Skatīt un izprast sākumlapu
Piesakoties Sarunas informācija kā pārdošanas menedžeris, tiks parādīta sākumlapa. Šajā lapā ir sniegta augsta līmeņa informācija par jūsu pašreizējā pārdošanas perioda statusu un ieskats par to, par ko runā jūsu klienti, par jūsu populārāko pārdevēju uzvedību un darba grupas pārdošanas konveijeru atlasītajā laika periodā.
Licences un lomas prasības
| Prasības tips | Jums ir jābūt |
|---|---|
| Licence | Dynamics 365 Sales Premium vai Dynamics 365 Sales Enterprise Papildinformācija: Dynamics 365 pārdošanas cenu noteikšana |
| Drošības lomas | Pārdošanas menedžeris Papildinformācija: Iepriekš definētas drošības lomas programmai Sales |
Sākumlapas sadaļas
Kad piesakāties Sarunas informācija, tiek parādīta sākumlapa ar šādām sadaļām:
Laika posma filtrs
Informāciju sākumlapā varat filtrēt, pamatojoties uz laika periodu, piemēram, pēdējām 24 stundām, pēdējām septiņām dienām, šomēnes, visu laiku vai pielāgotu laika periodu. Piemēram, lai skatītu informāciju par pašreizējo mēnesi, atlasiet Šis mēnesis, un informācija tiks filtrēta, lai parādītu pašreizējā mēneša statusu pamata KPI,Par ko runā klienti?, Kas raksturo labākos pārdevējus?, un Vai manas komandas piedāvājumi ir uz pareizā ceļa? Sadaļas.
Piezīmes
Pēc noklusējuma sākumlapas informācija tiek rādīta, sākot no dienas, kad lietojumprogramma tika konfigurēta jūsu organizācijai.
Bāzes KPI
Bāzes KPI sniedz informāciju par jūsu pašreizējā pārdošanas perioda statusu. Apskatot šos KPI, jūs zināt:
Pašreizējā periodā atlikušais laiks, lai sasniegtu savas pārdošanas mērķi.
Visu iegūto iespēju faktisko ieņēmumu summa.
Prognozēto ieņēmumu kopsumma no visām atvērtajām iespējām.
Darījumu kopskaits, ko esat ieguvis šajā periodā.
To darījumu procentuālā daļa, ko esat ieguvis šajā periodā, pret pieejamajām iespējām.
Vidējie ieņēmumi, kas gūti no katra darījuma šajā periodā.
Šis attēls ir piemērs tam, kā tiek parādīti pamata KPI.
Par ko runā klienti?
Sadaļa Par ko runā klienti palīdz jums saprast, kas notiek pārdošanas zvanos un par ko klienti runā. Šie ieskati var nodrošināt iespējamās idejas apmācību scenārijiem savai pārdošanas darba grupai, palīdzot tai uzlabot savu sniegumu pārdošanas zvanu laikā.
Tas arī palīdz virzīt stratēģisko kustību, apskatot atslēgvārdus, zīmolus un konkurentus, kas tiek minēti zvana laikā. Piemēram, "3D printeris" ir vairāk populārs klientu zvanu laikā, bet 3D printeru pārdošana nesasniedz mērķus. Jūs varat apmācīt pārdošanas komandu par to, kā efektīvāk pārdot 3D printerus klientiem.
Tālāk minētie ieskati ir pieejami, lai saprastu, par ko klienti runā.
Klientu noskaņojums
Šis ieskats parāda to zvanu skaitu, kuros klientu noskaņojums ir negatīvāks nekā vidēji. Izmantojot šo ieskatu, varat:
- Analizējiet sāpju punktus, ko klienti izsaka zvana laikā, un apmāciet pārdevējus, kā labi rīkoties ar klientu sarunām.
- Analizējiet, kāpēc klienti izsaka šos sāpju punktus, un identificējiet pārdošanas iespējas, novēršot nepilnības, kas izraisa sāpju punktus.
Šis attēls ir piemērs tam, kā tiek parādīts ieskats "klientu noskaņojums".
Šajā piemērā varat redzēt, ka ir analizēti 200 zvani un 27 procentiem no tiem ir augstāks nekā vidējais negatīvais klientu noskaņojums. Riņķa diagrammā ir redzams pozitīvo, neitrālo un negatīvo zvanu procents.
Atlasiet Rādīt detalizētu informāciju , lai skatītu papildinformāciju par klientu noskaņojums tendencēm laika gaitā un to zvanu sarakstu, kuri veicināja šo analīzi. Turklāt varat atlasīt katru zvanu un skatīt kopsavilkumu. Papildinformāciju par zvana kopsavilkums skatiet rakstā zvana kopsavilkums skatīšana un izprašana.
