Piezīmes
Lai piekļūtu šai lapai, ir nepieciešama autorizācija. Varat mēģināt pierakstīties vai mainīt direktorijus.
Lai piekļūtu šai lapai, ir nepieciešama autorizācija. Varat mēģināt mainīt direktorijus.
Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktu centrs — tikai atsevišķs un tikai Dynamics 365 Customer Service
Pārskats par skriptiem
Skripti sniedz norādījumus par to, kas jums (klientu apkalpošanas pārstāvim (servisa pārstāvim vai pārstāvim)) jādara, ja rodas klienta problēma, un nodrošina, ka kopīgojat tikai precīzu un uzņēmuma apstiprinātu informāciju. Skripti palīdz jums būt precīzam, efektīvam un efektīvam klientu apstrādē.
Komponenti skriptā
- Skripta izvēlne
- Teksta norādījumi
- Makro
- Skriptu
Skripta sadaļa sastāv no soļu kopuma. Atkarībā no administratora konfigurētā skripta tipa var tikt parādīti šādi veidi:
- Teksta norādījumi
- Makro
- Skriptu
Katru soli var apzīmēt ar praktiski izmantojamu ikonu. Izvēršot darbību, sadaļā tiek parādīts īss darbības apraksts, kā arī tās darbības, kas jāveic, izmantojot blakus esošās ikonas. Darbība, kas ir sekmīgi izpildīta, tiek atzīmēta ar zaļu ķeksīša ikonu, bet kļūdaina darbība tiek atzīmēta ar sarkanu krustiņa ikonu. Ja vajadzīgs, varat atkal veikt darbības, un soļa gala statusu - zaļu ķeksīti vai sarkanu krustu - nosaka pēdējā izpilde.
Priekšnosacījums
Pārliecinieties, vai jums (servisa pārstāvim un vadītājam) ir produktivitātes rīku lietotāja drošības loma. Uzziniet vairāk sadaļā Lomu piešķiršana un lietotāju iespējošana.
Teksta norādījumi
Teksta instrukcijā ir sniegti norādījumi par veicamajām darbībām. Skripta darbībā tiek parādīts nosaukums, instrukcijas un teksta instrukcijas ikona, kas ir izmantojama. Kad, pamatojoties uz norādījumiem, darbība ir pabeigta, varat atlasīt ikonu Atzīmēt kā paveiktu, lai norādītu, ka darbība ir pabeigta.
Piemērs:
| Nosaukums | Veicamā darbība |
|---|---|
| Sveiciniet klientu | Sveiciet klientu ar sveiciena ziņojumu no ātrās atbildes informācijas krātuves. |
Makro
Makro ir instrukciju kopa, kas informē sistēmu par to, kā izpildīt uzdevumu. Kad tiek palaists makro, sistēma pilda katru instrukciju. Skripta darbībā Makro tiek parādīts nosaukums, sistēmas veiktā instrukcija un makro ikona. Kad atlasāt ikonu Izpildīt, sistēma izpilda makro.
Piemērs:
| Nosaukums | Norādījumu sistēma veic |
|---|---|
| Izveidot pieteikumu | Trigeri izveido pieteikuma veidlapu ar klienta kontekstu |
Šajā piemērā, kad pārstāvis atlasa ikonu Makro , sistēma cilnes panelī lietojumprogrammas panelī atver jaunu pieteikuma veidlapu Izveidot pieteikumu ar iepriekš aizpildītiem laukiem, pamatojoties uz klienta kontekstu.
Skriptu
Darbība tiek izmantota, lai ielādētu citu skriptu no pašreizējā skripta. Atlasot skata ikonu, sistēma ielādē skriptu. Skripta izvēlnē var redzēt, ka nesen ielādētais skripts aizstāj pašreizējo skriptu.
Skripta paraugs
Saņemot ienākošu sarunas paziņojumu, apstipriniet sarunas pieprasījumu, un pēc tam tiek uzsākta tērzēšanas sesija. Tagad skripts ir pieejams formā, pamatojoties uz administratora konfigurāciju.
Piemēram, ja administrators ir konfigurējis skriptus veidlapā Aktīvā saruna , varat skatīt skriptu veidlapā Aktīvā saruna .
Apskatīsim skripta paraugu:
- Tērzēšanas sesija
- Aizvērt sesiju
Zem izvēlnes var apskatīt atlasītā skripta aprakstu.
Kad atlasīts tērzēšanas sesijas skripts, tiek parādīta darbība:
Lūdzu, veiciet tālāk norādītās darbības, lai atrisinātu vispārīgus tērzēšanas jautājumus
Tērzēšanas sesijas skriptā ietvertas tālāk aprakstītās darbības
| Darbība | Nosaukums | Norādījumi | Ikona | Pārstāvības prasība |
|---|---|---|---|---|
| Teksta norādījumi | Sveiciniet klientu | Sveiciet klientu ar sveiciena ziņojumu no ātrās atbildes informācijas krātuves. | Atzīmēt kā pabeigtu | Pēc sasveicināšanās ar klientu atlasiet ikonu Atzīmēt kā pabeigtu. |
| Teksta norādījumi | Klienta pārbaude | Izmantojiet jebkuras divas no tālāk minētajām iespējām, lai pārbaudītu klientu Kenijs Smits (Kenny Smith):
|
Atzīmēt kā pabeigtu | Pēc klienta apstiprināšanass atlasiet ikonu Atzīmēt kā pabeigtu. |
| Makro | Izveidot pieteikumu | Trigeri izveido pieteikuma veidlapu ar klienta kontekstu | Izpildīt | Atlasot ikonu Izpildīt makro, sistēma atver pieteikuma veidlapu jaunā programmas cilnes panelī. |
| Makro | Informācijas nosūtīšana klientam | E-pasta atvēršana, lai nosūtītu informāciju klientam | Izpildīt | Atlasot makro palaišanas ikonu, sistēma atver e-pasta ziņojuma melnrakstu, lai varētu nosūtīt e-pasta ziņojumu saistītajam klientam. |
| Skriptu | Aizvērt sarunu | Veiciet šīs darbības, lai slēgtu sarunu | Skats | Atlasot skata ikonu, sistēma ielādē citu skriptu no pašreizējā skripta. Šajā paraugā otrs skripts ir Aizvērt sarunas skriptu. |
Tāpat administrators var izveidot vairāk skriptu atbilstoši jūsu biznesa scenārijiem. Uzziniet, kā konfigurēt skriptus ceļveža pārstāvji ar skriptiem.