Darba sākšana ar Customer Service administrēšanas centru
Esiet sveicināti Customer Service administrēšanas centrā! Programma, kas apvieno un vienkāršo administrēšanas pieredzi visā Customer Service programmā.
Izmantojiet Customer Service administrēšanas centra programmu, lai iestatītu līdzekļus programmā Customer Service, piemēram, vienoto maršrutēšanu, pieteikumus, rindas, zināšanu bāzes rakstus, kanālus, automātiskās ierakstu izveides kārtulas, starpnieka pieredzes profilus un klientu apkalpošanas grafikus.
Funkcijas ietver:
Pakāpeniskas vadītās iespējas kanāla iestatīšanai.
Meklēšanas opcija, lai ērti atrastu dažādu programmā līdzekļu administratora iestatījumus.
Uz uzdevumu orientēta vietnes karte.
Katra apgabala pārskata lapas, kurās ir sniegta īsumā sniegta informācija ar padziļinātām saitēm, lai pārvaldītu līdzekļus.
Mērķlapas katram līdzeklim, kurā sniegts pārskats par visām iespējām.
Vietnes karte pielāgojas nodrošinātām iespējām. Pamatojoties uz Customer Service, ja tiek nodrošināts Customer Service Universālais kanāls, automātiski ir pieejami arī citi līdzekļi.
Priekšnoteikumi
Viena vai vairākas no šīm drošības lomām, lai piekļūtu šai programmai un veiktu dažādus konfigurācijas uzdevumus:
Sistēmas administrators: lai piekļūtu un rediģētu visus vietnes kartes ierakstus.
Sistēmas pielāgotājs: lai piekļūtu un rediģētu visus vietnes kartes ierakstus.
CSR pārvaldnieks: lai piekļūtu tādām entītijām kā e-pasta ieraksta rindas, automātiskās ierakstu izveides un atjaunināšanas kārtulas un darba plūsmas klientu apkalpošanā.
Programmas profila pārvaldnieka administrators un pamatlietotājs: lai piekļūtu programmai un rediģētu ar programmas profilu saistītās entītijas.
Daudzkanālu administrators un pamatlietotājs: lai piekļūtu programmai un rediģētu visas ar daudzkanāliem saistītās entītijas, piemēram, tērzēšanu, balsi, rindas un darba straumes.
Turklāt, lai izveidotu koplietojamu pastkasti, ir nepieciešamas Microsoft 365 nomnieka administratora atļaujas.
Ja izmantojat pielāgotas lomas, pārliecinieties, vai jums ir atbilstošas atļaujas, kas attiecas uz līdzekli, kuru vēlaties konfigurēt.
Papildinformācija: Lomu piešķiršana un lietotāju iespējošana pakalpojumam Customer Service Universālais kanāls
Piekļuve programmai
Customer Service administrēšanas centra programma tiek automātiski instalēta visās Customer Service organizācijās. Pierakstieties pakalpojumā Dynamics 365 un atveriet programmu Customer Service administrēšanas centrs.
Izveidojiet savu kontaktcentru
Sākumlapā izmantojiet vedni Izveidot kontaktu centru , lai ar vienu klikšķi iestatītu jaunu kontaktu centru. Atlasot Izveidot, vednis automātiski iestata tiešsaistes tērzēšanas un balss kanālus, noklusējuma aģenta pieredzes profilu un ieteicamos AI līdzekļus un pārskatus. Kad iestatīšana ir pabeigta, kopsavilkuma lapā tiek parādīti kanāli un līdzekļi, kurus varat izmēģināt. Varat arī pielāgot iestatījumus, sekojot burbuļu ceļvedim, kam nepieciešamas daudzkanālu administratora un daudzkanālu aģenta lomas.
Piezīmes
Kontaktpersonu centra izveides līdzeklis ir pieejams tikai jaunām organizācijām.
Vadīta kanāla iestatīšana
Varat izmantot vadītā kanāla iestatīšanas vedni, lai konfigurētu kanālus, piemēram, pieteikumu maršrutēšanas kanālu. Vednis palīdz izveidot kanālu, konfigurēt lietotājus un atļaujas un iestatīt maršrutēšanas kārtulas, lai ar minimālu iestatīšanu sāktu klientu problēmu risināšanu.
Svarīgi
Lai katram kanālam sekmīgi izveidotu vadīto iestatīšanu, jums ir nepieciešamas pilnas atļaujas attiecībā uz visām iestatīšanas laikā izmantotajām tabulām.
Dodieties uz Customer Service administrēšanas centra vietnes karti
Visi Customer Service līdzekļi vietnes kartē tiek kārtoti šādi. Katrā grupā ir pārskata lapa ar padziļinātām saitēm uz apgabalā esošās funkcijas.
Piezīmes
Vietnes kartē parādītās opcijas ir atkarīgas no nodrošinātajiem līdzekļiem.
Katras grupas pārskata lapā tiek norādīts katram līdzeklim pieejamo objektu kopsavilkums. Piemēram, pieejamo lietotāju skaits, kā arī organizācijā konfigurētie kanālu un rindu dati.
Sadaļā Klienta atbalsta varat pārvaldīt šādus līdzekļus:
Lietotāju pārvaldība: lietotāji, viņu prasmes, noslodzes profili un lomu personu kartēšana
Kanāli: kanāli, piemēram, ieraksts, tērzēšana un balss, kā arī ziņojumapmaiņas konti un tālruņa numuri.
Rindas: pārvaldiet pamata un papildu rindas.
Maršrutēšana: iestatījumi, piemēram, vienotas maršrutēšanas iespējošana, ierakstu maršrutēšanas konfigurēšana, maršrutēšanas diagnostika un mašīnmācīšanās modeļi uz prasmēm balstītai, uz piepūli balstītai un uz noskaņojumu balstītai maršrutēšanai.
Darba plūsmas: darba plūsmas dažādiem kanāliem.
Pieteikumu iestatījumi: tēmas, automātiskās ierakstu izveides kārtulas, papildu līdzības kārtulas, vecāku un bērnu pieteikumu iestatījumi un pieteikuma atrisināšanas dialoglodziņš.
Klientu iestatījumi: bloķēti numuri, autentifikācijas iestatījumi, ģeogrāfiskā atrašanās vieta, tālruņa mūzika, izejošā ziņojumapmaiņa un automatizēti ziņojumi.
Sadaļā Starpnieka funkcijas varat pārvaldīt šādus līdzekļus:
Darbvietas: aģenta pieredzes profili, veidnes un trešās puses balss kanāla nodrošinātājs.
Produktivitāte: noraksti, izejošie profili, e-pasta ziņojumu un ziņojumu veidnes, makro un pielāgota klātbūtne.
Zināšanas: ierakstu tipi, kuriem ir jāiespējo zināšanu pārvaldība, filtri, ārējais portāls, rakstu veidnes un meklēšanas nodrošinātāji.
Sadaļā Darbības varat pārvaldīt šādus līdzekļus:
Ieskati: vēsturiskā analīze klientu apkalpošanai un daudzkanālu klientu apkalpošanai, daudzkanālu tekošās dienas ieskati un AI līdzekļu iestatījumi pieteikumiem un sarunām, reāllaika tulkošanas un mašīnmācīšanās modeļi prasmēm, kā arī uz prasmēm balstīta, uz piepūli un noskaņojumu balstīta maršrutēšanas iestatīšana.
Kalendārs: darba laiks, klientu apkalpošanas kalendārs un brīvdienu kalendārs.
Pakalpojumu nosacījumi: pakalpojumu līmeņa līgumi (SLA), SLA KPI un pilnvaras
Servisa plānošana: organizācijas struktūrvienības, telpas un aprīkojums, resursi, servisa plānošana, uzņēmuma slēgšana, izpildes preferences un resursu kategorijas.
Dažādi: analīzes darbi, migrācijas rīks, un IoT iestatījumi.
Meklēšanas administratora iestatījumi
Izmantojiet meklēšanas opciju Meklēšanas administratora iestatījumu lapā, lai ātri uzskaitītu administratora iestatījumu, kuru vēlaties pārvaldīt. Līdz ar augšējām atbilstību lapā tiek uzskaitīti arī jauno līdzekļu iestatījumi.
BUJ
Skatiet bieži uzdotos jautājumus par Customer Service administrēšanas centru , lai uzzinātu, kādi jautājumi jums varētu rasties.
Saistītā informācija
Palīdzības resursi klientu apkalpošanai
Reģistrēšanās Dynamics 365 Customer Service bezmaksas izmēģinājumversijai
Pārskats par lietotāju pārvaldību
Pārvaldiet savus robotus klientu apkalpošanas universālajā kanālā
Pārbaudiet savu kontaktu centra darbspēju