Izsekojamie atslēgvārdi
Šis ieskats parāda izsekotie atslēgvārdi, kas ir definētas lietojumprogrammā un ko klienti visvairāk izmanto pārdošanas zvanu laikā. Sarunas informācija izceļ šos izsekotos atslēgvārdus šajā ieskatā. Izmantojot šos izsekotie atslēgvārdi, varat noteikt jaunas ar tām saistītas pārdošanas iespējas.
Šis attēls ir piemērs tam, kā tiek parādīts ieskats "izsekotie atslēgvārdi".
Šajā piemērā varat redzēt, ka STL (+32 procenti), juvelieri (+26 procenti) un izgatavošana (+23 procenti) ir atslēgvārdi, kuriem ir visaugstākā tendence, tāpēc teorētiski varētu definēt pārdošanas stratēģiju saistībā ar šiem atslēgvārdiem. Burbuļi parāda 20 biežāk izsekotos atslēgvārdus un reižu skaitu, kad šie atslēgvārdi tika minēti zvanu laikā.
Jūs varat definēt, kādus atslēgvārdus jūs vēlaties izsekot pārdošanas zvanu laikā. Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu Atslēgvārdu un konkurentu konfigurēšana izsekošanai.
Atlasiet Rādīt detalizētu informāciju , lai skatītu papildinformāciju par populārākajiem atslēgvārdiem. Detalizētā informācija ietver to, cik reižu katrs atslēgvārds ir minēts kopējā zvanu skaitā, katra atslēgvārda tendenci laika gaitā un to zvanu sarakstu, kas veicina atslēgvārdu analīzi. Turklāt varat atlasīt katru zvanu un skatīt kopsavilkumu. Papildinformāciju par zvana kopsavilkums skatiet rakstā zvana kopsavilkums skatīšana un izprašana.
Izsekotie konkurenti
Šis ieskats parāda definēto konkurentu vārdus, kurus klienti izmanto visvairāk un kuriem pārdošanas zvanu laikā ir tendence pieaugt. Sarunas informācija iezīmē šos konkurentus šajā sadaļā. Izmantojot šos konkurentus, varat noteikt jaunas pārdošanas iespējas, kas ar tiem ir saistītas.
Šis attēls ir piemērs tam, kā tiek parādīts ieskats "konkurenti minēja".
Šajā piemērā varat redzēt, ka Contoso 360 (+31 procenti), Relecloud (+26 procenti) un Protosystem (+22 procenti) ir populārākie konkurenti, un varat definēt ar tiem saistītu pārdošanas stratēģiju. Burbuļi parāda 20 biežāk minētos konkurentus un reižu skaitu, kad šie konkurenti tika minēti zvanu laikā.
Jūs varat definēt, kurus konkurentus jūs vēlaties izsekot pārdošanas zvanu laikā. Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu Atslēgvārdu un konkurentu konfigurēšana izsekošanai.
Atlasiet Rādīt detalizētu informāciju , lai skatītu papildinformāciju par populārākajiem konkurentiem. Sīkāka informācija ietver to, cik reizes katrs konkurents ir minēts kopējā zvanu skaitā, katra konkurenta tendenci laika gaitā un zvanu sarakstu, kas veicina konkurentu analīzi. Turklāt varat atlasīt katru zvanu un skatīt kopsavilkumu. Papildinformāciju par zvana kopsavilkums skatiet rakstā zvana kopsavilkums skatīšana un izprašana.
Citi zīmoli un organizācijas
Šis ieskats palīdz atklāt jaunus produktus, zīmolus un organizācijas, par kurām klienti runā pārdošanas zvanu laikā un kurus viņi nekad nav pieminējuši iepriekšējos zvanos. Šie produkti, zīmoli un organizācijas nav definētas lietojumprogrammā (sadaļā izsekotie atslēgvārdi un konkurenti); lietojumprogramma izmanto Microsoft Bing zināšanu krātuvi, lai identificētu parādāmos produktus, zīmolus un organizācijas. Izmantojot šo ieskatu, jūs varat noteikt, vai pārdošanas zvanos ir minēti konkurentu zīmoli un organizācijas, un attiecīgi atjaunināt savas pārdošanas stratēģijas.
Šis attēls ir piemērs tam, kā tiek parādīts ieskats "konstatētie zīmoli un organizācijas".
Šajā piemērā varat redzēt, ka trīs zīmoli un organizācijas (Da Vinci 3D, MakerHouse un Northwind 3D) ir visvairāk populāri pārdošanas zvanos. Varat atjaunināt pārdošanas stratēģijas, lai trenētu pārdošanas darba grupas, līdz ar to samazinot šo zīmolu pieminēšanu zvanā. Burbuļi parāda 20 biežāk pieminētos zīmolus un reižu skaitu, kad šie zīmoli un organizācijas tika minētas zvanu laikā.
