Darba pasūtījums dzīves cikla un sistēmas statusi

Darba pasūtījumos tiek izmantoti sistēmas statusi, darba pasūtījums apakšstatusi un rezervāciju statusi, lai izsekotu darba pasūtījums statusu dzīves ciklā. Atjauninot vienu no statusiem, pārējie var tikt automātiski atjaunināti.

darba pasūtījums Sistēmas statusi tiek atzīmēti darba pasūtījums entītijai, norādot pašreizējo darba pasūtījums punktu tā dzīves ciklā. Darba pasūtījuma sistēmas statusi ir:

• Nav ieplānots
• Ieplānotas
• Norise
• Pabeigta
• Publicēts
• Atcelta

Piezīmes

Nepievienojiet, nenoņemiet un nerediģējiet sistēmas statusa opciju kopa vērtības darba pasūtījums. Tā vietā administratori var rediģēt opciju kopa etiķetes , lai mainītu to, kā tiek rādīti statusi lietotāja interfeisā. Papildinformāciju skatiet sadaļā Nerediģēt opciju kopa (izvēles) vērtības.

darba pasūtījums Apakšstatusi tiek atzīmēti darba pasūtījums entītijā un attiecas uz darba pasūtījums sistēmas statusiem un sniedz sīkāku informāciju par tiem. Darba pasūtījuma apakšstatusi tiek izveidoti katrai organizācijai individuāli pielāgoti.

Rezervācijas statusi tiek atzīmēti rezervējamo resursu rezervēšanas entītijā, un tos atjaunina lauka tehniķi mobilajā programmā Field Service, lai izsekotu savu progresu attiecībā uz konkrētu darba pasūtījums prasību. Turklāt rezervācijas statusi atšķirīgā krāsā un ar atšķirīgu ikonu tiek rādīti arī plānošanas panelī, un daži rezervācijas statusi pēc noklusējuma ir daļa no produkta, taču var pievienot arī dažus pielāgotus statusus. Standarta komplektācijā rezervācijas statusi ir:

• Ieplānotas
• Ceļošana
• Norise
• Pārtraukums
• Pabeigta
• Atcelta

Darba pasūtījuma dzīves cikls

• darba pasūtījums izveide: tiek izveidots darba pasūtījums, parasti no gadījuma vai iespējas.

• Grafiks: darba pasūtījums ir plānota.

• nosūtīt: darba pasūtījums tiek nosūtīts.

• Pakalpojums: darba pasūtījums tiek veikta un informācija tiek atjaunināta.

• Pārskatīšana/apstiprināšana: projekta vadītājs pārskata un apstiprina darba pasūtījums.

• Rēķina un krājumu korekcija: tiek veiktas krājumu korekcijas, un attiecīgajam kontam tiek ģenerēts rēķins.

	Veidošana	Grafiks	Nosūtīt	Service	Pārskats	Rēķins
Kas notiek	Ir izveidots jauns darba pasūtījums. Ir piešķirts gadījums, produkts, pakalpojumi, prasmes, teritorija utt.	Ir izveidots darba pasūtījums grafiks. Darba pasūtījumam ir piešķirti resursi. Ir norādīts datums un laiks.	Konkrētās vietas aģentam ir nosūtīts paziņojums par darba pasūtījumu. Konkrētās vietas aģents var pārskatīt un apstiprināt/noraidīt darba pasūtījumu.	Darba pasūtījums tiek izpildīts. Informācija par to, kas tiek veikta konkrētajā vietā, tiek ievadīta, izmantojot mobilo programmu.	Vadītājs pārliecinās, vai viss darbs ir izpildīts pareizi un vai visa informācija par darba pasūtījumu ir pareiza.	Tiek izveidots rēķins, ņemot vērā izmantotos produktus un pakalpojumus. Tiek veiktas krājuma korekcijas. Iekārtās pārvērsti produkti (ja piemērojams)
Kas veic uzdevumu	Regulāri automātiski tiek ģenerēts līgums. Pasūtījums: pēc klientu atbalsta. Iespēja: pēc pārdošanas/plānošanas. Neplānots: pēc konkrētās vietas aģenta vai centralizētas plānošanas.	Dispečers Konkrētās vietas aģents Dispečers, izmantojot plānošanas palīga rīku Maršrutēšanas programma	Paziņojums, ja tas ir iestatīts, sistēma automātiski nosūta lauka aģentam, klientam un citām pusēm.	Konkrētās vietas aģents	Konkrētās vietas vadītājs Atbalsta nodaļas veikta uzskaite	Automātiski nosūta sistēma
darba pasūtījums statuss	Atvērts — neieplānots	Atvērts — ieplānots	Atvērts — ieplānots	Atvērt — ieplānots, pēc tam atvērts-pabeigts	Atvērts — pabeigts pēc tam Slēgts — iegrāmatots	Slēgts — iegrāmatots
darba pasūtījums grafika statuss	Nav datu	Ieplānots	Ieplānots	Ieplānotas Pieņemts/noraidīts Standarta statuss	Pabeigta	Pabeigta

