Paziņojumu skatīšana

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults	Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups	Dynamics 365 Customer Service
Jā	Jā	Jā

Piezīmes

Informācija par lietu attiecas tikai uz klientu apkalpošana.

Svarīgi

Šis līdzeklis ir paredzēts, lai palīdzētu klientu apkalpošanas vadītājiem uzlabot savas darba grupas veiktspēju un uzlabot klientu apmierinātību. Šī funkcija nav paredzēta un to nedrīkst izmantot, lai pieņemtu lēmumus, kas ietekmē darbinieka vai darbinieku grupas nodarbinātību, tostarp atalgojumu, atlīdzību, darba stāžu vai citas tiesības. Klienti ir pilnībā atbildīgi par Dynamics 365 Customer Service, šī līdzekļa un jebkura saistītā līdzekļa vai pakalpojuma izmantošanu atbilstoši visiem piemērojamiem likumiem, tostarp likumiem, kas attiecas uz piekļuvi atsevišķa darbinieka analīzei un saziņas ar tiešajiem lietotājiem pārraudzību, ierakstīšanu un glabāšanu. Tas ietver arī pienācīgus paziņojumus gala lietotājiem, ka viņu saziņu ar aģentiem var pārraudzīt, ierakstīt vai glabāt, un, kā pieprasa piemērojamie likumi, piekrišanas iegūšanu no gala lietotājiem, pirms izmantojat līdzekli attiecība pret tiem. Klienti tiek arī mudināti izveidot mehānismu, lai informētu savus starpniekus par to, ka to saziņa ar tiešajiem lietotājiem var tikt pārraudzīta, ierakstīta vai saglabāta.

Paziņojums ir vizuāls brīdinājums, kas tiek parādīts katru reizi, kad Jūs saņemat tērzēšanas vai īsziņu sarunas pieprasījumu no klienta. Saņemot paziņojumu, tiek parādīta detalizēta informācija par klientu, ar kuru jūs gatavojaties sazināties. Kad akceptējat pieprasījumu, tiek sākta sesija, un lapā Aktīvā saruna varat skatīt klienta un pieteikuma kontekstuālo informāciju.

Piedāvājam dažus scenārijus, kuros jūs varētu saņemt paziņojumus.

• Pieteikuma piešķiršana, ja ierakstu maršrutēšana ir konfigurēta, izmantojot darba straumes vienotajai maršrutēšanai
• Ienākoša tērzēšanas saruna
• Ienākoša īsziņu saruna
• Sarunas (darba vienuma) piešķiršana
• Sarunas pārsūtīšana
• Sarunas eskalācija
• Sarunas eskalācija no bota

Paziņojumu saņemšana, kad programma ir fonā

Aģenti var saņemt paziņojumu brīdinājumus savā darbvirsmā vienmēr vai tikai tad, ja klientu apkalpošana darbvieta vai kontaktcentrs darbvieta nav fokusā. Šie paziņojumi palīdz nodrošināt, ka aģenti nepalaidīs garām nevienu sarunas pieprasījumu. Daži scenāriji, kur programma varētu nebūt fokusā, ir šādi:

• Aģents ir minimizējis programmu.
• Aģents darbojas citā pārlūkprogrammas logā.
• Aģents darbojas citā pārlūkprogrammas cilnē.
• Aģents izmanto divus ekrānus un atrodas ekrānā, kurā nav ne klientu apkalpošana darbvietas, ne kontaktcentrs darbvietas programmas.

Piezīmes

• Opcija Vienmēr rādīt paziņojumus par darbvirsmu ir pieejama priekšskatījums. Lai izmantotu šo līdzekli, ieslēdziet to un piekrītiet licences nosacījumiem. Kas ir priekšskatījums līdzekļi un kā tos iespējot?.
• Darbvirsmas paziņojumi netiek atbalstīti iegultajā funkcionalitātē.

Jūs varat akceptēt vai noraidīt sarunas pieprasījumu, darbvirsmas paziņojumā atlasot attiecīgo pogu. Kad jūs akceptējat sarunas pieprasījumu, programma Customer Service universālais kanāls tiek padarīta aktīva un parādīta jums, un sesija tiek sākta.

Ja atlasāt paziņojuma ziņojuma pamattekstu, nevis pogu, lietojumprogramma tiek padarīta aktīva un paziņojums tiek jums parādīts programmā. Pēc tam jūs varat izvēlēties akceptēt vai noraidīt sarunu, atlasot attiecīgo pogu.

