Kopīgot, izmantojot

Viedā prasmju meklētāja modeļa izveide

  • Raksts

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs—iegults Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups Dynamics 365 Customer Service
Jā Jā Jā

Lai konfigurētu uz mašīnmācīšanos balstītas prasmju klasifikācijas kārtulas, varat konfigurēt intelektiskos prasmju meklētāja modeļus, kurus var izmantot prasmes prognozēšanai.

Varat izveidot, testēt un apmācīt mašīnmācīšanās modeļus, kas izmanto AI, lai noteiktu nepieciešamos prasmes jauniem darba vienumiem, izmantojot tajā esošos datus Microsoft Dataverse. Tomēr, ja mēģināt iestatīt modeli jaunā organizācijā vai ja netiek izmantota uz prasmēm balstīta maršrutēšana, iespējams, jums nav nepieciešamo prasmju datu. Šādos apstākļos varat izmantot datus no citas lietojumprogrammas, izmantojot opciju Importēt no Excel prasmju meklētāja modelī.

Intelektiskais prasmju meklētājs ir atkarīgs no pielāgotā AI Builder kategorijas klasifikācijas modeļa. Tāpēc AI Builder ir jābūt pieejamam ģeogrāfiskā reģionā, kurā vēlaties izmantot viedo prasmju meklētāju. Papildinformācija: AI Builder pieejamība.

Svarīgi

Ja vēlaties importēt prasmju meklētāja modeļus no vienas vides citā, pārliecinieties, ka importējat un eksportējat starp viena tipa vidēm. Modelis, kas apmācīts testa vidē, darbosies tikai citā testa vidē, nevis ražošanas vidē.

Priekšnosacījums

Jums ir jāiespējo AI Builder priekšskatījums modeļiem , lai izmantotu viedo prasmju meklētāja modeli.

Prasmju meklētāja modeļu izveide

Varat izveidot tik daudz inteliģentu prasmju meklētāja vērtēšanas modeļu, cik nepieciešams jūsu uzņēmumam.

  1. Customer Service administrēšanas centra vietnes kartē atlasiet Ieskati, kas atrodas sadaļā Darbības. Tiek parādīta lapa Ieskati.

  2. Sadaļā Intelektiskā prasmju meklēšana atlasiet Pārvaldīt.

  3. Lapā Intelektiskā prasmju meklētāja modeļi atlasiet opciju Jauns un cilnē Konfigurācija, kas atrodas lapā Jauns prasmju meklētāja modelis, ievadiet nosaukumu.

  4. Datu kritērijos no datu kopu ierakstiem ievadiet šādus datus:

    • Atribūti (Obligāti): atlasiet atribūtus laukā Atribūti un saistīto sarakstu, lai veidotu apmācības datu kopu. Atbilstošās atribūtu vērtības tiks sapludinātas secībā, kādā tās ir pievienotas, un tiks izmantotas, lai veidotu ievades virkni modeļa apmācības datiem.
    • Filtri: pēc izvēles varat lietot filtrus, lai atlasītu atbilstošos ierakstus.
    • Datumu diapazons: atlasiet vērtību, lai iestatītu laika periodu, kurā jāielādē ieraksti.

    Konfigurējiet prasmju meklētāja modeli.

  5. Atlasiet Saglabāt un pēc tam — Ielādēt apmācības datus. Tiek parādīta cilne Apmācības dati, un tiek parādīts datu ielādes statuss.

  6. Pēc ielādes pabeigšanas pārskatiet datus un rediģējiet ierakstus, ja vēlaties modificēt tagus.

  7. Sadaļā Apmācības dati atzīmējiet izvēles rūtiņu blakus Ievades dati, lai atlasītu visus ierakstus, un atlasiet Apstiprināt. Modelim ir jāapstiprina vismaz 50 ieraksti, lai varētu notikt modeļa apmācība.

  8. Atlasiet Apmācīt modeli un apstiprinājuma dialoglodziņā atkārtoti atlasiet Apmācīt modeli.

  9. Kad apmācībai veiktās statusa izmaiņas ir pabeigtas, atlasiet rindas, ko vēlaties publicēt, un atlasiet Publicēt modeli. Prasmju modelis ir gatavs lietošanai.

Modeļa pārbaude

Varat pārbaudīt savu modeli, lai noteiktu, vai tas darbojas, kā paredzēts. Veiciet tālāk norādītās darbības, lai skatītu modeļa veiktspēju un precizitāti.

  1. Atlasiet Power Apps vidi, kurā ir jūsu risinājums.
  2. Atlasiet AI modeļus. Varat skatīt modeļus, ko esat izveidojis sadaļā Mani modeļi , un modeļus, kas jums ir kopīgoti sadaļā Man ir atļauts lietot. Izvēlieties vajadzīgo modeli.
  3. Atlasiet Ātrā pārbaude. Lai iegūtu ar modeli saistītu informāciju, atlasiet vertikālo daudzpunkti blakus ātrās pārbaudes pogai un pēc tam atlasietLejupielādēt detalizētu metriku. Metrikas fails satur informāciju par modeļa veiktspēju, precizitāti un precizitāti. Papildinformāciju skatiet sadaļā kategoriju klasifikācija modeļa veiktspējas izprašana
  4. Sadaļā Teksts ievadiet nepieciešamo tekstu un pēc tam atlasiet Tests. Prognozētie tagi tiek parādīti sadaļā Ieteiktie tagi un ticamība.
  5. Kad modelis tiek palaists un ja prognozētie tagi atbilst pieejamajiem prasmes organizācijā, atbilstošie prasmes tiek saistīti ar modeli.

