Pārvaldiet savus robotus programmā Customer Service universālais kanāls
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jā | Jā | Jā |
Svarīgi
Power Virtual Agents spējas un funkcijas tagad ir daļa Microsoft Copilot Studio no ievērojamām investīcijām ģeneratīvā AI un uzlabotas integrācijas Microsoft Copilot.
Uz dažiem rakstiem un ekrānuzņēmumiem var atsaukties, Power Virtual Agents kamēr mēs atjauninām dokumentāciju un apmācības saturu.
Programmā Customer Service universālais kanāls varat nemanāmi pievienot robotprogrammatūru un dažu minūšu laikā to izveidot un palaist, kamēr par integrāciju rūpējas fonā.
Jūs varat pārvaldīt savus Copilot Studio robotus lapā Boti .
Priekšnoteikumi
Copilot Studio Botiem jābūt pieejamiem nomniekā, kur Customer Service universālais kanāls ir pieejams.
Pievienot robotu
Kad pievienojat robotu, veicot šajā sadaļā aprakstītās darbības, Copilot Studio robots tiek automātiski reģistrēts pakalpojumā Azure un savienots ar Customer Service universālais kanāls. Pēc tam jūs konfigurēsit tēmas Copilot Studio scenārijiem, kurus vēlaties, lai robots apstrādātu.
Piezīmes
Boti, ko izveidojat Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centrā, darbojas tikai ar uzlabotām balss darba straumēm. Lai izveidotu klasiskus robotus esošajām balss darba plūsmām, kas netiek migrētas, izmantojiet Copilot Studio.
- Administrēšanas centra sadaļā Klientu atbalsts atlasiet Boti.
- Botu lapā atlasiet Pievienot,lapā Pievienot un lapā Bota pievienošana atlasiet Izveidot jaunu botu un pēc tam atlasiet Tālāk.
- Lapā Pamata bota izveide ievadiet bota nosaukumu, atlasiet primāro valodu, kas botam ir jāizmanto, un pēc tam atlasiet Izveidot. Bots ir izveidots un uzskaitīts botu lapā.
- Pēc izvēles varat arī pievienot esošu robotu, ja tas jau ir izveidots Copilot Studio. Opcija Savienot esošo robotu ļauj savienot robotu. Bots tiek savienots pēc dažām minūtēm un uzskaitīts botu lapā. Pievienotais robots ar iespējotu balsi darbojas tikai ar uzlaboto balss darba straumi.
Svarīgi
Boti, kurus esat izveidojis Copilot Studio , izmantojot opciju Izmēģināt vienoto audeklu (priekšskatījums), nedarbosies ar balss darba straumēm.
Savu robotu pārvaldība
Botu lapā varat pārskatīt robotprogrammatūras informāciju un veikt arī šādas darbības:
- Atvienojiet botu.
- Atlasiet robota nosaukumu. Lietotne Copilot Studio tiek atvērta jaunā cilnē, kurā varat konfigurēt bota tēmas un citus iestatījumus.
Nākamās darbības
Bota pievienošana darbstraumei
Beigt botu sarunu
Skatiet arī:
Darba sākšana ar Customer Service administrēšanas centrs
Botu konfigurēšana Copilot Studio balss kanālam