Jūsu administratora konfigurētais gaidīšanas laiks attiecas uz darbvirsmas paziņojumu, bet darbvirsmas paziņojumā gaidīšanas laiks netiek rādīts.

Piemēram, administrators ir konfigurējis gaidīšanas laiku 90 sekundes un iestatījis laukam Rādīt taimautu opciju Nē. Tagad, saņemot paziņojumu, gaidīšanas laiks paziņojumā netiek rādīts. Tomēr jums ir 90 sekundes, lai sākt darbu. PapildinformācijaPaziņojumu veidņu un iestatījumu pārvaldība

Piezīmes

Darbvirsmas paziņojumu dizains ir atkarīgs no Windows operētājsistēmas dizaina un iestatījumiem.

Atļaujas piešķiršana pārlūkprogrammai rādīt paziņojumus

Lai saņemtu darbvirsmas paziņojumus, jums ir jāpiešķir savai pārlūkprogrammai atļauja paziņojumus rādīt. Ja jūs saņemat pārlūkprogrammas paziņojumu, atlasiet Atļaut.

Piezīmes

Darbvirsmas paziņojumi netiek atbalstīti iegultajā funkcionalitātē.

Paziņojumu veidi

Ir divu veidu paziņojumi:

• Uznirstošie paziņojumi: Tāpat pazīstams kā uznirstošais paziņojums vai peldošs paziņojums, tas ir paziņojuma tips, kurā tiek saņemta informācija dialogā, kas pazūd pēc noteikta laika. Šī tipa paziņojums tiek rādīts sarunas (darba vienuma) piešķirēm, sarunu eskalācijām un sarunu pārsūtīšanas gadījumiem.

• Brīdinājuma paziņojumi: brīdinājuma paziņojums ir paziņojums, kurā tiek parādīts dialogs ar darbības pogām. Atlasot Akceptēt, tiek parādīts ekrāns ar aktīvo sarunas informāciju. Jums ir jāveic darbība noteiktajā laikā, un, laikam beidzoties, paziņojums pazūd.

Pamatojoties uz jūsu organizācijas konfigurācijām, sarunas nevar noraidīt. Kad tiek parādīts ienākošais paziņojums, lietojumprogramma veic vienu no šīm darbībām:

• Izveido darba vienumu un piešķir to automātiski.
• Automātiski akceptē sarunu un atver jaunu sesiju.

Ienākoši balss zvana paziņojumi

Jūs saņemsit balss zvana paziņojumu par ienākošā zvana pieprasījumu pēc tam, kad bots apstrādā zvanu. Informāciju par sarunas apstrādi un jums pieejamām zvanu vadīklām skatiet rakstāAģenta informācijas paneļa un sarunas vadīklu izmantošana balss kanālā.

Ienākoši tērzēšanas paziņojumi

Jūs saņemat paziņojumu par ienākošu tērzēšanas pieprasījumu. Pieņemot tērzēšanas pieprasījumu, detalizēta informācija par klientu būs redzama lapā Aktīvā saruna . Sākas vienlaicīga sesija, un čata logs izvēršas, lai Jūs varētu apmainīties ar ziņām ar klientu.

Detalizētā informācija par tērzēšanas kanālu tiek rādīta atbilstoši jūsu administratora izvēlētajai konfigurācijai.

Pieteikuma piešķires paziņojums

Piezīmes

Informācija par lietu attiecas tikai uz klientu apkalpošana.

Ja ierakstu maršrutēšana ir konfigurēta, izmantojot vienoto maršrutēšanu, un ir iespējoti paziņojumi, tad, kad jums tiks piešķirts pieteikums, tiks parādīts paziņojums ar atvērtā elementa opciju. Piešķiršanu nevar noraidīt, un neatkarīgi no paziņojuma taimauta pieteikums tiks jums piešķirts.

Ienākošs īsziņas paziņojums

Kad saņemat paziņojumu par SMS sarunas pieprasījumu un jūs pieņemat SMS pieprasījumu, tiek sākta sesija, un tiek parādīts saziņas panelis, kurā varat apmainīties ziņojumiem ar klientu.

Klients tiek identificēts, balstoties uz lauka Mobilais tālrunis informāciju, ir saglabāta kontaktpersonas ierakstā programmā Dynamics 365 Customer Service. Tas ir, ja ienākošā īsziņu ir no tālruņa, kura numurs ir saglabāts kontaktpersonas ieraksta mobilā tālruņa laukā, šī saruna tiek automātiski saistīta ar ierakstu.

