Kopīgot, izmantojot

Dynamics 365 Field Service portāla pārskats

  • Raksts

Svarīgi

Priekšskatījuma līdzeklis ir līdzeklis, kā izstrāde vēl nav pabeigta, taču kas ir padarīts pieejams pirms oficiālās izlaišanas, lai tādējādi klienti varētu priekšlaikus piekļūt līdzeklim un sniegt atsauksmes. Priekšskatījuma līdzekļi nav paredzēti komerclietošanai, un to funkcionalitāte var būt ierobežota.

Korporācija Microsoft nenodrošina šī priekšskatījuma līdzekļa atbalstu. Microsoft Dynamics 365 tehniskais atbalsts nevarēs palīdzēt, ja radīsies problēmas vai jautājumi. Priekšskatījuma līdzekļi nav paredzēti komerclietošanai, un uz tiem ir attiecināmi atsevišķi papildu nosacījumi par priekšskatījuma līdzekļu lietošanu.

Pašapkalpošanās plānošanas funkcionalitāte planšetdatorā un mobilajā ierīcē.

Dynamics 365 Field Service Pašapkalpošanās plānošanas iespējas nodrošina klientiem elastību plānot servisa tikšanās pēc saviem ieskatiem.

Varat nemanāmi savienot savu Field Service vidi ar Power Pages tīmekļa vietnes veidni. Vietnes izveide aizņem tikai dažas minūtes. Pielāgojama vietne nodrošina vienas pieturas galamērķi jūsu klientiem ar pašapkalpošanās iespējām. Jūsu klienti var rezervēt tikšanās, pārvaldīt esošās tikšanās, sniegt atsauksmes par pabeigto darbu un izsekot nosūtīto tehniķi.

Tīmekļa vietnes veidni var izmantot Power Pages tikai pašplānošanai kopā ar Field Service licenci. Pašapkalpošanās portāls tiek kartēts uz vienu Field Service vidi. Jums var būt vairāki portāli, ja jums ir vairākas vides, kurās darbojas Field Service.

Pakalpojumu kontu kontaktpersonas pakalpojumā Field Service var saņemt uzaicinājumus reģistrēties un izveidot profilu portālā. Portālā viņi var izvēlēties no klientu līdzekļu un incidentu veidu saraksta, lai noteiktu, cik ilgu laiku aizņem servisa tikšanās. Pēc tam, kad ir atlasīts pieejamais datums un laiks, viņi var rezervēt savu pakalpojuma pieprasījumu.

Sistēma izveido darba pasūtījums pakalpojuma pieprasījumam un ieplāno pieejamo resursu, lai pabeigtu darbu. Pieejamajiem resursiem ir jāatbilst tādiem kritērijiem kā teritorija vai atlasītā incidenta veida raksturlielumi, pakalpojuma konts un aktīvi. No visiem atbilstošajiem resursiem tiek rezervēts tas, kuram ir īsākais ceļa attālums.

E-pasta paziņojumi informē klientu par rezervācijas statusu. Ja klientam ir jāpārplāno vai jāatceļ tikšanās, viņš to var izdarīt tieši portālā. Sistēma apstrādā izmaiņas fonā, lai nodrošinātu, ka pareizie resursi tiek piegādāti savlaicīgi, lai pabeigtu darbu.

Darba sākšana ar pašplānojuma iespējām

Pirms uzaicināt klientu patstāvīgi ieplānot servisa tikšanās, pārskatiet tālāk sniegtos rakstus, kas palīdz sākt darbu un veikt iestatīšanu.

  1. Field Service portāla (priekšskatījums) izveide un konfigurēšana
  2. Paziņojumu iestatīšana Field Service portālam (priekšskatījums)
  3. Ja vēlaties, lai klienti redzētu informāciju par tehniķa atrašanās vietu un ierašanās laiku, skatiet rakstu Tehniķa izsekošana
  4. Lai nodrošinātu, ka klienti var izmantot sākumlapu, iespējojiet pašplānošanu programmā Field Service. Ļaujiet klientiem pašiem ieplānot servisa tikšanās (priekšskatījums)

Zināmie ierobežojumi

  • Tīmekļa vietnes veidne pašplānošanai nav integrēta ar citām Power Pages tīmekļa vietnēm. Tas darbojas tikai pats par sevi.

  • Plānošana darbojas tikai lietotāju resursiem.

  • Pašplānošana neatbalsta incidentu veidus, kuriem nepieciešama apkalpe vai prasības ar vairākiem resursiem.

  • Šī iespēja atbalsta visas valodas, izņemot arābu un ivritu.

Nākamās darbības