Piezīmes
Lai piekļūtu šai lapai, ir nepieciešama autorizācija. Varat mēģināt pierakstīties vai mainīt direktorijus.
Lai piekļūtu šai lapai, ir nepieciešama autorizācija. Varat mēģināt mainīt direktorijus.
Administratori var izmantot atbalsta pieredziPower Platform administrēšanas centrā , lai iegūtu pašpalīdzības risinājumus problēmai. Ja pašpalīdzība neatrisina problēmu, turpiniet to pašu support pieredzi, lai piesaistītu Microsoft atbalsta pārstāvjus, izmantojot atbalsta plānu. Ja jums ir nepieciešams saistīt plānu ar savu kontu, ievadiet savu piekļuves ID un paroli pirms atbalsta pieprasījuma izveides. Papildinformāciju skatiet sadaļā Atbalsta plāna pievienošana.
Priekšnosacījumi
Drošības lomas
Lai piekļūtu Power Platform administrēšanas centra lapai Atbalsta pieprasījumi , jums ir jābūt kādai no šīm drošības lomām.
- Norēķinu administrators
- Uzņēmuma administrators
- Atbilstības administrators
- CRM organizācijas administrators
- CRM pakalpojumu administrators
- Vides administrators (vai sistēmas administrators Dataverse)
- Exchange administrators
- Palīdzības dienesta administrators
- LCS lietotājs
- Microsoft Entra lomu administrators
- Partnera deleģētais administrators
- Power Apps vides administrators
- Power Apps pilna administrēšana
- Auduma administrators
- Power Platform administrators
- Drošības administrators
- Pakalpojumu administrators
- SharePoint administrators
- Darba grupu administrators
Atbalsta plāni
Pašpalīdzības resursiem varat piekļūt atbalsta pieredzē bez atbalsta plāna. Tomēr, lai izveidotu atbalsta pieprasījumu, jums ir jābūt aktīvam atbalsta plānam. Uzziniet vairāk un kā iegādāties atbalsta plānus.
- Abonementu atbalsts
- Profesionāls tiešais atbalsts
- Vienotais atbalsts
Piezīmes
Tālāk norādītajos gadījumos, iespējams, nevarēsit izveidot atbalsta pieprasījumu.
- Ir radusies problēma ar vienotā vai Premier atbalsta līgumu. Sazinieties ar incidentu pārvaldnieku vai klientu panākumu konta menedžeri (CSAM).
- Jūsu atbalsta abonementa derīguma termiņš ir beidzies. Atjaunojiet abonementu.
- Microsoft nevarēja atrast jūsu atbalsta plānu.
- Ja jums ir vienotais vai Premier atbalsta plāns, sazinieties ar incidentu pārvaldnieku vai klientu panākumu konta pārvaldnieku (CSAM).
- Ja jums ir nevienots/Premier atbalsta plāns, pārbaudiet, vai plāns ir aktīvs. Informāciju par atbalstu skatiet kopienas forumos.
Pieprasīt atbalstu
Atkarībā no nomnieka un scenārija pastāv divas iespējas. Lielākā daļa lietotāju redz jauno atbalsta aģentu, kas norāda atbalsta aģentu paneļa augšpusē, bet daži redz rezerves kopiju Iegūt atbalsta pieredzi, ja atbalsta aģents nav pieejams.
Atbalsta aģenta izmantošana
Atbalsta aģents ir ar mākslīgo intelektu darbināts virtuālais aģents, kas vada jūs cauri darba plūsmai, lai atrisinātu problēmu vai, ja nepieciešams, izveidotu pakalpojuma pieprasījumu. Tas ir paplašināms un attīstošs pakalpojums, kurā pastāvīgi tiek veikti un pārbaudīti uzlabojumi. Tomēr tā nav tikai virtuāla pieredze. Ievērojot šos soļus, jūs varat atrast pašpalīdzības risinājumus, izveidot pakalpojuma pieprasījumu un iesaistīt Microsoft pārstāvjus.
Atveriet atbalsta aģentu.
- Pierakstieties Power Platform administrēšanas centrā.
- Navigācijas rūtī atlasiet Atbalsts.
- Rūtī Atbalsts atlasiet Atbalsta pieprasījumi.
- Lapā Atbalsta pieprasījumi atlasiet Saņemt atbalstu. Tiek parādīta rūts Atbalsta aģents . Izmantojot tērzēšanas pieredzi, veiciet tālāk norādītās darbības.
Aprakstiet problēmu.
