Bieži uzdotie jautājumi par aģenta klātbūtni pakalpojumā Customer Service

Šajā rakstā ir mēģināts atbildēt uz jautājumiem, kas jums varētu rasties par aģenta klātbūtni.

Kas notiek, ja aģents sarunas laikā manuāli maina klātbūtni?

Lai izprastu, kā darbojas klātbūtne, skatiet rakstu Kā manuālie un automātiskie klātbūtnes atjauninājumi darbojas kopā.

Kāda ir aģenta klātbūtne ārpus darba laika?

Klātbūtnes statuss netiek aprēķināts, pamatojoties uz darbības stundu vai darba stundu iestatījumu. Papildinformāciju skatiet sadaļā Kā tiek aprēķināta klātbūtne.

Kāda būs aģenta klātbūtne, kad viņš pieteiksies no vairākām pārlūkprogrammām?

Vienāds klātbūtnes statuss saglabāsies dažādās pārlūkprogrammās. Mēs iesakām aģentiem nepieteikties no vairākām pārlūkprogrammām.

Vai klātbūtne mainās, ja aģents iesaistās konsultācijā, tērzēšanā vai zvanā?

Klātbūtnes statuss netiek ietekmēts, kad aģents pievienojas konsultācijai.

Kas notiek ar klātbūtni, ja aģenti pienācīgi neslēdz sarunas?

Iestrēgušas sarunas var izraisīt nepareizu klātbūtnes statusu, jo tiek bloķēta arī ietilpība.

Vai klātbūtne tiek ietekmēta, kad aģenti atsvaidzina pārlūkprogrammu?

Aģenta statuss paliek nemainīgs, kad viņi atsvaidzina pārlūkprogrammu.

Kā tiek ietekmēta klātbūtne, ja aģentiem rodas tīkla problēmas?

Uzziniet , kā tiek atjaunināts klātbūtnes statuss, lai izprastu uzvedību tīkla problēmu laikā.

Vai klātbūtne tiek ielādēta, ja aģentiem ir pielāgotas lomas?

Skatiet priekšnosacījumus , kas ir nepieciešami, lai pareizi ielādētu klātbūtnes statusu.

Vai atskaitēs var skatīt aģenta pielāgotos klātbūtnes statusus?

Jā, aģenta pārskatā varat skatīt aģenta pielāgotos klātbūtnes statusus universālais kanāls lai veiktu reāllaika analīzi un universālais kanāls vēsturisko analīzi.

Nākamās darbības

Klātbūtnes informācijas pārvaldība pakalpojumā klientu apkalpošana