Atlasiet Rādīt detalizētu informāciju , lai skatītu papildinformāciju par populārākajiem zīmoliem un organizācijām. Sīkāka informācija ietver to, cik reizes katrs zīmols un organizācija ir minēta kopējā zvanu skaitā, katra zīmola un organizācijas tendences laika gaitā un to zvanu sarakstu, kas palīdz analizēt zīmolus un organizācijas. Turklāt varat atlasīt katru zvanu un skatīt kopsavilkumu. Papildinformāciju par zvana kopsavilkums skatiet rakstā zvana kopsavilkums skatīšana un izprašana.
Kas raksturo labākos pārdevējus?
Sadaļa Kas raksturo populārākos pārdevējus palīdz izprast jūsu labāko pārdevēju sarunvalodas uzvedību. Ieskati tiek ģenerēti, pamatojoties uz ieņēmumiem, ko ģenerē labākie pārdevēji. Piemēram, Bārts un Džons ir pārdevēji, un viņi jūsu darba grupā rada ienākumus, kas lielāki par vidējo. Ieskati šajā sadaļā tiek ģenerēti, pamatojoties uz Bārta un Džona uzvedību sarunu laikā.
Analizējot šos ieskatus, jūs varat saprast, kas padara labākos pārdevējus visefektīvākos ieņēmumu radīšanā. Jūs varat izmantot šīs zināšanas, lai apmācītu citus pārdevējus par to, kā efektīvāk gūt ieņēmumus.
Tālāk minētie ieskati ir pieejami, lai saprastu, kas raksturo labākos pārdevējus.
Vidējā runāšanas un klausīšanās attiecība
Šis ieskats parada vidējo laiku, ko labākie pārdevēji pavada runājot, nevis klausoties, un salīdzina to ar pārējo darba grupu. Analizējot šo ieskatu, jūs varat saprast, kādi paņēmieni palīdz labākajiem pārdevējiem noslēgt darījumus un iegūt ieņēmumus.
Šis attēls ir piemērs tam, kā tiek parādīts ieskats "runāšanas un klausīšanās proporcija".
Šajā piemērā jūs varat novērot, ka, salīdzinot, cik daudz viņi runā, salīdzinot ar to, cik daudz viņi klausās, labākie pārdevēji runā mazāk nekā komanda vidēji (59 procenti salīdzinājumā ar 61 procentu), un viņi klausās vairāk nekā komanda vidēji (41 procents salīdzinājumā ar 39 procentiem). Izmantojot šo ieskatu, jūs varat uzzināt, ka mazāk runāšana palīdz labākajiem pārdevējiem gūt ieņēmumus, un jūs varat to ieteikt kā labāko praksi, kas jāievēro citiem pārdevējiem.
Atlasiet Rādīt detalizētu informāciju , un tiek atvērta lapa Teams pārskats ar detalizētu informāciju par katra pārdevēja runāšanas un klausīšanās proporcija ar klientiem.
Paraugprakses atslēgvārdi
Šis ieskats liecina parada atslēgvārdus, ko labākie pārdevēji biežāk izmanto sarunās ar klientiem. Analizējot šo ieskatu, jūs varat saprast, kādi vārdus labākie pārdevēji izmanto, lai noslēgtu darījumus un iegūtu ieņēmumus.
Šis attēls ir piemērs tam, kā tiek parādīts ieskats "par ko viņi runā"?
Šajā piemērā jūs varat redzēt, ka atlaide, VIP un izgatavošana ir galvenie vārdi, kurus minējuši jūsu labākie pārdevēji. Burbuļos tiek rādīti 20 populārākie atslēgvārdi un tas, cik reižu šie atslēgvārdi tika pieminēti zvanos.
Atlasiet Rādīt detalizētu informāciju , lai skatītu papildinformāciju augšējā paraugprakses atslēgvārdi. Detalizēta informācija ietver to, cik reižu katrs paraugprakses atslēgvārds ir minēts kopējā zvanu skaitā, katra paraugprakses atslēgvārda tendenci laika gaitā un to zvanu sarakstu, kuri palīdz analizēt atslēgvārdus. Turklāt varat atlasīt katru zvanu un skatīt kopsavilkumu. Papildinformāciju par zvana kopsavilkums skatiet rakstā zvana kopsavilkums skatīšana un izprašana.