Skaidri aprakstiet aģentam pilnu problēmu . Sniedziet pēc iespējas vairāk detalizētas informācijas, lai palīdzētu aģentam saprast un iedalīt kategorijās. Aģents izmanto visu informāciju, lai atrastu risinājumus un pievienotu jebkura atbalsta pieprasījuma aprakstu.
Norādiet, kuru produktu izmantojat. Ja prognozētā prece ir nepareiza, atlasiet Nē un pēc tam norādiet preces nosaukumu.
Svarīgi
- Izvēloties Dynamics 365 Customer Service klientu apkalpošanai ar citu produktu, pieprasījums tiek novirzīts nepareizi un aizkavēts.
- Administrēšanas problēmu gadījumā vai ja radās problēma Power Platform administrēšanas centrā, atlasiet Power Platform administrēšana kā produktu.
Atbildiet uz aģenta skaidrojošiem jautājumiem.
Aģents izmanto AI, lai interpretētu problēmas aprakstu un varētu uzdot precizējošus jautājumus. Dariet visu iespējamo, lai atbildētu uz jautājumiem. Visa jūsu sniegtā informācija ir iekļauta jebkura atbalsta pieprasījuma aprakstā.
Padoms
- Ja jums nav pieprasītās informācijas, atbildiet ar "Man to nav" vai "Es nezinu", lai turpinātu.
- Reizēm aģents lūdz jums izvēlēties vispiemērotāko Category un Subcategory lai palīdzētu novirzīt atbalsta pieprasījumu atbilstošajiem Microsoft atbalsta pārstāvjiem un izcelt problēmu atbildīgajai produktu komandai.
Pārskatiet risinājumus.
Aģents pārbauda zināmās problēmas un ģenerē atbildes no dokumentācijas un kopienas satura, izmantojot jūsu apraksta kopsavilkumu. Pārskatiet risinājuma saturu un izpildiet norādījumus, lai virzītos uz priekšu risinājumos.
Svarīgi
AI ģenerēts saturs var būt nepareizs.
Ja risinājuma saturs neatrisina vai neatrisina jūsu problēmu un jums ir aktīvs atbalsta plāns, varat izvēlēties izveidot atbalsta pieprasījumu vai, ja jums nav aktīva atbalsta plāna, izvēlēties Pievienot jaunu atbalsta līgumu.
Pieprasīt atbalstu.
Atlasiet, vai jūsu pieprasījums ir konsultatīvs vai tehnisks. Dažiem atbalsta plāniem nav konsultatīvā atbalsta.
Izvēlieties atbalsta plānu. Ja jums nav aktīva atbalsta plāna izvēlētajam produktam, varat izvēlēties Pievienot jaunu atbalsta plānu , lai atsevišķā cilnē palaistu Atbalsta plānu paneli. Uzziniet vairāk sadaļā Pievienot atbalsta plānu.
Iestatiet atbilstoša smaguma pakāpi savam pieprasījumam.
Brīdinājums
- Pieprasījuma A iesniegšana nozīmē, ka varat sazināties ar Microsoft, līdz problēma ir novērsta. Ja jūs to nevarat izdarīt, iesniedziet savu lietu zemākā smagumā, lai izvairītos no pazemināšanas.
- Atlasot A smagumu zemas prioritātes problēmai, tiek automātiski pazemināts līmenis līdz atbilstošam smagumam.
- Izvēloties Tehniskais , lai iesniegtu padomdevēja pieprasījumu, jūsu pieprasījums tiek slēgts.
Pārskatiet ģenerēto pieprasījuma nosaukumu un aprakstu un pēc vajadzības modificējiet. Iestatiet problēmas rašanās datumu. Ja neesat pārliecināts, atstājiet kā pašreizējo.
Norādiet pieprasīto informāciju, piemēram, ietekmēto vidi. Microsoft izmanto šo informāciju, lai palīdzētu novērst problēmu.
Padoms
Ja ietekmētā vide nav sarakstā, atlasiet Mana vide nav norādīta sarakstā un norādiet vides URL.
Iestatiet savas saziņas preferences un papildu diagnostikas piekrišanu. Uzziniet vairāk par papildu diagnostiku.
Svarīgi
Microsoft nevar piekļūt jūsu nomnieka vai vides datiem vai palaist to diagnostiku bez piekrišanas. Ja nesniedzat piekrišanu, kad tā ir nepieciešama, Microsoft atbalsta pārstāvis sazināsies ar jums, lai atjauninātu piekrišanu pirms turpināt.
Ja pieejams, kontaktpersonu preferencēs tiek parādīta izvēles rūtiņa Tiešraides tērzēšana . Ja atstāj atzīmētu, pēc atbalsta pieprasījuma izveides tērzēšanai pievienojas Microsoft pārstāvis.
