Migrēšana no Customer Service universālā kanāla aģenta programmas uz Customer Service workspace

Šajā rakstā ir sniegta konfigurācijas informācija migrēšanai no Customer Service universālais kanāls aģentam paredzētās programmas uz klientu apkalpošana darbvietu. Customer Service universālais kanāls aģentam paredzētā lietotne tika novecojusi 2023. gada 1. aprīlī.

Priekšnoteikumi

Lai veiktu konfigurācijas izmaiņas klientu apkalpošana darbvietā, jums ir nepieciešama viena no šīm lomām:

• Sistēmas administrators
• Sistēmas pielāgotājs

Programmas klientu apkalpošana workspace pielāgošana

Nākamajās sadaļās ir aprakstīti programmas klientu apkalpošana workspace pielāgojumi, kas palīdzēs migrēt no Customer Service universālais kanāls aģentam paredzētās programmas.

Piezīmes

Ja esat pielāgojis programmu Customer Service universālais kanāls citos veidos, kas nav aprakstīti šajā rakstā, jums būs manuāli jāveic tie paši pielāgojumi klientu apkalpošana darbvietā.

Pirms migrēšanas atveriet programmu noformētāju, ja vēlaties noteikt atšķirības starp Customer Service universālais kanāls un klientu apkalpošana darbvietas programmām.

1. piesakieties Power Apps un vietnes kartē atlasiet Lietotnes . 
2. Atlasiet klientu apkalpošana darbvietu un pēc tam atlasiet Rediģēt , lai atvērtu moderno programmu noformētāju.

Šajā tabulā ir uzskaitīti Customer Service universālais kanāls komponenti, kas jākonfigurē klientu apkalpošana darbvietā.

Kategorija	Komponents konfigurēšanai klientu apkalpošana darbvietā
Entītijas	Atsauksmes Nolūks No tālruņa zvana līdz pieteikuma procesam Sociālā darbība
Skatījumi	Skati no četrām entītijām (atmaksa, mērķis, process no tālruņa uz pieteikumu un sociālās aktivitātes) Customer Service universālais kanāls ir atlasīti visi skati, bet klientu apkalpošana darbvietā ir atlasīti tikai skati. Iekļaujiet visus skatus no entītijas Konta, pieteikuma un kontaktpersonas programmā klientu apkalpošana Workspace.
Formas	Veidlapas no četrām entītijām (Feeback, Goal, Process no tālruņa uz pieteikumu un Social activity) Konts - Konts interaktīva pieeja (noklusējums), TimelineWallControl - Case - Main Pieteikums: pieteikums interaktīva pieeja (noklusējums), TimelineWallControl - pieteikums - galvenais Kontakti - Kontakti interaktīva pieeja
Informācijas paneļi	Universālā kanāla aģenta informācijas panelis Universālā kanāla notiekošo sarunu informācijas panelis
Biznesa procesu plūsma	No tālruņa zvana līdz pieteikuma procesam Lietotāji
Vietnes karte	Maršrutēšanas diagnostika

Lapu pievienošana klientu apkalpošana darbvietā

Izpildiet darbības, kas norādītas sadaļā Lapu pievienošana programmai , lai pievienotu lapas klientu apkalpošana darbvietā.

Piezīmes

Atlasiet Rādīt navigācijā , ja vēlaties, lai atlasītā tabula tiktu parādīta vietnes kartē.

Formas kā noklusējuma formas iestatīšana

Veidlapu var iestatīt kā noklusējuma veidlapu, izmantojot veidlapu secības konfigurāciju vai tad, ja lietotājs iestata noklusējuma veidlapu kā personalizācijas iestatījumu. Noklusējuma veidlapu secība ir iestatīta tabulā, nevis programmā. Tāpēc katrai tabulai var būt viens veidlapu pasūtījums.

Izpildiet darbības, kas norādītas sadaļā Veidlapu secības iestatīšana, lai formu iestatītu kā noklusējuma veidlapu.

Entītiju pievienošana vai noņemšana klientu apkalpošana darbvietas vietnes kartē

1. Atveriet Power Apps klientu apkalpošana darbvietas programmas izvēlni un atlasiet Rediģēt , lai atvērtu moderno programmu noformētāju.
2. Sadaļā Lappuses ir redzamas šādas sadaļas:
   • Navigācijā ir entītijas, kas tiek rādītas klientu apkalpošana darbvietas vietnes kartē. Norādiet uz entītiju, kuru vēlaties noņemt, atlasiet daudzpunkti (...) un pēc tam atlasiet Noņemt no navigācijas.
   • Visās pārējās lapās ir entītijas, kas ir pieejamas programmā, bet netiek rādītas klientu apkalpošana darbvietas vietnes kartē. Norādiet uz entītiju, kuru vēlaties pievienot, atlasiet daudzpunkti (...) un pēc tam atlasiet Pievienot navigācijai.
3. Atlasiet Saglabāt un publicēt.

Informācijas paneļa pievienošana vai noņemšana klientu apkalpošana darbvietā

1. Atveriet Power Apps klientu apkalpošana darbvietas programmas izvēlni un atlasiet Rediģēt , lai atvērtu moderno programmu noformētāju.
2. Sadaļā Lappuses atlasiet Jauns.
3. Atlasiet Informācijas panelis un pēc tam atlasiet Tālāk.
4. Salīdziniet komponentus ar Customer Service universālais kanāls vietnes karti un pēc vajadzības pievienojiet vai noņemiet komponentus.
5. Atlasiet Rādīt navigācijā , ja vēlaties, lai atlasītā tabula tiktu parādīta vietnes kartē.
6. Atlasiet Saglabāt un publicēt.

Vides pielāgošana klientu apkalpošana darbvietā

1. Lai pielāgotu vidi, veiciet darbības, kas norādītas rakstā Programmas pievienošana risinājumam.
2. Publicējiet pielāgojumu un eksportējiet risinājumu.

Tālruņa pievienošana pieteikumam biznesa procesa plūsma klientu apkalpošana darbvietā

1. Pierakstieties programmatūrā Power Apps.
2. Vietnes kartē atlasiet Risinājumi un pēc tam atveriet risinājumu, kas ietver esošo modeļa vadīto programmu klientu apkalpošana darbvietai.
3. Atlasiet izvēlni klientu apkalpošana darbvietu un pēc tam atlasiet Rediģēt , lai atvērtu moderno programmu noformētāju.
4. Izpildiet darbības, kas norādītas sadaļā Modeļa vadītu programmu komponentu pievienošana vai rediģēšana programmu noformētājā Power Apps , lai pievienotu tālruņa pieteikumu procesa plūsmu.
5. Salīdziniet komponentus ar klientu apkalpošana darbvietas programmas vietnes karti un pēc vajadzības pievienojiet vai noņemiet komponentus.
6. Atlasiet Saglabāt un publicēt.

Skatiet arī:

Customer Service universālais kanāls bieži uzdotie jautājumi par programmu novecošanu un migrāciju
Darba sākšana ar klientu apkalpošana darbvietu
Produktivitātes rūts pārskats