Lietotāju un veidotāju atbalsta stratēģijas
Ir jāpatur prātā divu veidu atbalsta apsvērumi — lietotāju atbalsts, lai atbalstītu risinājumu lietotājus un veidotāju atbalstu, lai atbalstītu risinājumu veidotājus.
Šo rakstu galvenā uzmanība ir pievērsta tam, lai nodrošinātu:
- Atbalsta un izlaiduma struktūra.
- Atbalsta procesa lēmumu matrica.
- Lietotāja atbalsta pievienošana organizācijai.
- Ārējie atbalsta resursi.
Definējot atbalsta procesu, ir svarīgi gan pārskatīt, kā veidotāji un lietotāji iegūs un uzzinās, kādas atbalsta opcijas ir pieejamas organizācijā, kā jūs atbalstīsiet savus veidotājus, kā jūsu palīdzības dienestam būs nepieciešamās prasmes un kā programmas tiks apgūtas dažādās atbalsta opcijās.
Tālāk sniegtie raksti var palīdzēt saprast, kā sākt veidot atbalsta stratēģiju: