Aģenta informācijas paneļa un aģenta sarunu skatīšana

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Piesakoties klientu apkalpošana darbvietā vai Customer Service universālais kanāls programmā, noklusējuma skats ir universālais kanāls aģenta informācijas panelis. Jebkuru informācijas paneli var iestatīt kā noklusējuma skatu, atlasot opciju Iestatīt kā noklusējumu.. Informācijas panelī tiek rādītas šādas plūsmas.

• Mani darba vienumi
• Atvērtie darba vienumi
• Slēgtie darba vienumi

Mani darba vienumi

Sadaļā Mani darba vienumi varat skatīt sarunas (darba vienumus), pie kurām aktīvi strādājat. Atlasiet daudzpunkti un atlasiet opciju Atvērt, lai atvērtu darba elementu sesijā.

Atvērtie darba elementi

Sadaļā Atvērt darba vienumus varat skatīt sarunas (darba vienumus), kas ir atvērtā stāvoklī no visām rindām, kurās esat pievienots kā dalībnieks. Atlasiet daudzpunkti un pēc tam atlasiet opciju Piešķirt man , lai piešķirtu darba vienumu sev. Tiek sākta atlases darbības sesija. Atlasot darba vienumu, jūs saņemat paziņojumu, un, kad to akceptējat, sākas sesija un tiek ielādēta aktīvā saruna vai pieteikuma lapa.

Izvēlētais darba vienums tiek pārvietots no sadaļas Atvērtie darba vienumi uz sadaļu Mani darba vienumi. Ja noraidāt pieprasījumu, darba vienums paliks sadaļā Atvērtie darba vienumi.

Slēgtie darba elementi

Sadaļā Slēgtie darba vienumi varat redzēt visas sarunas, kuras aizvērāt tajā pašā dienā. Lai skatītu slēgtu darba vienumu, atlasiet daudzpunktes pogu (...), pēc tam atlasiet vienumu Atvērt, lai skatītu detalizētu informāciju.

Kad ieraksts tiek atvērts no sadaļas Slēgtie darba vienumi, varat skatīt slēgtā sarunas ieraksta atribūtus. Šī darbība netiks atkārtoti atvērta vai atkārtoti aktivizēta saruna.

Kārtot darba elementus

Informācijas panelī darba elementus var kārtot pēc šādām kategorijām:

• Modificēšanas datums:
• Darba izplatīšanas režīms (tikai darba vienumiem)
• klient
• Darba straume
• Izveides datums:
• Pārsūtīšanas skaits

Vairāku sarunu skatīšana vienlaikus

Varat atvērt vairākas sarunas vairākās pārlūkprogrammās un skatīt sarunas sadalītā ekrānā. Vairāku sarunu skatīšana vienlaikus uzlabo jūsu spēju apkalpot klientu pieprasījumus bez nepieciešamības pārslēgties starp sesijām.

Piemēram, atlasot aktīvu darba vienumu vai pārraugot sarunu, tas tiek atvērts tajā pašā pārlūkprogrammā. Visas pārējās pārlūkprogrammas paliek tādas, kādas tās ir.

Ja ir atvērtas vairākas pārlūkprogrammas, visās pārlūkprogrammās tiek rādīts ienākošās sarunas pieprasījums. Tomēr pārlūkprogramma, no kuras atlasāt Akceptēt , ir pārlūkprogramma, kas ielādē šo sarunu. Visas pārējās pārlūkprogrammas paliek tādas, kādas tās ir, un ienākošie paziņojumi tiek noraidīti.

Piemēram, ienākošajiem zvaniem saruna tiek pieņemta tikai vienā pārlūkprogrammā, un paziņojums tiek noraidīts citās pārlūkprogrammās.

Skatiet arī:

Ierakstu izveide
Iepazīšanās ar aģenta interfeisu
Saziņas paneļa skatīšana