Kopīgot, izmantojot

Aģenta diagnostikas kā pašpalīdzības rīka izmantošana

  • Raksts

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups Dynamics 365 Customer Service
Nē. Jā Jā

Aģenta diagnostikas rīks palīdz identificēt un risināt problēmas jūsu vidē. Izmantojiet šo rīku, lai palaistu Microsoft iepriekš definētu kārtulu kopu, lai diagnosticētu bieži sastopamas problēmas. Varat lejupielādēt atskaiti, ko nosūtīt administratoriem vai atbalsta dienestam, un samazināt atbalsta biļetes.

Standarta komplektācijā ir pieejami šādi noteikumi:

  • Lietotnes profila piešķiršana
  • Iesūtne
  • Tiešsaistes tērzēšanas komunikācija
  • Universālais kanāls Klātbūtne
  • Universālais kanāls nodrošinātāja URL
  • Produktivitātes rūts

Pēc kārtulu palaišanas tiek parādīts viens no šiem kārtulu rezultātu ziņojumiem.

  • Nav atrastas problēmas: kad kārtula darbojas veiksmīgi.
  • Atrastā problēma: ja kārtula identificē vienu vai vairākas problēmas.
  • Nav reproducēts: Kad ar noteikumu notiek kaut kas negaidīts. Pēc programmas atsvaidzināšanas jums būs jāpalaiž kārtula. Ja problēma joprojām pastāv, sazinieties ar atbalsta komandu.

Palaist aģenta diagnostiku

Kārtulas, kuras varat palaist aģenta lietotnē, ir specifiskas jūsu atļaujām.

  1. Piesakieties klientu apkalpošana darbvietā.

  2. Pēc klātbūtnes ielādes atlasiet Ctrl+Shift+F12. Pēc izvēles jums, iespējams, būs jāatlasa taustiņš fn . Lapā Diagnostikas centrs tiek parādīts testu saraksts.

  3. Atlasiet vienu vai vairākas kārtulas un pēc tam atlasiet Izpildīt diagnostiku. Kārtulas rezultāti tiek parādīti kolonnā Diagnostikas rezultāts .

    Aģenta diagnostikas kārtulu ekrānuzņēmums ar rezultātiem.

  4. Ja redzat rezultātu kā Problēma atrasta, atlasiet tās saistīt. Rūtī Diagnostikas atskaite tiek parādīta detalizēta informācija par problēmu.

  5. Atlasiet Lejupielādēt pārskatu. Atskaites detalizētā informācija ir pieejama teksta failā, ko varat kopīgot ar administratoru.

  6. Pēc izvēles palaidiet kārtulu vēlreiz pēc tam, kad administrators ir atrisinājis problēmu, lai pārliecinātos, ka vairs nav problēmu.

Skatiet arī:

Saziņas paneļa skatīšana sarunām
Darba sākšana ar klientu apkalpošana darbvietu