Veidlapu izveide un noformēšana programmā Klientu apkalpošanas centrmezgls
Uzlabojiet lietotāja produktivitāti, izmantojot jaunās veidlapas programmā Klientu apkalpošanas centrmezgls. Jaunās veidlapas veids ir Galvenā.
Galvenās veidlapas nodrošina uzlabotas lietošanas iespējas, kas ir optimizētas attiecībā uz aģentu produktivitāti, palīdzot saglabāt kontekstu, strādājot ar saistītiem ierakstiem. Galvenās veidlapas nodrošina galveno interfeisu, kurā aģenti var skatīt savus datus un strādāt ar tiem risinājumā Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Vai veicat jaunināšanu uz programmu Klientu apkalpošanas centrmezgls? Skatiet emuāru, lai iegūtu informāciju par dažām ar jauninājumu saistītām svarīgākajām izmaiņām, kā arī izmaiņām vispārīgajā pielāgošanā un lietotāju darbā: Jaunināšana no pakalpojuma Interaktīvā servisa centrmezgls uz pakalpojumu Klientu apkalpošanas centrmezgls
Informāciju par to, kā izmantot galveno veidlapu un pievienot vai rediģēt komponentus, skatiet sadaļā Galvenās veidlapas un tās komponentu izmantošana.
Entītijas, kurām ir galveno veidlapu atbalsts
Standarta versijā ir izveidotas veidlapas Galvenā šādām Klientu apkalpošanas centrmezgla entītijām:
Uzņēmumi
Kontaktpersonas
Pieteikumi
Darbības (tālruņa, uzdevuma, e-pasta, tikšanās un sociālā darbība)
Sociālie profili
Queues
Zināšanu bāzes raksti
Piezīmes
Tāpat varat izveidot vai pielāgot interaktīvos informācijas paneļus. Papildinformācija: Interaktīvās pieejas informācijas paneļu konfigurēšana
Jūs varat redzēt veidlapas katrai entītijai tās veidlapu sarakstā, kas redzams risinājumu pārlūka apgabals Pielāgošana. Noklusējuma veidlapas tips uz Vienoto interfeisu balstītajā pakalpojumā Customer Service centrmezgls ir Pieteikums interaktīvai pieejai — galvenā. Papildinformāciju par pieejamajiem veidlapu tipiem skatiet sadaļā Veidlapu tipi.
Abas veidlapas, kuru tips ir Galvenā, ir pieejamas izmantošanai programmā Klientu apkalpošanas centrmezgls.
Pielāgotu entītiju iespējošana programmā Klientu apkalpošanas centrmezgls
Varat iespējot jebkuru pielāgotu entītiju vai pielāgotas darbības programmā Klientu apkalpošanas centrmezgls un pēc tam izveidot tai veidlapas. Lai iespējotu pielāgotu entītiju vienotais interfeiss pieredzei, pārliecinieties, vai entītijas metadatu sadaļā Outlook un mobilās ierīces ir atzīmēts karodziņš Iespējot mobilajām ierīcēm :
Atzīmējiet karodziņu Mobilajā ierīcē tikai lasāms, ja vēlaties, lai pielāgotā entītija mobilajā ierīcē būti tikai lasāma.
Veidlapas var pielāgot tādā veidā, lai jūsu uzņēmuma lietotājiem būtu vieglāk atrast un ievadīt informāciju. Varat izveidot veidlapas, kas paredzētas šīm entītijām.
Piezīmes
Visi pakalpojuma Klientu apkalpošanas centrmezgls pielāgošanas uzdevumi ir jāveic Microsoft Dataverse.
Veidlapu tipi
Šajā tabulā ir aprakstīti to veidlapu tipi, kas tiek izmantoti, atveidojot datus Customer Service centrmezglā.
| Veidlapas tips | Apraksts |
|---|---|
| Galvenais | Šīs veidlapas nodrošina galveno lietotāja saskarni darbam ar entītiju datiem. Papildinformācija: Galveno veidlapu noformēšanas apsvērumi. |
| Kartes veidlapa | Šīs veidlapas tiek izmantotas interaktīvajos informācijas paneļos, lai attēlotu entītiju datus interaktīvo informāciju paneļu straumēs. Papildinformācija: Kartītes veidlapas izveide Piezīme. Šīs veidlapas ir paredzētas izmantošanai tikai programmā Klientu apkalpošanas centrmezgls. Tās nav iespējams izmantot programmā Microsoft Dynamics 365 for Outlook un Microsoft Dynamics 365 planšetdatoriem. |
| Ātrā izveide | Šo veidlapu veids nodrošina ar optimizētu standarta veidlapu jaunu ierakstu izveidei. PapildinformācijaĀtrās izveides veidlapu izveide un rediģēšana Klientu apkalpošanas centrmezgls izmanto to pašu ātrās izveidošanas veidlapu, kas paredzēta tīmekļa programmām, kā arī to pašu pielāgošanas procesu. Tomēr veidlapas tiek attēlotas programmas Klientu apkalpošanas centrmezgls paradigmā. |
| Ātrais skats | Šīs veidlapas tiek rādītas galvenajā veidlapā, lai sniegtu papildu datus par ierakstu, uz kuru ir atsauce veidlapas uzmeklēšanas laukā. Tāpat ir standarta ātrās apskates veidlapas, kas izveidotas uzziņu panelim, lai parādītu saistītās entītijas ierakstus. Atverot ierakstu no saistītās entītijas izpildlaikā, tā tiek atvērta horizontālās tabulēšanas rūts augšpusē. Ja ātrā skata veidlapā ir apakšrežģi, tie parādīsies Dataverse platformā izpildlaikā, bet tie nebūs redzami programmas Klientu apkalpošanas centrmezgls uzziņu panelī. |
Veidlapu secības piešķiršana
Ja entītijai ir izveidotas vairākas galvenās, ātrās izveides vai mobilās veidlapas, varat piešķirt veidlapu secību. Izmantojot veidlapu secību, tiek noteikts, kuras no pieejamajām veidlapām tiek rādītas pēc noklusējuma. Papildinformācija: Veidlapu secības piešķiršana veidlapām