Atlasiet Izveidot atbalsta pieprasījumu, lai iesniegtu pieprasījumu Microsoft atbalsta dienestam. Kad pieprasījums tiks izveidots, saņemsiet apstiprinājuma ziņojumu.
Ja jums tiek piedāvāta klientu apmierinātības aptauja, atbildiet ar savu perspektīvu, lai uzlabotu pieredzi. Inženieri pārskata jūsu atsauksmes.
Dublēšanas atbalsta izmantošana
Ja atbalsta aģents nav pieejams vai nedarbojas, dublēšanas atbalsta pieredze ir pieejama automātiski vai paneļa augšdaļā atlasot pogu Pārslēgties uz tīmekļa veidlapu . Izmantojot šo pieredzi, varat aprakstīt problēmu, pārskatīt pašpalīdzības risinājumus un, ja nepieciešams, izveidot atbalsta pieprasījumu.
Atveriet dublēšanas atbalstu.
Pierakstieties Power Platform administrēšanas centrā.
Navigācijas rūtī atlasiet Atbalsts. Rūtī Atbalsts atlasiet Atbalsta pieprasījumi.
Lapā Atbalsta pieprasījumi atlasiet Saņemt atbalstu. Parasti atbalsta aģents tiek ielādēts. Dublēšanas atbalsta pieredze parādās šajos scenārijos.
Scenārijs Dublēšanas atbalsts Uzvedība Atbalsta aģents nav pieejams Dublēšanas atbalsta pieredze tiek ielādēta automātiski, līdz tiek novērsts pamatcēlonis. Atbalsta aģenta avārijas Paneļa augšdaļā tiek piedāvāts atlasīt pogu Pārslēgties uz tīmekļa veidlapu . Tiek aktivizēts 8 stundu nogaidīšanas periods, kurā dublēšanas atbalsta pieredze tiek ielādēta pēc noklusējuma, atlasot Saņemt atbalstu , lai problēmu varētu atrisināt. Atbalsta aģents nedarbojas Kritiska taimauta gadījumā paneļa augšdaļā tiek parādīta poga Pārslēgties uz tīmekļa veidlapu . Varat izvēlēties to atlasīt vai gaidīt, kamēr atbalsta aģents atbildēs. Īpašs scenārijs Konkrēts biznesa scenārijs, tehniskie ierobežojumi vai politikas atbilstības iemesli neļauj izmantot dažus vai visus aģentu līdzekļus.
Ja izvēlaties vai jums ir jāpārslēdzas uz dublēšanas pieredzi, atstājiet atsauksmes, kad tas tiek prasīts, lai korporācija Microsoft varētu diagnosticēt un novērst problēmas.
Aprakstiet problēmu.
Atlasiet produktu, kurā radās problēma.
Svarīgi
- Izvēloties Dynamics 365 Customer Service klientu apkalpošanai with anotherproductnepareizi maršrutē un aizkavē pieprasījumu.
- Administrēšanas problēmām vai ja radās problēma Power Platform administrēšanas centrā, atlasiet to kā produktu.
Atlasiet vispiemērotāko kategoriju un apakškategoriju , lai palīdzētu novirzīt pieprasījumu atbilstošajam atbalsta pārstāvim.
Norādiet kopsavilkuma nosaukumu, pēc tam apraksta laukā pilnībā un skaidri aprakstiet problēmu . Sniedziet pēc iespējas vairāk detalizētas informācijas, lai palīdzētu korporācijai Microsoft izprast problēmu. Visa informācija tiek izmantota, lai atrastu risinājumus, un tā kļūst par jebkura atbalsta pieprasījuma nosaukumu un aprakstu .
Iestatiet problēmas rašanās datumu, lai palīdzētu korporācijai Microsoft novērst problēmu. Ja neesat pārliecināts vai tas nav atbilstošs, atstājiet to iestatītu uz pašreizējo datumu un laiku.
Atlasiet Tālāk , lai pārskatītu pieejamos problēmas risinājumus.
Pārskatiet risinājumus.
Product, Title un Description tiek izmantoti, lai meklētu zināmās problēmas, Microsoft dokumentāciju un kopienas saturu, kā rezultātā tiek iegūta ģeneratīva atbilde.
Pārskatiet sniegtās atbildes, lai noskaidrotu, vai tās novērš problēmu. Ja atbildes neatrisina problēmu, atlasiet Tālāk , lai izveidotu atbalsta pieprasījumu.
Pieprasīt atbalstu.
Norādiet pieprasīto informāciju, piemēram, ietekmēto vidi. Šī informācija ir ļoti svarīga, lai palīdzētu korporācijai Microsoft novērst problēmu.
