Lasīt angliski

Kopīgot, izmantojot


Pakalpojumu centrmezgla atbalsts

Pakalpojumu centrmezgla atbalsts sniedz klientiem un dažām Microsoft lomām iespēju izveidot, pārvaldīt un skatīt savus Microsoft atbalsta pieprasījumus, kā arī iespēju veikt pašapkalpošanās atskaišu izveidi. Lietotāji var saprast, kādas reaktīvās atbalsta darbības tiek veiktas pret viņu atbalsta gadījumiem.

Vienotā atbalsta galvenā lapa.

Jauna atbalsta pieprasījuma atvēršana

Pakalpojumu centrmezgls tagad piedāvā uzlabotu atbalsta pieprasījumu izveides pieredzi, sniedzot klientiem iespēju patstāvīgi un efektīvi atrisināt problēmas. Risinājums, kura pamatā ir Azure, nodrošina atbilstošu pašpalīdzības saturu, lai palīdzētu klientiem atrisināt problēmas. Jaunā pieredze tagad ir pieejama atsevišķiem klientiem, un papildu klienti ir plānoti pievienoties no 2025. gada janvāra līdz 2025. gada martam. Skatiet sadaļu Atbalsta pieprasījumu atvēršana, lai uzzinātu vairāk par atbalsta pieprasījuma atvēršanas veidiem pakalpojumu centrmezglā.

Izveidojiet jaunu atbalsta pieprasījuma lapu, kurā redzami lauki un nolaižamie lodziņi, kas palīdz lietotājiem izveidot jaunus atbalsta pieprasījumus.

Piezīme

Atlasot mākoņa produktu vai pakalpojumu, pakalpojumu centrmezgls novirzīs jūs uz atbilstošo mākoņa portālu, un pieteikums ir jāatver no šī portāla. Lai atvērtu atbalsta pieprasījumu, jums būs jāpiesakās mākoņa portālā un jābūt atbilstošām atļaujām mākoņa portālā. Lai uzzinātu vairāk par nepieciešamajām atļaujām, pārskatiet bieži uzdotos jautājumus par atbalsta pieprasījuma novirzīšanu.

Divas dažādas atbalsta plūsmas

Pakalpojumu centrmezglam pašlaik ir divas atbalsta pieprasījumu izveides plūsmas: viena ir standarta pašreizējā atbalsta pieprasījumu izveides pieredze, ko izmanto lielākā daļa pakalpojumu centrmezgla klientu, un otra ir jauna pieredzes versija, kas pašlaik ir pieejama tikai atlasītiem klientiem. Papildinformāciju par abām atbalsta pieprasījumu plūsmām skatiet rakstā Atbalsta pieprasījumu atvēršana.

Atbalsta pieprasījumu pārvaldība

Skatiet un pārvaldiet atbalsta pieprasījumus, kuriem jums ir piekļuve.

Atbalsta pieprasījumu pārvaldības lapa, kurā tiek rādīts lietotāja aktīvo atbalsta pieteikumu saraksts.

Nesen atjaunināto atbalsta pieprasījumu skatīšana

Īsumā skatiet pēdējās atbalsta darbības saistībā ar jūsu atbalsta pieteikumiem.

Jaunākā atbalsta darbību rūts, kurā redzami lietotāja pēdējie atjauninātie pieteikumi.

Atbalsta pieprasījumu vēstures pārskatu skatīšana

Skatiet kopsavilkumu par visiem atbalsta pieteikumiem pašreizējā darbvietā līdz 18 mēnešiem pēc produkta, ko var filtrēt pēc pieteikuma statusa, laika perioda, nopietnības pakāpes (sākotnējais, pašreizējais vai maksimālais) un/vai produktu saimes.

Reaktīvā atbalsta pieprasījumu vēstures rūts, kurā redzama joslu diagramma un statistika par atbalsta pieteikumiem, kas iesniegti pirms 18 mēnešiem.

Tālāk ir sniegti daži piemēri, lai parādītu, kā tiek aprēķināts atbalsta pieprasījumu skaits un vidējais laiks līdz izšķirtspējas noteikšanai.