Statusi darba pasūtījums dzīves ciklā

Field Service izmanto standarta darba pasūtījums sistēmas statusus un rezervācijas statusus, kas kartē uz noklusējuma darba pasūtījums dzīves ciklu bez jebkādiem pielāgojumiem. Daudzi procesi tiek aktivizēti, pamatojoties uz šiem statusiem. Statusa maiņa var automātiski aizpildīt datus par darba pasūtījums un aktivizēt nākamo solis darba pasūtījums procesā.

Piemēram, ja rezervācijas statuss tiek mainīts uz Notiek , lai to norādītu, tehniķis norāda, ka ir ieradies darba vietā. Ierašanās laika lauks automātiski tiek aizpildīts rezervējamā resursa rezervācijā.

Noklusējuma darba pasūtījums un rezervāciju statusi tiek kartēti uz tālāk norādītajiem darba pasūtījums dzīves cikla posmiem.

1. Kad darba pasūtījums ir izveidots, tā statuss pēc noklusējuma ir Neplānots .

2. Kad darba pasūtījums ir ieplānota, sistēma izveido rezervāciju ar rezervācijas statusu Plānots. Rezervācijas izveide automātiski maina darba pasūtījums sistēmas statusu uz Plānots.

3. Tehniķi to var redzēt plānotajos darba pasūtījumos mobilajā programmā Field Service. Kad viņi ir ceļā uz darba vietu, viņi maina rezervācijas statusu uz Ceļošana. Mainot rezervācijas statusu uz Ceļošana , darba pasūtījums sistēmas statuss tiek automātiski mainīts uz Notiek.

   Piezīmes

   Ja vienai darba pasūtījums ir vairākas rezervācijas un viena rezervācija tiek veikta, saistītais darba pasūtījums statuss tiek atjaunināts.

4. Kad tehniķis ierodas uz vietas un sāk darbu, viņš maina rezervācijas statusu uz Notiek. Darba pasūtījums statuss joprojām tiek īstenots.

5. Tehniķi norāda pārtraukuma laiku, mainot rezervācijas statusu uz On Break , lai nodrošinātu precīzus norēķinus.

6. Kad darbs ir pabeigts, tehniķis maina rezervācijas statusu uz Pabeigts. Tiek atjaunināts faktiskais rezervācijas ilgums, un beigu laiks tiek atjaunināts tā, lai parādītu laiku, kad statuss tika nomainīts uz Pabeigts. Saistītās darba pasūtījums sistēmas statuss mainās uz Pabeigts , kad visas saistītās rezervācijas ir pabeigtas vai atceltas. Ja cits lietotājs tehniķa vārdā atjaunina rezervācijas statusu uz Pabeigts , rezervācijas beigu laiks saglabā iepriekšējo beigu laika vērtību.

7. Visbeidzot, back-office darbinieks pārskata pabeigto darba pasūtījums un sāk norēķinu procesu. Viņi maina darba pasūtījums sistēmas statusu uz Grāmatots.

Ar statusu saistītie procesi:

Papildus darba pasūtījums sistēmas statusiem, kas atjaunina rezervāciju statusus un otrādi, statusa izmaiņas var izraisīt arī procesus un datu atjaunināšanu.

Darba pasūtījuma sistēmas statusa procesi

Pabeigts (darba pasūtījums)

• Konvertējiet darba pasūtījums produktus par jauniem klientu līdzekļiem, ja iespējojāt produkta ieraksta konvertēšanu.
• Pievienojiet ceļojuma maksas vienumu kā darba pasūtījums produktu.

Publicēts

• Ģenerē rēķinu par izmantotajiem darba pasūtījums produktiem un pakalpojumiem darba pasūtījums norēķinu kontam.
• Izveido faktisko datu ierakstus par laiku un izmaksām, kas saistītas ar darba pasūtījumiem un rezervācijām. Izveido pārdošanas faktiskos rādītājus rēķinā iekļautajām precēm un pakalpojumiem pēc ģenerētā rēķina apstiprināšanas.
• Atjauninājumi Lauki Slēgts un Aizvērts .

Rezervācijas statusa procesi

Katra rezervācijas statusa izmaiņa izveido rezervācijas laika zīmogu, lai sekotu līdzi atjauninājumiem.

Ieplānotas

• Atjaunina nobrauktās jūdzes, kas aprēķināts kā braukšanas attālums no iepriekšējās atrašanās vietas līdz rezervācijas atrašanās vietai.