Modeļa iteratīva atkārtota apmācīšana

Publicētais modelis iteratīvi jāapmāca atkārtoti, lai uzlabotu modeli ar jauniem datiem programmā Microsoft Dataverse. Piemēram, modeļa atkārtota apmācība var tikt veikta, izmantojot ierakstus, kuros aģenti ir atjaunināuši ierakstu vai sarunu prasmes. Kad modelis tiek atkārtoti apmācīts, lai iekļautu aģentu pievienotās prasmes, pārskatiet apmācību datu ierakstus pēc ielādes, lai pārliecinātos, ka tas atbilst nepieciešamajiem prasmju kritērijiem.

Informāciju par to, kā jūsu aģenti var atjaunināt prasmes, skatiet sadaļā prasmes pārvaldība. Lai aģenti varētu atjaunināt prasmes izpildlaikā, skatiet sadaļu Aģentu iespējošana prasmju atjaunināšanai.

Varat definēt nosacījumus, kā parādīts tālāk redzamajā ekrānuzņēmumā.

Nosacījumi datu ienesei, kas nosaka modeļa atkārtotu apmācību.

Apmācības datu izmantošana no Excel faila

Ja nav datu, lai apmācītu savu modeli, varat aizpildīt prasmju un atribūtu datus Excel failos un augšupielādēt tos lietojumprogrammā, izmantojot programmas Microsoft Dataverse importēšanas līdzekli.

Lai izmantotu datus no Excel failiem, pārliecinieties, vai ir pieejami tālāk sniegtie dati.

  • Modeļa nosaukumam lietojumprogrammā jāatbilst nosaukumam Excel faila kolonnā Mācību ieraksts.

  • Nosauciet failus šādi: msdyn_ocsitrainingdata.csv un msdyn_ocsitdskill.csv.

  • Pārliecinieties, vai ievades datu virkne ir mazāka par vai vienāda ar 5000 rakstzīmēm, lai izvairītos no apciršanas.

Katra faila paraugs ir šāds. Varat atlasīt saites, lai lejupielādētu failu paraugus.

msdyn_ocsitrainingdata.csv

Prasmju meklētāja modelis Apmācības ieraksta nosaukums Ievades dati
CCSFM01-Contoso Coffee prasmju meklētāja modelis CCSFM01-Contoso Coffee apmācību dati A10001 Sveiki! Es strādāju uzņēmumā Trey Research. Viena no automātiskajām espresso mašīnām pārkārst, un pēc 30 minūšu ilgas lietošanas ir jūtams deguma aromāts. Lūdzu, palīdziet! Jā. Nē.
CCSFM01-Contoso Coffee prasmju meklētāja modelis CCSFM01-Contoso Coffee apmācību dati A10002 Sveiki! Es nesen iegādājos kafijas automātu Café A-100, bet tā augšējā plāksne uzkarst pēc 15 minūšu lietošanas. Lūdzu, atrisiniet šo problēmu, cik drīz vien iespējams.
CCSFM01-Contoso Coffee prasmju meklētāja modelis CCSFM01-Contoso Coffee apmācību dati A10003 Sveiki! Es nevaru iedarbināt savu nesen iegādāto espresso automātu — šķiet, ka nedarbojas tā komplektācijā iekļautais strāvas vads.
CCSFM01-Contoso Coffee prasmju meklētāja modelis CCSFM01-Contoso Coffee apmācību dati A10004 Sveiki! Es strādāju uzņēmumā Trey Research. Es vēlētos apmainīt kafijas automātu, ko iegādājos pirms 3 mēnešiem. Es sūdzējos par pārkaršanu jau iepriekš, bet problēma joprojām pastāv. Lūdzu, palīdziet!
CCSFM01-Contoso Coffee prasmju meklētāja modelis CCSFM01-Contoso Coffee apmācību dati A10005 Sveiki! Kafijas automāts Café A-100, kuru nesen iegādājos, nav tādā krāsā, kādu pasūtīju. Lūdzu, apmainiet to.

msdyn_ocsitdskill.csv

Apmācības ieraksts Īpašības kartējums Īpašību
CCSFM01-Contoso Coffee apmācību dati A10001 Café A-100 Café A-100
CCSFM01-Contoso Coffee apmācību dati A10001 Karsēšana Karsēšana
CCSFM01-Contoso Coffee apmācību dati A10001 Elektrisks Elektrisks
CCSFM01-Contoso Coffee apmācību dati A10002 Café A-100 Café A-100
CCSFM01-Contoso Coffee apmācību dati A10002 Karsēšana Karsēšana

Lai augšupielādētu datus modeļa apmācībai, veiciet šādas darbības:

  1. Lapā Prasmju meklētāja modelis ievadiet modeļa nosaukumu un pēc tam saglabājiet veidlapu.

  2. Atlasiet cilni Apmācības dati un atlasiet Importēt Excel.

  3. Atlasiet .csv failus, ko augšupielādēt importēšanas rīkā.

    Importējiet faila datus, izmantojot Excel.

  4. Pārskatiet augšupielādes iestatījumus un atlasiet Pabeigt, kad esat izskatījis posmus. Tiek sākta datu augšupielāde. Datu augšupielādei izmantotais laiks ir atkarīgs no ierakstu skaita.

  5. Ja vēlaties, varat atlasīt Atsvaidzināt, lai skatītu datu augšupielādes atjaunināto statusu.

  6. Veiciet 5.–8. darbību sadaļā Prasmju meklētāja modeļu izveide, lai apstiprinātu, apmācītu un publicētu savu modeli.

Skatiet arī

Uz prasmēm balstītas maršrutēšanas pārskats
Vienotas maršrutēšanas pārskats
Uz prasmēm balstītas maršrutēšanas iestatīšana vienotā maršrutēšanā