Reāllaika klientu noskaņojuma analīze
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nē. | Jā | Jā |
Svarīgi
Šis līdzeklis ir paredzēts, lai palīdzētu klientu apkalpošanas vadītājiem uzlabot savas darba grupas veiktspēju un uzlabot klientu apmierinātību. Šī funkcija nav paredzēta un to nedrīkst izmantot, lai pieņemtu lēmumus, kas ietekmē darbinieka vai darbinieku grupas nodarbinātību, tostarp atalgojumu, atlīdzību, darba stāžu vai citas tiesības. Klienti ir pilnībā atbildīgi par Dynamics 365 Customer Service, šī līdzekļa un jebkura saistītā līdzekļa vai pakalpojuma izmantošanu atbilstoši visiem piemērojamiem likumiem, tostarp likumiem, kas attiecas uz piekļuvi atsevišķa darbinieka analīzei un saziņas ar tiešajiem lietotājiem pārraudzību, ierakstīšanu un glabāšanu. Tas ietver arī pienācīgus paziņojumus gala lietotājiem, ka viņu saziņu ar aģentiem var pārraudzīt, ierakstīt vai glabāt, un, kā pieprasa piemērojamie likumi, piekrišanas iegūšanu no gala lietotājiem, pirms izmantojat līdzekli attiecība pret tiem. Klienti tiek arī mudināti izveidot mehānismu, lai informētu savus aģentus par to, ka to saziņa ar tiešajiem lietotājiem var tikt pārraudzīta, ierakstīta vai saglabāta.
Piezīmes
Paziņojumi par vadītāja un aģenta noskaņojuma nav pieejami Customer Service universālā kanāla līdzeklī Unified Service Desk.
Noskaņojuma analīzes iestatījumi Customer Service universālais kanālā nodrošina aģentiem un uzraugiem reāllaika ieskatu par klientu mijiedarbību ar aģentiem tērzēšanas sesiju laikā.
Sentimentalitātes analīze
Lai starpnieki un uzraugi skatītu klienta apmierinātības līmeni, sazinoties ar klientu, jums ir jāiespējo noskaņojuma analīze.
Piezīmes
Noskaņojuma analīze ir iespējota pēc noklusējuma.
Noskaņojuma analīzes iespējošana
Varat iespējot noskaņojuma analīze līdzekli programmā Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centrs.
Vietnes kartē atlasiet Ieskati sadaļā Darbības. Tiek parādīta lapa Ieskati.
Sadaļā Noskaņojuma analīze atlasiet Pārvaldīt.
Sadaļā Noskaņojuma analīze iestatiet Pārraudzīt reāllaika klientu noskaņojumu pārslēgu uz Jā un pēc tam atlasiet vienumu Saglabāt.
Kad esat iespējojis reāllaika klientu noskaņojums, varat skatīt rezultātus informācijas paneļos universālais kanāls Insights.
Aģenta iestatījumi
Aģenti saziņas panelī var apskatīt klienta noskaņojumu aktīvajās un fokusētajās sarunas sesijās. Sesijai, kas nav fokusā, brīdinājums tiek rādīts sesijas panelī.
Varat rādīt brīdinājumus aģentiem, kad klienta noskaņojums samazinās par noteiktu vērtību vai zem tās. Klienta noskaņojumam var iestatīt šādas vērtības:
- Nerādīt brīdinājumus
- Nedaudz negatīvs
- Negatīvs
- Ļoti negatīvs
Piemēram, iestatiet sliekšņa vērtību kā Nedaudz negatīvs. Kad klienta noskaņojums ir Nedaudz negatīvs vai kāda cita noskaņojuma vērtība zem šī, aģentam tiek parādīts brīdinājums.
Pārejiet uz lapu Noskaņojuma analīze.
Sadaļā Aģenta iestatījumi atlasiet vērtību no saraksta Rādīt brīdinājumus, kad klienta noskaņojums samazinās līdz vai zem. Ir pieejamas šādas iespējas:
Nerādīt brīdinājumus
Nedaudz negatīvs
Negatīvs
Ļoti negatīvs
Lai izslēgtu aģenta brīdinājumus, atlasiet Nerādīt brīdinājumus.
Vadītāja iestatījumi
Uzraugi var izmantot informācijas paneli Universālā kanālā notiekošās sarunas, lai skatītu klientu noskaņojumu reāllaika sarunu laikā starp klientiem un starpniekiem.
Varat rādīt paziņojumus uzraugiem, kad klienta noskaņojums samazinās par noteiktu vērtību vai zem tās. Lai saņemtu noskaņojuma paziņojumus, rindai ir jāpiešķir vadītājs.
Varat iestatīt noskaņojuma sliekšņa vērtību jebkurai no šīm vērtībām:
- Nerādīt paziņojumus
- Nedaudz negatīvs
- Negatīvs
- Ļoti negatīvs
Piemēram, iestatiet sliekšņa vērtību kā Nedaudz negatīvs. Kad klienta noskaņojums ir Nedaudz negatīvs vai kāda cita noskaņojuma vērtība zem šīs, uzraugam tiek parādīts paziņojums.
Pārejiet uz lapu Noskaņojuma analīze.
Sadaļā Uzrauga iestatījumi atlasiet vērtību no saraksta Sūtīt paziņojumus, kad klienta noskaņojums samazinās līdz vai zem. Ir pieejamas šādas iespējas:
- Nesūtīt paziņojumus
- Nedaudz negatīvs
- Negatīvs
- Ļoti negatīvs
Lai izslēgtu uzraugu paziņojumus, atlasiet Nesūtīt paziņojumus.
Vairāku valodu noskaņojums
Vairāku valodu noskaņojuma vērtēšanas funkcija ir iespējota pēc noklusējuma. Tiek novērtētas sarunas vairāk nekā 40 valodās. Analīzes līdzekļos atbalstītās valodas uzskaitītās šajā tabulā.
| Arābu Bulgāru Ķīniešu (īpašais administratīvais reģions Honkonga) Katalāņu Ķīniešu vienkāršotā Ķīniešu tradicionālā Horvātu Čehu Dāņu Holandiešu Angļu val. Igauņu Somu Franču |
Vācu val. Grieķu Ivrits Hindi Ungāru Indonēziešu Itāliešu Japāņu Korejiešu Latviešu Lietuviešu Malajiešu Norvēģu Poļu |
Portugāļu Rumāņu Krievu Serbu (kirilica) Serbu (latīņu alfabēts) Slovāku Slovēņu spāņu zviedru Taju turku Ukraiņu Vjetnamiešu |
Piezīmes
Produkta lietotāja interfeisā (UI) atbalstītās valodas skatiet sadaļā Valodas pieejamība.