Ceļošana

• Kad rezervējums tiek atjaunināts uz ceļojuma rezervācijas statusu no mobilās programmas, sākuma laiks tiks atjaunināts uz pašreizējo laiku. Atjauninot no tīmekļa, sākuma laiks netiek automātiski atjaunināts.

Norise

• Atjaunināts faktiskais ierašanās laiks ar datumu un laiku, kad tehniķis mobilajā lietotnē maina rezervācijas statusu.
• Atjauninājumi pirmo reizi ieradās (darba pasūtījums) laukā saistītajā darba pasūtījums ar rezervācijas faktisko ierašanās laiku . Rediģējot faktisko ierašanās laiku , tiek atjaunināta arī vērtība First Arrived On .
• Atjaunināts faktiskais ceļojuma ilgums, kas aprēķināts kā kopējais laiks, kurā rezervācijas statuss ir Ceļojums.

Pabeigts (rezervācija)

• Atjauninājumi Beigu laiks.
• Izveido rezervāciju žurnālus ar rezervācijas laikspiedoliem, lai aprēķinātu darba ilgumu, ceļojuma laiku un pārtraukuma laiku.
• Aprēķina kopējo norises ilgumu, pamatojoties uz laiku, kad rezervācijas statuss ir Notiek.
• Aprēķina kopējo pārtraukuma ilgumu , pamatojoties uz laiku, kad rezervācijas statuss ir Pārtraukumā.
• Atjauninājumi Kopējās izmaksas, kas aprēķinātas kā faktiskā ceļojuma ilguma, kopējā norises ilguma un kopējā pārtraukuma ilguma kopsumma, kas reizināta ar resursa stundas likmi.
• Atjaunināts kopējais apmaksājamais ilgums, kas aprēķināts kā kopējā notiekošā ilguma un kopējā pārtraukuma ilguma kopsumma.
• Atjauninājumi pabeigti (darba pasūtījums) laukā saistītajā darba pasūtījums ar rezervācijas beigu laiku. Rediģējot rezervācijas beigu laiku, tiek atjaunināta vērtība Pabeigts ieslēgts .

Papildu darba pasūtījums izveide pabeigtai rezervācijai

Ietaupiet laiku darba pasūtījumiem, kuriem nepieciešama sekošana, atgriežot tos neplānotā stāvoklī pēc rezervācijas pabeigšanas.

Pēc noklusējuma darba pasūtījumi tiek iestatīti kā pabeigti, kad saistītā rezervācija ir pabeigta. Lai mainītu noklusējuma loģiku, izveidotu vai rediģētu rezervācijas statusu, dodieties uz cilni Field Service un iestatiet statusu pabeigti darba pasūtījums attiecīgi pārslēgt. Esošajos rezervāciju statusos iestatījums ietekmē tikai turpmākās rezervācijas. Esošajās rezervācijās netiek veiktas nekādas izmaiņas.

• Atzīmēs darba pasūtījums Pabeigts , kad rezervācija mainās uz šo statusu.
• Izslēgts lieto darba pasūtījums sistēmas statusu saskaņā ar statusa kartēšana tabulu , kad rezervācija mainās uz šo statusu.

Darba pasūtījumiem, kuriem ir piesaistītas vairākas rezervācijas, darba pasūtījums statuss ir atkarīgs no visu saistīto rezervāciju statusa.

Neatkarīgi no statusa iestatījumiem rezervācijas statuss neietekmē resursu prasību statusu.

Statusa kartēšana tabula

Pārskatiet šo tabulu, lai saprastu, kā rezervācijas statuss atbilst darba pasūtījums sistēmas statusam. Darba pasūtījums statusi treknrakstā norāda uz noklusējuma darbības izmaiņām.

Rezervācijas statuss	Darba pasūtījums sistēmas statuss
nav	Nav ieplānots
Ieplānotas	Ieplānotas
Norise	Norise
Pabeigta	Pabeigta
Daļēji pabeigts	Neplānots
Atcelta	Nav ieplānots
Rezervācija1: Plānots Rezervācija2: Plānots	Ieplānotas
Rezervācija1: Plānots Booking2: Notiek	Norise
Rezervācija1: Plānots Booking2: Pabeigts	Norise
Rezervācija1: Plānots Booking2: Daļēji pabeigts	Plānots
Rezervācija1: pabeigta Booking2: Pabeigts	Pabeigta
Rezervācija1: Daļēji pabeigta Booking2: Daļēji pabeigts	Neplānots
Booking1: Notiek Booking2: Daļēji pabeigts	Norise
Rezervācija1: pabeigta Booking2: Daļēji pabeigts	Pabeigta
Rezervācija1: Atcelts Booking2: Daļēji pabeigts	Neplānots

Nākamās darbības

• Izveidojiet darba pasūtījums
• Rezervācijas statusu iestatīšana