Iespējot pašapkalpošanās iestatījumus klientu darbībām sarunu kopsavilkumā
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nē. | Jā | Jā |
Pašapkalpošanās līdzeklī tiek parādīta informācija par pēdējām darbībām, ko klients veic pirms sarunas ar aģentu. Šī informācija palīdz aģentiem izprast klientu problēmas un nodrošināt personalizētu servisu, lai uzlabotu klientu apmierinātību.
Dati par nesen veiktajām darbībām tiek saglabāti entītijā sarunai, kas ir slēgta. Katrai pašapkalpošanās darbībai un darbības tipam tiek izveidots ieraksts. Lai uzzinātu vairāk, skatiet msdyn_visitorjourney entītijas atsauce.
Pašapkalpošanās līdzekļa iespējošana ir divu soļu process:
- Pievienojiet koda fragmentu pašapkalpošanās portālam, kas ir konfigurēts jūsu organizācijai. Koda paraugu un papildinformāciju skatiet sadaļā Pašapkalpošanās vēstures nodošana kā kontekstam.
- Atjauniniet iestatījumus Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centra programmā.
Iespējot pašapkalpošanos
Varat iespējot pašapkalpošanās līdzekli programmā Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centrs.
Klientu pašapkalpošanās portālā pievienojiet koda fragmentu.
Administrēšanas centra vietnes kartē atlasiet Klientu iestatījumi sadaļā Klientu atbalsts. Tiek parādīta lapa Klienta iestatījumi.
Sadaļā Patstāvīgi izmantojams pakalpojums atlasiet Pārvaldīt. Tiek parādīta lapa Universālā kanāla konfigurācija. Patstāvīgi izmantojamā pakalpojuma iestatījumi.
Iestatiet Patstāvīgi izmantojamā pakalpojuma pārslēgu uz Jā.
Atlasiet vienumu Saglabāt. Aģentam parādīsies cilne Pašapkalpošanās, kad tiks uzsākta tērzēšana ar klientu.