Iepazīšanās ar aģenta saskarni lietotnē Klientu apkalpošanas universālais kanāls
Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.
Svarīgi
Customer Service universālais kanāls uz aģentu vērstā programma ir novecojusi, un mēs iesakām sākt izmantot klientu apkalpošana darbvietu. Uzziniet vairāk sadaļā Novecošana.
Programma Klientu apkalpošanas universālais kanāls risinājumam Dynamics ļauj organizācijām nekavējoties sazināties un sadarboties ar klientiem tādos kanālos kā Dynamics 365 Customer Service tērzēšana un īsziņas. Lietotne sniedz kontekstuāli bagātu vairāku uzdevumu pieredzi dažādās klientu sesijās.
Lietotnes Customer Service universālais kanāls vērtību piedāvājums
Vienota pieredze: Lietotne nodrošina vienotu un atbilstīgu viena skata funkcionalitāti aģentiem, lai skatītu informāciju par sarunām, informāciju par klientu un piekļūtu uzņēmuma lietojumprogrammām programmā Klientu apkalpošanas universālais kanāls.
Vairāku sesiju un programmu pārvaldība: Programma ļauj aģentiem viegli apstrādāt vairākas sesijas un pārvaldīt ar tam saistītas konteksta programmas (programmu cilnes panelis) attiecība uz sesijām, kas tādējādi nodrošina mazāk kļūdu, ātrāku pieteikumu risinājumu un klientu apmierinātību.
Izvietošana un jaunināšana: Lietotne ir pieejama kā tīmekļa lietojumprogramma (minimāls klients), kas nodrošina ērtu uzturēšanu un nemanāmu jaunināšanu.
Paplašināmība : Lietotne ir izstrādāta, izmantojot vienotu saskarnes struktūru, kas izstrādātājiem un sistēmu pielāgotājiem atvieglo programmas pielāgošanu un paplašināšanu.
Aģentu augsta līmeņa līdzekļu iespējas aģentiem
Jūs kā aģents varat sazināties ar vairākiem klientiem vienlaikus dažādos kanālos, taču visu klientu sesiju pārvaldība ir izaicinoša, īpaši pārslēgšanās starp sesijām, vienlaikus izprotot iesaistes kontekstu. Klientu apkalpošanas universālais kanāls nodrošina konsekventu pieredzi, neraugoties uz atbalsta kanālu, un organizācijas var maksimāli palielināt aģenta produktivitāti.
Klientu apkalpošanas universālais kanāls sniedz šādas galvenās iespējas:
- Aģentu informācijas panelis
- Vairākas sesijas
- Ar sesijām saistītas programmu cilnes
- Aktīvā saruna
- Saziņas panelis
- Klātbūtnes pārvaldība
- Notifikācijas
- Konsultāciju ar citiem aģentiem un/vai vadītājiem
- Pārsūtīt sarunu citam aģentam vai rindai
- Veikt sarunas piezīmes
Aģenta saskarnes sastāvdaļas
Sākot tērzēšanas sesiju Customer Service universālajā kanālā, aģenta saskarni veido tālāk minētie komponenti.
Sesijas panelis
Saziņas panelis
Programmu cilnes panelis
Vienotās saskarnes lietošanas apgabals
Meklēšana, ātrā izveide un klātbūtne
Sesijas panelis
Vertikālais panelis kreisajā pusē ir sesijas panelis, kas ļauj Jums (aģentam) vienlaikus strādāt ar vairākām klientu sesijām. Turklāt kā aģents varat pārslēgties starp sesijām, nezaudējot sarunas kontekstu un klienta detalizēto informāciju. Iespēja vienlaikus apstrādāt vairākas sesijas (vienlaikus saglabājot klientu kontekstu) ļauj ātrāk atrisināt problēmas un sasniegt augstāku produktivitāti.
Saziņas panelis
Saziņas panelis ir vieta, kurā Jūs kā aģents sadarbojaties ar klientu. Kad pierakstāties lietotnē, pēc noklusējuma saziņas panelis ir slēptā režīmā. Tas ir, tikai tad, ja pieņemat ienākošu sarunas pieprasījumu, sakaru panelis tiek parādīts kreisajā pusē blakus sesijas panelim. Papildinformāciju skatiet tēmā Saziņas paneļa skatīšanaskatīšana.
Programmu cilnes panelis
Horizontālā josla zem navigācijas joslas tiek saukta par programmu cilnes paneli. Katrā klientu sesijā ir vismaz viena, kas nav slēdzama. Programmu cilnē ir ikona +. Ja atlasāt šo ikonu, tad izvēlna būs opcijas, kuras Jūsu administrators ir padarījis pieejamas. Izvēlnē tiek parādītas iebūvētās un pielāgotās entītijas. Tāpat varat piekļūt visām trešo personu programmām, kas tiek paplašinātas programmā Klientu apkalpošanas universālais kanāls. Sarakstā atlasiet opciju, lai to atvērtu programmu cilnē.
Vienotās saskarnes lietošanas apgabals
Kad pierakstāties programmā Klientu apkalpošanas universālais kanāls kā aģents, lietošanas apgabalā Jūs redzat informācijas paneli, ko administrators ir iestatījis kā noklusējuma. Ja iestatījums ir noklusējuma, Omnichannel aģenta informācijas panelis rāda dažādus darba vienumus plūsmās, un informācijas panelis ir iekļauts Sākuma sesijas programmas cilnē, un Jūs nevar aizvērt informācijas paneļa cilni.
Informācijas panelis rāda šādus darba elementus: - Mani darba elementi - Atvērti darba elementi - Slēgti darbi elementi
Lai uzzinātu vairāk, skatiet Aģenta informācijas paneļa un sarunu (darba vienumu) skatīšana.
Meklēšana, ātrā izveide un klātbūtne
Meklēšana, ātrā izveide un klātbūtne ir navigācijas joslā pieejamās opcijas.
Meklēšana: veiciet ierakstu vienkāršu meklēšanu, izmantojot izvērstās meklēšanas opciju un atverot ierakstu programmu cilnē. Izvērstā meklēšana tiek izsaukta arī par kategorizēto meklēšanu.
Ātrā izveide: pievienojiet jaunu ierakstu. Šī opcija nodrošina saistīto ierakstu sarakstu, ko varat izveidot. Jūs varat izveidot šādus ierakstu veidus:
- Darbības
- Tikšanās
- E-pasts
- Tālruņa saruna
- Uzdevums
- Uzņēmums
- Pieteikums.
- Kontaktpersona
- Zināšanu bāzes raksts
Blakus darbībām atlasiet izvēršanas pogu, lai izveidotu dažādas darbības.
Atlasot jebkuru ierakstu, programma parāda jaunu ātrās izveides veidlapu. Piemēram, sarakstā atlasiet ierakstu Uzņēmums. Programma rāda veidlapu Ātrā izveide: uzņēmums. Norādiet detalizētu informāciju veidlapas laukos un saglabājiet to.
- Klātbūtne: iestatiet klātbūtnes informāciju atbilstīgi savai pieejamībai. Atlasiet ikonu, lai palaistu klātbūtnes dialogu, un izmantojiet nolaižamo sarakstu, lai atlasītu statusu. Papildinformāciju skatiet tēmā Klātbūtnes statusa pārvaldība.