Piekrišanas sniegšana, lai piekļūtu datiem Customer Service universālā kanāla nodrošināšanai

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Svarīgi

Azure Active Directory tiek pārdēvēts par Microsoft Entra ID. No jums nav jāveic nekādas darbības. Papildinformāciju skatiet sadaļā Jauns nosaukums Azure Active Directory.

Šajā rakstā ir sniegta informācija par piekrišanu, kas nepieciešama, lai piekļūtu dažādiem komponentiem un datiem instalēšanas un Customer Service universālais kanāls uzkrājums laikā.

Datu piekļuves piekrišanas nodrošināšana

Customer Service universālā kanāla programmai nepieciešamas tālāk norādītās atļaujas lasīt un rakstīt datus lietotāju vārdā.

• Atļaut lietojumprogrammai pārvaldīt plūsmas: programma var pārvaldīt plūsmas, kurām jums ir piekļuve.

• Atļaut lietojumprogrammai pārvaldīt plūsmas: programma var pārvaldīt plūsmas, ja tās ir izmantotas makro režīmā un jums ir piekļuve tām.

• Piekļūt Microsoft Flow kā pierakstītam lietotājam: ļauj piekļūt Microsoft Flow kā lietotājam, kurš ir pierakstījies, plūsmas tika lietotas makro režīmā.

• Satura izveide: programma var automātiski izveidot saturu un datu kopas jūsu vietā.

• Visu informācijas paneļu lasīšana un rakstīšana: programma var piekļūt un rediģēt visus jūsu informācijas paneļus un informācijas paneļus, kuriem jums ir piekļuve.

• Visu atskaišu lasīšana un rakstīšana: programma var piekļūt un rediģēt visas jūsu atskaites un atskaites, kurām jums ir piekļuve.

• Lietotāja iestatījumu un statusa lasīšana un rakstīšana: programma var piekļūt un rediģēt jūsu lietotāja iestatījumus un lietotājam specifisko statusu saistībā ar saturu, kam jums ir piekļuve.

• Visu darbvietu lasīšana un rakstīšana: programma var piekļūt un rediģēt visas darbvietas, kurām jums ir piekļuve.

• Jūsu pierakstīšana un jūsu profila lasīšana: ļauj pierakstīties programmā ar savu darba kontu un ļaut programmai lasīt jūsu profilu. Tā arī ļauj programmai lasīt uzņēmuma pamatinformāciju.

• Piekļuve Common Data Service jūsu vārdā: ļauj programmai piekļūt Microsoft Dataverse jūsu vārdā.

Tālāk ir detalizēts skaidrojums.

• Atļaujas izveidot saturu, lasīt un rakstīt visu informācijas paneli, lasīt un rakstīt visas atskaites, lasīt un rakstīt lietotāju iestatījumus un statusu, kā arī lasīt un rakstīt visas darbvietas: kad tiek nodrošināts Customer Service universālais kanāls, “Insights for Dynamics 365 universālais kanāls” Power BI programma tiek izvietota, lai gūtu ieskatu par klientu apkalpošanas universālā kanāla piegādes veiktspēju un klientu noskaņojumu. Programma Power BI sastāv no tālāk minētajiem Power BI komponentiem. Lai izvietotu šos komponentus un mijiedarbotos ar tiem, Universālā kanāla programmai ir nepieciešamas lasīšanas un rakstīšanas atļaujas.

  • Darbvieta: Insights for Dynamics 365 universālā kanāla
  • nformācijas paneļi:
    • Universālā kanāla ieskati programmai Dynamics 365
    • Dynamics 365 universālā kanāla noskaņojuma analīze (Omnichannel Sentiment Analysis — OCSA)
  • Atskaites: Universālā kanāla Insights for Dynamics 365
  • Datu kopas: Universālā kanāla Insights for Dynamics 365

  Papildinformācija: Universālā kanāla Insights for Dynamics 365 — Power BI programma
  Universālā kanāla ieskatu informācijas panelis

• Jūsu pierakstīšana un jūsu profila lasīšana: ļauj Universālajam kanālam pierakstīties lietotaja darba kontā un ļauj programmai lasīt lietotāja profilu. Tā arī ļauj programmai lasīt uzņēmuma pamatinformāciju.