Detalizētu informāciju par SMS kanālu ir konfigurējis jūsu administrators.

Nokavētie paziņojumi

Svarīgi

• Brīdinājums tiek rādīts vienīgi tad, ja administrators ir iespējojis nokavēto paziņojumu līdzekli.
• Unified Service Desk Customer Service universālajā kanālā netiek atbalstīti garām palaistie paziņojumu brīdinājumi.

Ja neatbildat uz ienākošas sarunas paziņojumu, informācijas paneļa augšpusē redzēsit brīdinājumu un jūsu klātbūtnes statuss tiks iestatīts uz neaktīvu. Varat atbildēt uz brīdinājumu vai statusu mainīt. Jūsu klātbūtne tiks atiestatīta uz statusu, kuru pēdējoreiz definēja sistēma. Jums netiks piešķirti jauni uzdevumi, kamēr klātbūtnes statuss netiks atiestatīts uz tādu, kurā var piešķirt uzdevumus, un tas ir balstīts uz darbu straumē iestatīto atļauto klātbūtnes statusu. Vadītājs var arī atiestatīt jūsu klātbūtni.

Paziņojuma taimauts un sarunu pāradresācija

Ja neatbildat uz paziņojumu par ienākošu sarunu, paziņojumam tiek piešķirts taimauts, pamatojoties uz taimauta iestatījumu, ko administrators konfigurējis paziņojuma veidnē , un tas tiek novirzīts.

Reizēm jūs redzēsit, ka sarunas ir piešķirtas jums bez paziņojumu parādīšanas. Tā var notikt, ja paziņojumus nosūta sistēma, bet tie netiek rādīti, jo aizvērāt pārlūkprogrammu, pārvietojāties prom no programmas lapas vai zaudējāt tīkla savienojumu, pirms paziņojumus varēja parādīt. Šādā gadījumā, lai gan sistēmai var būt nepieciešamas dažas sekundes, lai atzīmētu jūs kā nepieejamu, tā piešķir sarunas jums. Saruna tiek pāradresēta astoņas minūtes pēc taimauta beigām.

Maksimālā sesijas ierobežojuma paziņojums

Piezīmes

Paziņojums par sasniegto maksimālo sesijas ierobežojumu netiek atbalstīts iegultajā funkcionalitātē.

Ja jums jau ir atvērtas 10 sesijas, kas ir maksimālais vairāku sesiju ierobežojums, un pienāk jauns darba elements, informācijas paneļa augšdaļā tiek rādīts brīdinājums un automātiski tiek iestatīts klātbūtnes statuss Netraucēt. Jums netiks piešķirti jauni uzdevumi, kamēr klātbūtnes statuss netiks atiestatīts uz tādu, kurā var piešķirt uzdevumus, un tas ir balstīts uz darbu straumē iestatīto atļauto klātbūtnes statusu. Vadītājs var arī atiestatīt jūsu klātbūtni.

Aģentu noraidīšanas paziņojumi

Svarīgi

• Šis brīdinājums tiek rādīts tikai tad, ja jūsu administrators ir iespējojis aģentu noraidīšanas līdzekli.
• Customer Service universālajā kanālā vai Unified Service Desk aģentu noraidīšanas paziņojumu brīdinājumi netiek atbalstīti.

Kad noraidāt darba elementa paziņojumu, informācijas paneļa augšdaļā tiek rādīts brīdinājums, un jūsu klātbūtnes statuss tiks iestatīts uz Netraucēt. Varat atbildēt uz brīdinājumu vai statusu mainīt. Jūsu klātbūtne tiks atiestatīta uz statusu, kuru pēdējoreiz definēja sistēma. Jums netiks piešķirti jauni uzdevumi, kamēr klātbūtnes statuss netiks atiestatīts uz tādu, kurā var piešķirt uzdevumus, un tas ir balstīts uz darbu straumē iestatīto atļauto klātbūtnes statusu. Vadītājs var arī atiestatīt jūsu klātbūtni.

Skatiet arī:

Klientu informācijas skatīšana aktīvās sarunas veidlapā
Saziņas paneļa skatīšana
Klientu noskaņojuma pārraudzība reāllaikā
Klātbūtnes statusa pārvaldība
Zināšanu bāzes rakstu meklēšana un kopīgošana
Veikt sarunai atbilstošas piezīmes
Ienākoša sarunas pieprasījuma aktīvo sarunu skatīšana
Paziņojumu veidņu un iestatījumu pārvaldība