Vienotās maršrutēšanas nodrošināšana klientu apkalpošanai

Veiciet šajā tēmā minētos soļus, lai nodrošinātu vienoto maršrutēšanu pakalpojumā Customer Service. Pēc noklusējuma vienotā maršrutēšana nav iespējota, ja ir instalēta tikai klientu apkalpošana.

Priekšnoteikumi

• Pārliecinieties, vai nodrošināšanas lietotājam ir šādas atļaujas:
  • Microsoft 365 Globālā administratora loma. PapildinformācijaAdministratora lomu piešķiršana lietotājam Microsoft Office 365
  • Klientu apkalpošanas pārstāvis vai CSR pārvaldnieks vienotās maršrutēšanas konfigurācijas iestatīšanai.
  • Dynamics 365 sistēmas administratora loma organizācijas saknes struktūrvienībā. Papildinformācija: Drošības lomu piešķiršana lietotājam risinājumā Power Platform un Struktūrvienību izveidošana vai rediģēšana
  • Lasīšanas-rakstīšanas piekļuve klienta piekļuves licences informācijai (CAL). Papildinformācija: Lasīšanas-rakstīšanas lietotāja konta izveide risinājumā Power Platform
• Licence, kas nepieciešama vienotajai maršrutēšanai:
  Izmantojot klientu apkalpošana Enterprise licenci, jūs iegūsit vienotu maršrutēšanu tabulām, piemēram, pieteikumiem, interesentiem un pielāgotām tabulām. Tērzēšanas un digitālā ziņojumapmaiņa licence ietver vienotu maršrutēšanu tērzēšanas, īsziņu un ziņojumapmaiņas kanāliem, kā arī Teams kanālu. PapildinformācijaDynamics 365 licencēšanas rokasgrāmata

Uzkrājums vienotu maršrutēšanu tikai klientu apkalpošana

1. Customer Service administrēšanas centrs vietnes kartē atlasiet Maršrutēšana. Parādās lapa Maršrutēšana.

2. Atlasiet Pārvaldīt funkcijai Ieslēgt ierakstu vienoto maršrutēšanu.

3. Ja nomnieka administrators jau ir sniedzis piekrišanu, dodieties uz 5. darbību.

   Ja nomnieka administrators nav sniedzis piekļuvi, sadaļā Vienota maršrutēšana tiks parādīts šāds ziņojums ar saiti uz piekrišanas lapu:

   “Vienotajai maršrutēšanai ir nepieciešamas lietojumprogrammas atļaujas. Nomnieka administratoram ir jāsniedz piekrišana, lai to varētu ieslēgt. Sniedziet piekrišanu.”

4. Atlasiet Sniegt piekrišanu. Tālāk sniegtā piekrišanas veidlapa tiek parādīta jaunā cilnē.

   

   Informāciju par piekrišanu skatiet sadaļā Piekrišana piekļūt datiem uzkrājums Customer Service universālais kanāls

5. Atlasiet Piekrišana savas organizācijas vārdā un atlasiet Pieņemt.

6. Pēc piekļuves piešķiršanas varat aizvērt lapu, lai atgrieztos servisa konfigurācijas iestatījumu lapā.

7. Slēdzi Ieslēgt vienoto maršrutēšanu iestatiet uz Jā. Tiek atvērts ziņojums par vienotās maršrutēšanas nodrošināšanu.

Kad vienotā maršrutēšana ir nodrošināta, virs pārslēgšanas atslēgas tiek parādīts vienotās maršrutēšanas veiksmīgi nodrošinātais ziņojums.

Vienotās maršrutēšanas nodrošināšana pakalpojumā Customer Service, izmantojot Customer service universālo kanālu

Ja Customer Service universālais kanāls ir pieejams, bet nav izvietots, pakalpojuma konfigurācijas iestatījumu lapā tiek parādīts šāds ziņojums:

“Lai varētu ieslēgt vienoto maršrutēšanu, ir jāinstalē daži nepieciešamie servisi. Sazināties ar Microsoft atbalstu.”

Ja Customer Service universālajā kanālā nav nepieciešamo risinājumu, tiek parādīts šāds ziņojums:

“Lai varētu ieslēgt vienoto maršrutēšanu, Universālais kanāls ir jāatjaunina. Sazināties ar Microsoft atbalstu.”

Piezīmes

Vienotā maršrutēšana arī tiek parādīta vietnes kartē, ja instalējat vai jaunināt Customer Service universālo kanālu.

Nākamās darbības

Lietotāja kā rezervējama resursa iestatīšana
Vienotās maršrutēšanas iestatīšanas process

Skatiet arī:

Piekrišanas sniegšana piekļūt datiem
Ierakstu maršrutēšanas iestatīšana
uzkrājums Customer Service universālais kanāls