• Piekļuve Common Data Service jūsu vārdā:

  • Customer Service lietotājiem: ļauj Customer Service automātiski izveidot nelicencētu, neinteraktīvu lietojumprogrammas lietotāju un piešķirt drošības lomas lietojumprogrammas lietotājam. Šīs lietojumprogrammas lietotājs primāri tiek izmantots, lai piekļūtu universālā kanāla aģentu un vadītāju īpašībām, piemēram, noslodzei, prasmēm un klātbūtnei; konfigurācijas datiem, piemēram, darba straumēm un rindām; un lai sinhronizētu rindas elementu un sarunu datus ar Dataverse.

  • Customer Service universālā kanāla lietotājiem: ļauj Customer Service universālajam kanālam automātiski izveidot nelicencētu, neinteraktīvu lietojumprogrammas lietotāju un piešķirt drošības lomas lietojumprogrammas lietotājam. Šīs lietojumprogrammas lietotājs primāri tiek izmantots, lai piekļūtu universālā kanāla aģentu īpašībām, piemēram, noslodzei, prasmēm un klātbūtnei, kā arī lai sinhronizētu ar tērzēšanu saistītās entītijas ar Dataverse.

Kas notiek, kad sniedzu piekrišanu datu piekļuvei nodrošinu Customer Service universālā kanālu?

Jūsu Microsoft Entra ID tiks izveidotas tālāk norādītās uzņēmuma lietojumprogrammas, un šajās programmās tiks izplatītas atbilstošās drošības atļaujas, kas minētas datu piekrišanas laikā. Dataverse izveidotajam universālā kanāla programmas lietotājam būs atsauce uz šīm AAD uzņēmumu programmām, palīdzot sazināties ar Dataverse un Universālā kanāla satelīta pakalpojumiem.

• Universālā kanāla piesaistes centrs
• Universālā kanāla piesaistes centra API
• Universālā kanāla piesaistes centra nodrošināšanas programma

Piesaistes centra ekrānuzņēmums ir šāds.

BUJ

Kāpēc ir nepieciešama administratora piekrišana? Vai tas ir nepieciešams tikai tam, lai dotu piekrišanu norādītajām deleģētajām atļaujām? Vai arī nomniekā pēc administratora piekrišanas tiek veiktas citas priviģētas operācijas? Ja jā, kādi vadītāji tiek izveidoti un kādas lomas vai atļaujas ir piešķirtas?

Ir nepieciešamas tikai deleģētās atļaujas. Ar piekrišanu tiek izveidoti divi servisa vadītāji:

– “Universālā kanāla API”

• “Customer Service universālais kanāls”

Kāpēc ir nepieciešama globālā administratora loma, nevis loma ar mazāk atļaujām?

Mums kā prasība ir jāpievieno pakalpojuma vadītājs Microsoft Entra nomnieka ID, un tāpēc mums ir nepieciešamas globālā administratora atļaujas.

Kuri ir Universālā kanāla vadītāji? Mēs atradām vismaz četrus Universālā kanāla vadītājus.

"universālais kanāls API" ir galvenais lietojumprogrammas ID, kas tiek izmantots lietotāja saskarnes darbībām, piemēram, UR nodrošināšanas aktivizēšanai un aģenta klātbūtnes ielādei. "Customer Service universālais kanāls" ir lietotne, kurai ir Dataverse atļaujas un kura tiek izmantota, lai lasītu datus no Dataverse universālais kanāls pakalpojuma un rakstītu datus uz Dataverse to, lai nodrošinātu vienotu maršrutēšanas iespēju klasifikācijai un piešķiršanai.

Tālāk norādītās lietojumprogrammas ir izveidotas kā trešo pušu lietojumprogrammas. Tie tiks pārvietoti uz pirmās puses Microsoft lietojumprogrammām.

• “CS Provisioning App Primary universālais kanāls” ir “Universālā kanāla API” pirmās puses programmas ekvivalents.

• “CS CRM ClientApp Primary universālais kanāls” ir “Customer Service universālā kanāla” pirmās puses programmas ekvivalents.

Kā visi šie vadītāji savstarpēji sazinās?

Šie četri principāli savā starpā nesadarbojas. 

Kurš vadītājs veic fona automatizāciju, ko šķietami iespējo vienotā maršrutēšana, un kādas ir tā atļaujas?

Programma Customer Service universālais kanāls. Šai programmai ir Dataverse atļaujas, kas tiek izmantotas, lai lasītu datus un Dataverse rakstītu datus Dataverse universālais kanāls pakalpojumam, lai nodrošinātu vienotu maršrutēšanas iespēju klasifikācijai un piešķiršanai.

Skatiet arī

Nodrošināt Customer Service universālo kanālu
uzkrājums vienotu maršrutēšanu klientu apkalpošana