundas. Papildinformācija: Klientu apkalpošanas grafika darba stundu definēšana

      • Atšķiras pa dienām: jaunais grafiks ir atšķirīgs vienai vai vairākām nedēļas dienām. Kad esat atlasījis šo opciju, atlasiet nedēļas dienas, kurās pieejams klientu atbalsts, kā arī norādiet darba stundas katrai dienai.

      • Diennakts atbalsts: klientu atbalsts ir pieejams visu diennakti visās nedēļas dienās.

   2. Vienumam Darba dienas atzīmējiet izvēles rūtiņu katrai dienai, kurā būs pieejami un darbu veiks klientu atbalsta resursi.

   3. Vienumam Brīvdienu grafiks atlasiet Ievērot, lai norādītu, kad klientu apkalpošanas organizācija būs slēgta.

      Ja atlasījāt Ievērot, uzmeklēšanas lodziņā atlasiet brīvdienu grafiku. Papildinformācija: Brīvdienu grafika iestatīšana

8. Nolaižamajā lodziņā Laika josla, kas ir sadaļā Atlasīt laika joslu atlasiet laika joslu, kurā strādās klientu atbalsta resursi. Ja nepieciešams, ziemas/vasaras laiks tiek ņemts vērā atlasītajai laika joslai.

9. Atlasiet vienumu Saglabāt.

   

Darba stundu definēšana grafikam

Dialoglodziņā Iestatīt darba stundas aizpildiet tālāk norādītos laukus un pēc tam atlasiet Labi.

• Sākums: Atlasiet darba dienas sākuma laiku.

• Beigas: Atlasiet darba dienas beigu laiku.

  Lai darba stundās pievienotu pārtraukumu, piemēram, pusdienu pārtraukumu, atlasiet Pievienot pārtraukumu un pēc tam atlasiet pārtraukuma sākuma un beigu laiku.

Skatiet arī

Brīvdienu grafika iestatīšana