Sarunu iespējošana, kuras ir jāpiešķir automātiski
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jā | Jā | Jā |
Svarīgi
Šis līdzeklis ir paredzēts, lai palīdzētu klientu apkalpošanas vadītājiem uzlabot savas darba grupas veiktspēju un uzlabot klientu apmierinātību. Šī funkcija nav paredzēta un to nedrīkst izmantot, lai pieņemtu lēmumus, kas ietekmē darbinieka vai darbinieku grupas nodarbinātību, tostarp atalgojumu, atlīdzību, darba stāžu vai citas tiesības. Klienti ir pilnībā atbildīgi par Dynamics 365 Customer Service, šī līdzekļa un jebkura saistītā līdzekļa vai pakalpojuma izmantošanu atbilstoši visiem piemērojamiem likumiem, tostarp likumiem, kas attiecas uz piekļuvi atsevišķa darbinieka analīzei un saziņas ar tiešajiem lietotājiem pārraudzību, ierakstīšanu un glabāšanu. Tas ietver arī pienācīgus paziņojumus gala lietotājiem, ka viņu saziņu ar aģentiem var pārraudzīt, ierakstīt vai glabāt, un, kā pieprasa piemērojamie likumi, piekrišanas iegūšanu no gala lietotājiem, pirms izmantojat līdzekli attiecība pret tiem. Klienti tiek arī mudināti izveidot mehānismu, lai informētu savus starpniekus par to, ka to saziņa ar tiešajiem lietotājiem var tikt pārraudzīta, ierakstīta vai saglabāta.
Dažiem klientu sarunu pieprasījumiem, piemēram, tādiem, kas nāk no Facebook kanāla vai SMS kanāla, nav nepieciešama tūlītēja atbilde, jo pastāv ilgāks servisa līmeņa līgums. Šādiem pieprasījumiem var iespējot automātiskās piešķiršanas opciju paziņojumu veidnēs. Kad tiek parādīts ienākošais paziņojums, saruna automātiski tiek piešķirta aģentam vai nu uzreiz, vai pēc taimauta perioda beigām.
Izpildiet tālāk norādītās darbības:
Customer Service administrēšanas centra vietnes kartē atlasiet Darbvietas sadaļā Starpnieka pieredze.
Atlasīt Pārvaldīt sadaļā Paziņojumu veidnes.
Lapā Universālā kanāla konfigurācija>Universālā kanāla konfigurācija – Paziņojumi atlasiet veidni, kurai vēlaties iespējot piešķiramo ienākošo sarunu.
Cilnes Vispārīgi sadaļā <notification_name> Paziņojumu veidne iestatiet pārslēgu uz Jā Automātiski piešķirt darba elementus. Pogas “Akceptēt” etiķete tiek mainīta uz Atvērt, un tiek atspējots pārslēgs Pogai “Noraidīt”.
Atlasiet vienumu Saglabāt.
Piezīmes
- Ieteicams neiespējot automātiskās piešķiršanas iestatījumu konsultāciju paziņojumu veidnēm.
- Automātiskā piešķiršana netiek atbalstīta Customer Service universālajā kanālā līdzeklī Unified Service Desk.
Iespējojiet balss zvanu un tērzēšanas sarunu automātisku pieņemšanu
Kad aģents noraida ienākošo sarunu, tā tiek novirzīta atpakaļ uz rindu. Tas ietekmē klientu SLA, rindas gaidīšanas laiku un klientu apmierinātību. Lai izvairītos no šādiem scenārijiem, aģents var automātiski pieņemt sarunu vai nu uzreiz, vai pēc taimera beigām.
Veiciet tālāk norādītās darbības, lai ienākošās sarunas tiktu piešķirtas automātiski.
Customer Service administrēšanas centra vietnes kartē atlasiet Darbvietas sadaļā Starpnieka pieredze.
Atlasīt Pārvaldīt sadaļā Paziņojumu veidnes.
Lapā universālais kanāls Konfigurācija> universālais kanāls Konfigurācija - paziņojumi atlasiet vajadzīgo veidni.
notification_name paziņojumu veidnes < cilnē> Vispārīgiiestatiet slēdzi uz Jā , lai automātiski piešķirtu darba vienumus, un pēc tam iestatiet opciju Automātiski pieņemt balss/tērzēšanas zvanus uz Jā. Lauks Rādīt atpakaļskaitīšanu ir iestatīts uz Jā un atspējots.
Atlasiet vienumu Saglabāt.