Fasa tiga – Dorong nilai
Pelaksanaan berskala penuh dan kejayaan perniagaan bergantung pada penggunaan dan kepuasan. Ini memerlukan perancangan melalui fasa Jangkaan dan Penyertaan serta kecemerlangan operasi yang berterusan dalam fasa Dorong nilai.
Langkah utama dalam fasa Dorong nilai ialah:
- Pantau penerimaan pengguna akhir
- Ukur dan laporkan penggunaan
- Galakkan penglibatan berterusan
Pilih pautan ini untuk memuat turun versi PDF panduan Penerimaan Dynamics 365.
Jejak KPI dan penerimaan pengguna akhir
Jika organisasi anda tidak memenuhi KPI, terokai jika ada isu mengenai penerimaan. Tinjauan kepuasan boleh membantu anda memahami pengetahuan dan sentimen pengguna anda terhadap penyelesaian Dynamics 365 yang baharu. Hasilnya boleh memberikan cerapan mengenai pelancaran dan idea berpotensi mengenai cara melaraskan pelan penerimaan anda:
- Edarkan tinjauan asas kepada pengguna sebelum penyelesaian baharu dilancarkan, untuk mengumpulkan cerapan mengenai proses sedia ada.
- Jalankan tinjauan di pertengahan pelancaran anda untuk mengumpulkan data mengenai pengalaman pengguna dengan penyelesaian tersebut.
- Cipta kesedaran atau kandungan latihan baharu untuk menunjukkan mana-mana keperluan penting yang timbul.
- Setelah dilancarkan, gunakan tinjauan terakhir untuk menilai kepuasan pengguna. Anda boleh mengeluarkan tinjauan ini 90 hari selepas pelancaran dan kemudian dalam kenaikan suku tahunan untuk membantu mengukur penerimaan, kepuasan, dan produktiviti pengguna.
Akses laporan dan alat penjejakan
Dynamics 365 menyediakan laporan yang tersedia untuk menunjukkan tahap penglibatan pengguna semasa anda untuk pelbagai bahagian perkhidmatan. Anda boleh melihat analitis Common Data Service terus daripada pusat pentadbir Microsoft Power Platform untuk melihat metrik penerimaan dan pengguna dengan pantas untuk organisasi anda.
Rujuk semula laporan ini untuk mengukur kriteria kejayaan anda dan kenal pasti bidang yang perlu diperbaiki. Terus menjejaki KPI menggunakan kad skor anda yang disesuaikan di Buku Kerja Perancangan Penerimaan.
Metrik sampel Customer Engagement
Galakkan penglibatan berterusan
Tingkatkan penerimaan dari masa ke masa dengan aktiviti yang berterusan:
- Tentukan keupayaan Dynamics 365 yang masih ada untuk dimanfaatkan.
- Semak nota keluaran Dynamics 365 untuk ciri baharu.
- Bekerja dengan CSM pada peta haba anda untuk keupayaan Dynamics 365.
- Sertai D365UG Kumpulan Pengguna untuk Dynamics 365.
- Pendidikan, rangkaian, peristiwa yang dipacu oleh ahli bebas.
- Siarkan soalan, cari jawapan, belajar, berhubung dengan rakan.
- Belajar cara Power Apps boleh melanjutkan penyelesaian Dynamics 365 anda.
- Mendayakan pengguna bukan teknikal untuk membina sambungan tersuai.
- Memacu lebih banyak nilai dan penglibatan pengguna.
- Cipta Yammer kumpulan atau saluran Teams untuk meneruskan perbualan mengenai amalan terbaik dan ciri baharu.
- Jalankan semakan suku tahunan projek seterusnya yang melibatkan Dynamics 365, menggabungkan ciri baharu yang telah dihantar.
- Kongsi kisah kejayaan yang menunjukkan cara pengguna menggunakan Dynamics 365 dengan cara yang inovatif dan memberi kesan.
- Hoskan peristiwa penglibatan tambahan seperti mesyuarat dewan bandar atau makan tengah hari sambil belajar untuk mendorong penglibatan pengguna akhir.
- Sediakan cabaran dan jalankan pertandingan untuk meraikan cara pengguna menggunakan Dynamics 365 untuk bekerja dengan cara yang berbeza.
Ingat strategi yang terbukti semasa memacu penglibatan yang lebih mendalam:
- Berikan ganjaran pada pengguna kerana mengubah tingkah laku kerja mereka; evolusi budaya sangat penting untuk penerimaan.
- Takrifkan contoh dan corak yang dapat dikaitkan oleh pekerja.
- Beri latihan untuk membantu pekerja mendapatkan nilai maksimum daripada alat baharu.
- Terus mencari juara anda—penyokong perubahan dalam perniagaan—termasuk eksekutif, pengurus, dan pentadbir.
Microsoft sedia menyokong anda
Tandakan sumber ini untuk terus memacu penglibatan pengguna akhir sepanjang perjalanan penerimaan anda.
Komuniti Dynamics 365: Pakar dan rakan Dynamics 365 dalam komuniti. Dapatkan jawapan dengan menyiarkan soalan dalam forum, membaca blog dan artikel cara serta menonton video.
Dokumen lengkap Dynamics 365: Dokumentasi, blog, nota keluaran dan sumber lengkap untuk pentadbir, pembangun dan ahli profesional IT.
Pustaka kandungan Dynamics 365: Dapatkan webinar, e-buku, laporan penganalisis percuma dan banyak lagi dalam pustaka kandungan kami untuk mengetahui tentang cara Dynamics 365 boleh mengoptimumkan syarikat anda.
Tapak web produk: Tapak web khusus produk untuk mendapatkan maklumat tambahan.
