Darba sākšana ar Customer Service administrēšanas centru

Esiet sveicināti Customer Service administrēšanas centrā! Programma, kas apvieno un vienkāršo administrēšanas pieredzi visā Customer Service programmā.

Izmantojiet Customer Service administrēšanas centra programmu, lai iestatītu līdzekļus programmā Customer Service, piemēram, vienoto maršrutēšanu, pieteikumus, rindas, zināšanu bāzes rakstus, kanālus, automātiskās ierakstu izveides kārtulas, starpnieka pieredzes profilus un klientu apkalpošanas grafikus.

Funkcijas ietver:

• Pakāpeniskas vadītās iespējas kanāla iestatīšanai.

• Meklēšanas opcija, lai ērti atrastu dažādu programmā līdzekļu administratora iestatījumus.

• Pārkārtota un uz uzdevumu vērsta vietnes karte.

• Katra apgabala pārskata lapas, kurās ir sniegta īsumā sniegta informācija ar padziļinātām saitēm, lai pārvaldītu līdzekļus.

• Mērķlapas katram līdzeklim, kurā sniegts pārskats par visām iespējām.

• Vietnes karte pielāgojas nodrošinātām iespējām. Pamatojoties uz Customer Service, ja tiek nodrošināts Customer Service Universālais kanāls, automātiski ir pieejami arī citi līdzekļi.

Priekšnoteikumi

Lai piekļūtu šai programmai, jums ir nepieciešama viena vai vairākas drošības lomas, lai veiktu dažādus konfigurācijas uzdevumus:

• Sistēmas administrators: lai piekļūtu visiem vietnes kartes ierakstiem un rediģētu tos.

• Sistēmas pielāgotājs: lai piekļūtu visiem vietnes kartes ierakstiem un rediģētu tos.

• CSR pārvaldnieks: lai piekļūtu entītijām, piemēram, e-pasta ieraksta rindām, automātiskai ierakstu izveidei un kārtulu atjaunināšanai, un darba straumēm programmā Customer Service.

• Programmas profila pārvaldnieka administrators un pamata lietotājs: lai piekļūtu programmai un rediģētu ar programmas profilu saistītās entītijas.

• universālais kanāls administrators un pamatlietotājs: lai piekļūtu programmai un rediģētu visas ar daudzkanāliem saistītās entītijas, piemēram, tērzēšanu, balsi, rindas un darba straumes.

Turklāt, lai izveidotu koplietojamu pastkasti, ir nepieciešamas Microsoft 365 nomnieka administratora atļaujas.

Ja izmantojat pielāgotas lomas, pārliecinieties, vai jums ir atbilstošas atļaujas, kas attiecas uz līdzekli, kuru vēlaties konfigurēt.

Papildinformācija: Lomu piešķiršana un lietotāju iespējošana pakalpojumam Customer Service Universālais kanāls

Piekļuve programmai

Customer Service administrēšanas centra programma tiek automātiski instalēta visās Customer Service organizācijās. Pierakstieties pakalpojumā Dynamics 365 un atveriet programmu Customer Service administrēšanas centrs.

Izveidojiet savu kontaktcentru

Sākumlapā izmantojiet vedni Izveidot savu kontaktcentrs , lai ar vienu klikšķi iestatītu jaunu kontaktcentrs. Atlasot Izveidot, vednis automātiski iestata tiešsaistes tērzēšanas un balss kanālus, noklusējuma aģenta pieredzes profils un ieteicamos AI līdzekļus un atskaites. Kad iestatīšana ir pabeigta, kopsavilkuma lapā tiek parādīti kanāli un līdzekļi, kurus varat izmēģināt. Varat arī pielāgot iestatījumus, sekojot burbuļu ceļvedim, kam nepieciešamas universālais kanāls administratora un universālais kanāls aģenta lomas.

Piezīmes

Līdzeklis Izveidot savu kontaktcentrs ir pieejams tikai jaunām organizācijām.

Vadīta kanāla iestatīšana

Varat izmantot vadītā kanāla iestatīšanas vedni, lai konfigurētu kanālus, piemēram, pieteikumu maršrutēšanas kanālu. Vednis palīdz izveidot kanālu, konfigurēt lietotājus un atļaujas un iestatīt maršrutēšanas kārtulas, lai ar minimālu iestatīšanu sāktu klientu problēmu risināšanu.

Svarīgi

Lai katram kanālam sekmīgi izveidotu vadīto iestatīšanu, jums ir nepieciešamas pilnas atļaujas attiecībā uz visām iestatīšanas laikā izmantotajām tabulām.

Dodieties uz Customer Service administrēšanas centra vietnes karti

Visi Customer Service līdzekļi vietnes kartē tiek kārtoti šādi. Katrā grupā ir pārskata lapa ar padziļinātām saitēm uz apgabalā esošās funkcijas.

Piezīmes

Vietnes kartē parādītās opcijas ir atkarīgas no nodrošinātajiem līdzekļiem.

Katras grupas pārskata lapā tiek norādīts katram līdzeklim pieejamo objektu kopsavilkums. Piemēram, pieejamo lietotāju skaits, kā arī organizācijā konfigurētie kanālu un rindu dati.

Sadaļā Klienta atbalsta varat pārvaldīt šādus līdzekļus:

• Lietotāju pārvaldība: lietotāji, viņu prasmes, noslodzes profili un lomu personas kartēšana

• Kanāli: kanāli, piemēram, ierakstu, tērzēšanas, balss, kā arī ziņapmaiņas konti un tālruņu numuri.

• Rindas: Pārvaldīt pamata un papildu rindas.

• Maršrutēšana: iestatījumi, piemēram, vienotā maršrutēšanas iespējošana, ierakstu maršrutēšanas konfigurēšana, maršrutēšanas diagnostika un algoritmiskā mācīšanās modeļu maršrutēšana, kuras pamatā ir prasmes, piepūle un sentimenta maršrutēšana.

• Darba straumes: dažādu kanālu darba plūsmas.

• Pieteikuma iestatījumi: tēmas, automātiskās ierakstu izveides kārtulas, papildu līdzības kārtulas, primārā-pakārtotā pieteikuma iestatījumi un pieteikuma atrisināšanas dialogs.

• Klienta iestatījumi: bloķētie numuri, autentifikācijas iestatījumi, ģeogrāfiskā atrašanās vieta, tālruņa tālruņa sarunas, izejošā ziņojumapmaiņu un automatizējiet ziņojumus.

  

Sadaļā Starpnieka funkcijas varat pārvaldīt šādus līdzekļus:

• Darbvietas: starpnieka pieredzes profili, veidnes un trešo pušu balss kanālu nodrošinātājs.

• Produktivitāte: Noraksti, izejošie profili, e-pasta ziņojumu un ziņojumu veidnes, makro režīms un pielāgota klātbūtne.

• Zināšanas: ierakstu tipi, kuriem ir jāiespējo zināšanu pārvaldība, filtri, ārējais portāls, rakstu veidnes un meklēšanas nodrošinātāji.

  

Sadaļā Darbības varat pārvaldīt šādus līdzekļus:

• Ieskati: vēsturisko analīzi par Customer service un Customer Service Universālā kanāla, un Universālā kanāla dienas ieskatiem un AI līdzekļu iestatījumiem pieteikumiem un sarunām, reāllaika tulkošanai un darbmācību modeļiem prasmju iegūšanai, kā arī uz prasmēm, piepūlei un sentimentiem balstīts maršrutēšanas iestatījums.

• Kalendārs: operētājsistēmas, Customer Service kalendārs un brīvdienu kalendārs.

• Servisa nosacījumi: servisa līmeņa līgumi (SLA), SLA KPI un tiesības

• Servisa plānošana: organizācijas struktūrvienības, iekārtas un aprīkojums, resursi, servisa plānošana, uzņēmuma slēgšana, izpildes preferences un resursu kategorijas.

• Dažādi: analīzes uzdevumi, migrācijas rīks un IoT iestatījumi.

  

Meklēšanas administratora iestatījumi

Izmantojiet meklēšanas opciju Meklēšanas administratora iestatījumu lapā, lai ātri uzskaitītu administratora iestatījumu, kuru vēlaties pārvaldīt. Līdz ar augšējām atbilstību lapā tiek uzskaitīti arī jauno līdzekļu iestatījumi.

BUJ

Skatiet bieži uzdotos jautājumus par Customer Service administrēšanas centrs , ja jums ir kādi jautājumi.

Skatiet arī:

Palīdzības resursi klientu apkalpošana
Reģistrēties pakalpojuma Dynamics 365 Customer Service bezmaksas izmēģinājumversijai
Pārskats par lietotāju pārvaldību
Pārvaldiet savus robotus programmā Customer Service universālais kanāls
Pārbaudiet savu kontaktcentrs veselību