Klientu noskaņojums
Šis ieskats parāda, kāds ir labāko pārdevēju sniegums, salīdzinot ar pārējo darba grupu, attiecībā uz klientu pozitīvo, neitrālo un negatīvo noskaņojumu pārdošanas zvanu laikā. Izmantojot šo ieskatu, varat analizēt, kas padara labākos pārdevējus efektīvākus, risinot klienta sāpju punktus zvana laikā, un kā jūs varat apmācīt citus pārdevējus saskaņot viņu noskaņojuma līmeni ar labākajiem pārdevējiem.
Šis attēls ir piemērs tam, kā tiek parādīts ieskats "klientu noskaņojums".
Šajā piemērā jūs varat redzēt, ka labākie pārdevēji veicina vairāk negatīvu klientu noskaņojums (28 procenti), salīdzinot ar komandu kopumā (26 procenti). Tas norāda, ka labākie pārdevēji, iespējams, uzdod vairāk jautājumu, lai noteiktu klienta sāpju punktus, lai tos atrisinātu un noskaidrotu pārdošanas iespējas.
Atlasiet Rādīt detalizētu informāciju , un tiek atvērta lapa Teams pārskats ar detalizētu informāciju par klientu noskaņojums.
Pārejas rādītājs
Šis ieskats parāda, cik ātri labākie pārdevēji runā un klausās sarunās ar klientiem. Izmantojot šo ieskatu, jūs varat izprast labāko pārdevēju maiņas ātrumu stundā un noteikt citu pārdevēju apmācības iespējas, lai uzlabotu viņu maiņas ātrumu.
Šis attēls ir piemērs tam, kā tiek parādīts "pārslēgšanās ātruma" ieskats.
Šajā piemērā varat redzēt, ka labākie pārdevēji sarunas laikā ar klientiem pārslēdzas mazāk (33 reizes stundā) nekā vidēji komanda (34 reizes stundā). Izmantojot to, jūs varat noteikt koučinga iespējas citiem pārdevējiem, lai uzlabotu viņu maiņas ātrumu klientu sarunu laikā.
Atlasiet Rādīt detalizētu informāciju , un tiek atvērta lapa Teams pārskats , kurā ir detalizēta informācija par katra pārdevēja pārslēgšanās likmēm ar klientiem salīdzinājumā ar komandas vidējo rādītāju.
Iesaiste ar klientiem
Šis ieskats palīdz jums saprast, kāda veida saziņas režīmā labākie pārdevēji pavada laiku, sazinoties ar klientiem. Izmantojot šo ieskatu, jūs varat noteikt koučinga iespējas citiem pārdevējiem viņu izmantotajā saziņas režīmā.
Šis attēls ir piemērs tam, kā tiek parādīts ieskats "sadarbība ar klientiem".
Šajā piemērā varat redzēt, ka labākie pārdevēji pavada vairāk laika, sazinoties ar klientiem pa e-pastu (23 stundas), nekā tālruņa zvanos (1 stunda) vai sapulcēs (6 stundas). Analizējot to, jūs redzat, ka labākie pārdevēji piesaista klientus, izmantojot e-pastu, tāpēc varat plānot apmācību par šiem saziņas režīmiem, lai citi pārdevēji varētu uzlabot.
Zvanu ierakstīšanas KPI
Zvanu ierakstīšanas KPI sniedz izpratni par to, kāda ir zvanu tendence katru mēnesi. Skatot šos KPI, jūs uzzināsit kopējo šādu elementu skaitu:
Ierakstīto zvanu skaits un tendences.
Stundu skaits, cik ilgi tika ierakstīti zvani, un kā tas ir aktuāli.
Zvani, kuros minēti izsekojamie atslēgvārdi un to tendences.
Zvani, kuros minēti jūsu izsekotie zīmoli un konkurenti, kā arī to tendences.
Šajā attēlā ir parādīts, kā tiek parādīti zvanu ierakstīšanas KPI.
Vai nevarat atrast opcijas savā programmā?
Ir trīs iespējas:
- Jums nav nepieciešamās licences vai lomas. Pārbaudiet sadaļu Licences un lomas prasības šīs lapas augšdaļā.
- Jūsu administrators nav ieslēdzis līdzekli.
- Jūsu organizācija izmanto pielāgotu programmu. Lai noskaidrotu precīzas darbības, sazinieties ar administratoru. Šajā rakstā aprakstītās darbības ir raksturīgas tikai standarta programmām Pārdošanas centrs un Sales Professional.
Saistītā informācija
Administrēt Sarunas informācija
Uzlabojiet pārdevēju apmācību un pārdošanas potenciālu ar Sarunas informācija
Informācijas paneļi programmā Dynamics 365 klientu apkalpošana
Sarunu tēmu informācijas panelis programmā Dynamics 365 klientu apkalpošana