Veidņu izveide zināšanu bāzes rakstiem
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nē. | Jā | Jā |
Zināšanu bāzes raksta veidnes palīdz zināšanu bāzes autoriem vienkāršot zināšanu bāzes rakstu izveides procesu. Veidnes arī palīdz zināšanu bāzes pārvaldniekiem un autoriem uzturēt konsekvenci zīmolā, valodā un struktūrā.
Kad autors raksta izveidei izvēlas veidni, noteikti veidnes lauki ir iepriekš aizpildīti ar vērtībām, ļaujot autoram koncentrēties uz raksta galveno saturu.
Piezīmes
Lai uzzinātu, kā izmantot zināšanu bāzes rakstu veidnes, lai izveidotu zināšanu bāzes rakstus, dodieties uz sadaļu Zināšanu bāzes rakstu izveide, izmantojot veidnes.
Priekšnosacījumi
Pirms darba ar veidnēm pārliecinieties, vai jums ir nepieciešamās atļaujas, lai izveidotu, rediģētu vai dzēstu zināšanu rakstu veidnes. Sazinieties ar administratoru, ja jums nav šo atļauju.
Zināšanu bāzes rakstu veidnes izveide
Kā zināšanu bāzes pārvaldnieks varat izveidot zināšanu bāzes rakstu veidnes, definējot nepieciešamos laukus, piemēram, valodu, nosaukumu, atslēgvārdus un tēmu. Šie lauki tiek iepriekš aizpildīti, kad autors izveido rakstu, izmantojot veidni, samazinot pūles, lai aizpildītu šos laukus.
Varat izveidot zināšanu bāzes raksta veidni programmā Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centrs, veicot tālāk norādītās darbības.
Dodieties uz sadaļu Rakstu veidnes.
- Vietnes kartē atlasiet Zināšanas sadaļā Starpnieka pieredze. Tiek parādīta lapa Zināšanas.
- Lapā Zināšanas atveriet sadaļu Rakstu veidnes un atlasiet Pārvaldīt.
Atlasiet Jauns.
Dialoglodziņā Valodas izvēle atlasiet veidnes valodu un tad atlasiet vienumu Labi. Šajā piemērā mēs atlasām angļu valodu — Amerikas Savienotās Valstis.
Lapā Jauna zināšanu bāzes raksta veidne ievadiet vērtības obligātajiem laukiem, kurus vēlaties aizpildīt, kad veidne ir atlasīta.
Sadaļa Lauks Apraksts VEIDNES DATI Nosaukums Ievadiet veidnes nosaukumu. Atbildīgais Ievadiet veidnes īpašnieka vārdu. Pēc noklusējuma jūsu vārds tiek parādīts šajā laukā. RAKSTA DATI --Definējiet raksta laukus, piemēram, nosaukumu, atslēgvārdus un tēmu, kas tiek izmantota jebkurā zināšanu bāzes rakstā, kurš izveidots, pamatojoties uz veidni. SATURS --Definējiet struktūru, kas jāizmanto jebkurā zināšanu bāzes rakstā, kas izveidots, pamatojoties uz šo veidni. Papildinformācija: Bagātinātā teksta redaktora izmantošana, lai izveidotu zināšanu bāzes rakstus un e-pasta ziņojumus. 
Pēc nepieciešamās informācijas ievadīšanas atlasiet Saglabāt.
Veidne ir izveidota un ir pieejama zināšanu bāzes autoriem, lai tās izmantotu, veidojot rakstus.
Piezīmes
Līdzīgi jūs varat rediģēt vai dzēst zināšanu bāzes rakstu veidnes no apgabala Pakalpojuma pārvaldība.
Veidnes izmantošana portāla zināšanu raksta interaktīvās pieeja veidlapās un pielāgotās formās
Lai veidlapām pievienotu zināšanu raksta veidni, veiciet šādas darbības:
Programmā Dynamics 365 atveriet sadaļu Iestatījumi>Papildu iestatījumi>Pielāgojumi.
Atlasiet vienumu Zināšanu raksta entītija un pēc tam atlasiet vienumu Veidlapas.
Atveriet Portāla zināšanu raksta interaktīvās pieejas veidlapa un pēc tam atlasiet vienumu Veidlapas rekvizīti.
Atlasiet vienumu Pievienot, lai pievienotu zināšanu raksta veidņu bibliotēku, kurā ir šis tīmekļa resurss:
msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js
Sadaļā Notikumu apdarinātāji pārliecinieties, vai lauka Notikums iestatījums ir Onload.
Atlasīt Pievienot. Pārliecinieties, vai lauks Bibliotēka ir aizpildīts ar to pašu tīmekļa resursu, kuru pievienojāt.
Laukā Funkcija pievienojiet šādu funkciju:
KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload
Pārliecinieties, vai ir atlasīts lodziņš Iespējots.
Atzīmējiet izvēles rūtiņu Pieņemt izpildes kontekstu kā pirmo parametru un tad atlasiet vienumu Labi.
Atlasiet Saglabāt un pēc tam atlasiet Publicēt.