Padoms
Ja ietekmētā vide nav sarakstā, atlasiet Mana vide nav norādīta sarakstā un norādiet vides URL.
Atlasiet, vai jūsu pieprasījums ir konsultatīvs vai tehnisks. Dažiem atbalsta plāniem nav konsultatīvā atbalsta.
Izvēlieties atbalsta plānu. Ja jums nav aktīva atbalsta plāna izvēlētajam produktam, varat izvēlēties Pievienot jaunu atbalsta plānu , lai atvērtu Atbalsta plānu paneli. Papildinformāciju skatiet sadaļā Atbalsta plāna pievienošana.
Iestatiet atbilstoša smaguma pakāpi savam pieprasījumam.
Brīdinājums
- Pieprasījuma A iesniegšana nozīmē, ka varat sazināties ar Microsoft, līdz problēma ir novērsta. Ja jūs to nevarat izdarīt, iesniedziet savu lietu zemākā smagumā, lai izvairītos no pazemināšanas.
- Atlasot A smagumu zemas prioritātes problēmai, tiek automātiski pazemināts līmenis līdz atbilstošam smagumam.
- Izvēloties Tehniskais , lai iesniegtu padomdevēja pieprasījumu, jūsu pieprasījums tiek slēgts.
Iestatiet savas saziņas preferences un papildu diagnostikas piekrišanu. Papildinformāciju skatiet sadaļā Papildu diagnostika.
Svarīgi
Microsoft nevar piekļūt jūsu nomnieka vai vides datiem vai palaist to diagnostiku bez piekrišanas. Ja piekrišana ir nepieciešama, bet netiek sniegta, Microsoft atbalsta pārstāvis sazinās ar jums, lai atjauninātu piekrišanu pirms turpināt.
Atlasiet Izveidot atbalsta pieprasījumu , lai iesniegtu. Ja tas ir veiksmīgs, tiek parādīts apstiprinājums. Pieprasījumu var pārvaldīt lapā Atbalsta pieprasījumi.
Ja jums tiek piedāvāta klientu apmierinātības aptauja, atbildiet ar savu perspektīvu, lai uzlabotu pieredzi. Inženieri pārskata atsauksmes.
Atbalsta plāna pievienošana
Lai pievienotu atbalsta plānu vai pārbaudītu atbalsta plānus, kas pašlaik ir saistīti ar produktu, atlasiet pogu Atbalsta plāni , kas redzama jebkurā no atbalsta lapām.
Izpildiet šos norādījumus, lai pievienotu jaunus atbalsta plānus.
Skatīt esošos plānus: Izvēlieties produktu, lai pārbaudītu saistītos plānus. Izvēlnē Atbalsta plāni ir uzskaitīti iegūtie plāni pēc ielādes.
Pievienojiet jaunu plānu: Ievadiet savu piekļuves ID un paroli un atlasiet Saglabāt , lai saistītu plānu. Lai apstiprinātu, ka plāns ir gatavs lietošanai, atlasiet produktu, ar kuru plāns ir saistīts, un pārbaudiet vērtību izvēlnē Atbalsta plāni . Tas var aizņemt līdz pat stundai, lai parādītos. Atlasiet atsvaidzināšanas pogu, lai pārbaudītu vēlreiz. Kad plāns parādās šajā izvēlnē, tas ir gatavs lietošanai.
Piezīmes
- Ja nezināt savu piekļuves vai līguma ID, sazinieties ar pakalpojuma administratoru, incidentu vai klientu panākumu konta pārvaldnieku (CSAM).
- Līguma ID/parole pēc noklusējuma ir vienotais vai Premier līguma ID. Ja mainījāt paroli, reģistrējoties tiešsaistē Unified/Premier portālā, izmantojiet atjaunināto paroli, nevis līguma ID.
Atbalsta aģenta izmantošana plāna pievienošanai
Ja jums nav aktīva atbalsta plāna izvēlētajam produktam, varat pievienot atbalsta plānu, izmantojot atbalsta aģentu.
- Pēc pašpalīdzības risinājumu parādīšanas izvēlieties vai ierakstiet jaunu atbalsta līgumu.
- Kad tiek prasīts, ievadiet savu piekļuves ID un paroli un atlasiet Iesniegt.
- Atbalsta aģents apstiprina, vai saite bija veiksmīga.
Piezīmes
Jaunā atbalsta līguma pievienošana var aizņemt līdz pat stundai. Pēc tam varat iesniegt atbalsta pieprasījumu.
Pašpalīdzības satura veidi
Atbalsta darbplūsmu risinājumu fāzē var redzēt vairākus atšķirīgus satura tipus. Šis saturs palīdz precīzi noteikt problēmas cēloņus un rast risinājumus. Ja konkrēts resurss netiek piemērots, varat izvēlēties pāriet uz priekšu.
Pakalpojuma darbspēja
Pakalpojumu veselības brīdinājumi informē jūs par aktīviem un nesen atrisinātiem traucējumiem, kas ietekmē jūsu produktus un nomniekus. Paplašinot Service Health karti, jūs redzat katra brīdinājuma nosaukumu un priekšskatījumu, kā arī saiti uz detaļu lapu. Detalizētās informācijas lapā ir iekļauti jaunākie Microsoft atjauninājumi. Jūs varat paziņot Microsoft, ka meklējat atbalstu šīm problēmām, izvēloties atbilstošo lodziņu un izvēloties Iesniegt. Jūs varat arī apskatīt aktīvos un nesen atrisinātos brīdinājumus Power Platform administrācijas centra Atbalsta/Pakalpojumu veselības lapā un Microsoft administrācijas centrā (kur varat abonēt e-pasta atjauninājumus). Papildinformāciju skatiet sadaļā Pakalpojuma darbspējas skatīšana.
Zināmās problēmas
Zināmās problēmas ir kļūdas vai produktu problēmas, kuras produktu inženieru komandas identificē un kopīgo. Tiek sniegta detalizēta informācija par problēmu un visi risinājumi. Ja šķiet, ka jaunā problēma ir saistīta ar esošu zināmu problēmu, atbalsta darbplūsma parāda detalizētu informāciju. Varat pārskatīt detalizētu informāciju, atlasot saiti. Varat arī meklēt aktīvās un atrisinātās zināmās problēmas Power Platform administrēšanas centra lapā Zināmo problēmu atbalsts . Papildinformāciju skatiet sadaļā Zināmo problēmu skatīšana.
Ģeneratīvās atbildes
Ģeneratīvās atbildes tiek izveidotas reāllaikā, pamatojoties uz jūsu problēmas aprakstu no Microsoft publiskās dokumentācijas, iekšēji autorēta problēmu novēršanas satura un atlasiet Power Platform un Dynamics 365 kopienas forumos un emuāros. Ģeneratīvā atbilžu kartīte sastāv no atsauces uz problēmu, kā to saprot, risinājuma saturu vai risināšanas darbībām, klikšķināmām citātu saitēm un navigācijas uzvedni, lai atzīmētu, vai atbilde ir atrisinājusi problēmu vai vēlaties izveidot atbalsta pieprasījumu. Ja izmantojat atbalsta aģentu, ģenerētajās atbildēs tiek rādīti arī ieteiktie papildu jautājumi. Jūs varat izvēlēties kādu no šiem jautājumiem vai uzdot savu. Aģents saglabā kontekstu, atbildot uz papildu jautājumiem.
Svarīgi
AI ģenerēts saturs var būt nepareizs.
Ziņot par pārtraukumu
Atkarībā no nomnieka, iespējams, varēsit piekļūt tiešās ziņošanas pārtraukuma līdzeklim. Ja tā ir iespējota, poga Ziņot par pārtraukumu ir redzama jebkurā atbalsta lapā blakus pogai Saņemt atbalstu . Ja līdzeklis Ziņot par pārtraukumu nav iespējots, varat izmantot atbalsta aģenta vai pieredzes darbplūsmas, lai izveidotu augstas prioritātes atbalsta pieprasījumu, ja jums ir aktīvs atbalsta plāns.
Lai izmantotu līdzekli Ziņot par pārtraukumu , lai iesniegtu augstas prioritātes atbalsta pieprasījumu, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Pierakstieties Power Platform administrēšanas centrā.
- Navigācijas rūtī atlasiet Atbalsts un pēc tam rūtī Atbalsts atlasiet Atbalsta pieprasījumi.
- Lapā Atbalsta pieprasījumi atlasiet Ziņot par pārtraukumu. Tiek parādīta rūts Ziņot par pārtraukumu . Iesniedziet informāciju par pārtraukumu.
Modeļa vadītas programmas un atbalsta vide
Dažiem atbalsta pieprasījumiem tiek lūgts pieprasīt atbalsta vidi. Pašlaik laukā Kādu produktu izmantojāt, kad radās problēma? nevar izveidot atbalsta vidi Power Apps vai Power Automate produktu opcijām. Lai izveidotu atbalsta pieprasījumu, kas ietver atbalsta vidi Power Platform problēmām, atlasiet Microsoft Dataverse produktu šim laukam.