Šos aprēķinus ietekmē šādi faktori:

  1. Šie aprēķini ir raksturīgi jūsu atlasītajai pakalpojumu centrmezgla darbvietai. Ja jums ir vairākas pakalpojumu centrmezgla darbvietas, šī vēsture ir raksturīga atlasītajai darbvietai. Papildinformāciju skatiet rakstā Pakalpojumu centrmezgla darbvietu pārskats.
  2. Ja jums ir atbalsta pieprasījumi, kas nav piešķirti pakalpojumu centrmezgla darbvietai, tie netiks attēloti šajos aprēķinos. Papildinformāciju skatiet sadaļā Nepiešķirtā atbalsta pieprasījuma pieredze.
  3. Ja jums ir atbalsta pieprasījumi, kuriem nav sniegta piekrišana, tie netiks atspoguļoti šajos aprēķinos. Papildinformāciju skatiet sadaļā Mākoņa atbalsta pieprasījuma redzamības informācijas panelis. Klientu lietotāji var arī eksportēt un lejupielādēt sava atbalsta pieteikumu vēstures kopiju savā pašreizējā darbvietā.

Piemērs:

Reaktīvā atbalsta pieprasījumu vēsture.

Aprēķini izskaidroti.

  • Atbalsta pieprasījuma apjoms - (6 - 2)/2 * 100 = 200%
  • MTTR - (9,3 - 63,9)/63,9 * 100 = -85,4%

Filtru skaidrojums

Varat izmantot atbalsta pieprasījumus, pamatojoties uz vienu vai visiem šiem pieejamajiem filtriem.

  • Valsts. Izvēlieties vienu.
    • Visi pieprasījumi. Ietver visus atbalsta pieprasījumus, kas tika atvērti pašreizējā darbvietā atlasītajā laika periodā, kā arī atbalsta pieprasījumus, kas tika slēgti tajā pašā periodā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka tiks uzskaitīti atbalsta pieprasījumi, kas tika atvērti iepriekšējā periodā, bet tiks iekļauti arī atbalsta pieprasījumi, kas tika slēgti jūsu atlasītajā laika periodā.
    • Atvērtie pieprasījumi. Ietver visus atbalsta pieprasījumus, kas tika atvērti pašreizējā darbvietā atlasītajā laika periodā.
    • Slēgtie pieprasījumi. Ietver atbalsta pieprasījumus, kas tika slēgti pašreizējā darbvietā atlasītajā laika periodā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka tiks uzskaitīti atbalsta pieprasījumi, kas tika atvērti agrākā periodā, bet slēgti jūsu atlasītajā laika periodā.
  • Laika periods. Izvēlieties laika periodu.
    • Visa vēsture. Ietver visus atbalsta pieprasījumus pašreizējā darbvietā, kas atbilst jūsu veiktajai statusa filtra izvēlei. Dati tiek glabāti ne ilgāk kā 18 mēnešus.
    • Pēdējie <> mēneši/dienas. Izvēlieties vienu no iespējām. Ietver visus atbalsta pieprasījumus pašreizējā darbvietā, kas atbilst jūsu veiktajai statusa filtra izvēlei.
  • Smagums. Atbalsta pieprasījuma nopietnība, kas atbilst jūsu veiktajām filtra izvēlēm Stāvoklis, Laika periods un Produktu saime.
    • Sākotnējais smagums. Atbalsta pieprasījuma smagums pēc sākotnējā izveides.
    • Maksimālais smagums. Atbalsta pieprasījuma smagums ir sasniedzis maksimālo līmeni periodā, kad tas bija atvērts.
    • Pašreizējais smagums. Atbalsta pieprasījuma smagums laikā, kad ziņojums tiek izpildīts.
  • Produktu saime. Izvēlieties vienu, vairākas vai visas produktu saimes atbalsta pieprasījumiem, kas atbilst jūsu veiktajām filtra izvēlēm Stāvoklis, Laika periods un nopietnība.

Ieteikumi

Izmantojot šo pieredzi, varat atvērt un pārvaldīt savus atbalsta pieprasījumus tieši pakalpojumu centrmezglā un skatīt atbalsta dokumentāciju rokas stiepiena attālumā.

Pirmo reizi apmeklējot galveno lapu, jums tiks piedāvāta virkne jautājumu, lai sniegtu jums vislabāko iespējamo pieredzi.

Pirmā atbalsta pieredzes dialoglodziņš.