Customer Service universālais kanāls bieži uzdotie jautājumi par programmu novecošanu un migrāciju

Šajā rakstā ir ietverti bieži uzdotie jautājumi par Customer Service universālais kanāls aģentam paredzētās programmas novecošanu un migrēšanu uz klientu apkalpošana darbvietu.

Vai Customer Service universālais kanāls pievienojumprogrammas produkts ir novecojis?

Nē. Pievienojumprogrammas produkts nav novecojis. Viena no aģenta lietotnēm, kurai ir tāds pats nosaukums kā pievienojumprogrammai, ir novecojusi.

Kāpēc programma klientu apkalpošana workspace aizstāj Customer Service universālais kanāls?

Pastāvīgie ieguldījumi divās daudzsesiju lietotnēs, kas atbilst funkciju līmeņa paritātei, ierobežo mūsu spēju nodrošināt klientiem jaunas funkcijas.

Vai universālais kanāls līdzeklis ir novecojis?

Nē, universālais kanāls ir platformas funkcija, kurai piekļūstat, izmantojot lietojumprogrammas. Viena no šīm lietojumprogrammām aģentiem, Customer Service universālais kanāls, ir novecojusi.

Ko nozīmē novecošana?

Novecošana nozīmē, ka Microsoft pārtrauca ieguldīt līdzekļos vai lietotnē pēc novecošanas datuma. Šajā gadījumā Customer Service universālais kanāls lietotne ir novecojusi no 2023. gada 1. aprīļa.

Vai Customer Service universālais kanāls lietotne joprojām tiek atbalstīta pēc novecošanas?

Jā, atbalsts ir pieejams līdz 2024. gada jūnijam.

Kāds ir atbalsta beigu datums?

Programmas Customer Service universālais kanāls atbalsta beigas ir plānotas 2024. gada jūnijā.

Tā kā Customer Service universālais kanāls vairs netiek ieguldīts, kādu lietotni man vajadzētu izmantot?

Varat izmantot programmu klientu apkalpošana workspace, kurai ir līdzekļa līmeņa paritāte ar programmu Customer Service universālais kanāls.

Vai man ir nepieciešama cita licence, lai piekļūtu programmai klientu apkalpošana workspace?

Nē, jums nav nepieciešama cita licence. Programma klientu apkalpošana workspace ir pieejama kopā ar jūsu pašreizējo licencēšanu.

Vai mana funkcionalitāte tiek apturēta, pārejot no programmas Customer Service universālais kanāls uz programmu klientu apkalpošana workspace?

Nē, abas lietojumprogrammas ir ar funkciju paritāti.

Kā pārvaldīt programmu klientu apkalpošana Workspace?

Klientu apkalpošana darbvietu varat pārvaldīt programmā Customer Service administrēšanas centrs, kas tiek izmantota arī Customer Service universālais kanāls pārvaldībai.

Kā pārvietot Customer Service universālais kanāls programmu konfigurācijas uz programmu klientu apkalpošana workspace?

Lai migrētu Customer Service universālais kanāls programmas konfigurāciju uz klientu apkalpošana darbvietu, izpildiet migrācijas ceļvedī norādītās darbības.

Vai varu turpināt izmantot programmu Customer Service universālais kanāls?

Jā, jūs varat, bet mēs iesakām pāriet uz klientu apkalpošana darbvietu. Customer Service universālais kanāls tiek atbalstīts līdz 2024. gada jūnijam. Papildinformācija Customer Service universālais kanāls programmas iespējošana un programmas klientu apkalpošana workspace atspējošana