Kongsi melalui

Pindahkan data konfigurasi saluran bukan Microsoft

Artikel ini menyediakan maklumat tentang cara anda sebagai pentadbir boleh memindahkan data konfigurasi saluran bukan Microsoft daripada Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 kepada Channel Integration Framework 2.0 dalam kedua-dua ruang kerja Perkhidmatan Copilot dan Omnichannel untuk aplikasi Customer Service.

Memindahkan data konfigurasi saluran dalam ruang kerja Perkhidmatan Copilot

Lakukan langkah berikut untuk memindahkan data konfigurasi saluran bukan Microsoft daripada Rangka Kerja Penyepaduan Saluran 1.0 kepada 2.0 dalam ruang kerja Perkhidmatan Copilot.

  1. Buka pusat pentadbiran portal Power Apps dan pilih persekitaran anda. Maklumat lanjut: Buka pusat pentadbiran portal Power Apps

  2. Buka profil pengalaman dalam pusat pentadbiran Perkhidmatan Copilot, konfigurasikan pembekal saluran baharu dan salin URL saluran dan nilai atribut lain daripada pembekal Rangka Kerja Penyepaduan Saluran 1.0.

  3. Tetapkan pengguna kepada profil ini.

  4. Dalam kod pembekal saluran, pastikan panel komunikasi ditetapkan kepada keadaan berdok menggunakan API setMode(1).

  5. Buka ruang kerja Perkhidmatan Copilot dan semak sama ada panel komunikasi kelihatan.

Memindahkan data konfigurasi saluran dalam Omnichannel untuk Perkhidmatan Pelanggan

Lakukan langkah berikut untuk memindahkan data konfigurasi saluran bukan Microsoft daripada Rangka Kerja Penyepaduan Saluran 1.0 kepada 2.0 dalam Multisaluran untuk Perkhidmatan Pelanggan.

  1. Buka pusat pentadbiran portal Power Apps dan pilih persekitaran anda. Maklumat lanjut: Buka pusat pentadbiran portal Power Apps

  2. Salin URL saluran Omnichannel dan nilai atribut lain daripada pembekal Rangka Kerja Penyepaduan Saluran 1.0. Jika anda memerlukan mana-mana saluran lain seperti Twilio, cipta pembekal saluran baharu dalam pusat pentadbiran Perkhidmatan Copilot dan kemudian salin URL saluran dan nilai atribut. Maklumat lanjut: Konfigurasikan pembekal saluran

  3. Buka profil pengalaman dalam pusat pentadbiran Perkhidmatan Copilot dan lakukan tindakan berikut:

  • Jika profil apl yang dinaik taraf Omnichannel tersedia, kemudian edit profil apl ini dan lampirkan pembekal saluran yang anda konfigurasikan dalam langkah sebelumnya.
  • Jika profil apl yang dinaik taraf Omnichannel tidak tersedia, kemudian cipta profil pengalaman baharu dan lampirkan pembekal saluran yang anda konfigurasikan dalam langkah sebelumnya.

  1. Tetapkan pengguna kepada profil ini.

  2. Pastikan paparan Penyedia Saluran Aktif didayakan.

  3. Dalam kod pembekal saluran, pastikan panel komunikasi ditetapkan kepada keadaan berdok menggunakan API setMode(1).

  4. Buka Omnichannel untuk Perkhidmatan Pelanggan dan semak sama ada panel komunikasi kelihatan.

Semak penghijrahan anda

Anda boleh menyemak sama ada penghijrahan berjaya dan mengesahkan data konfigurasi anda dengan melakukan langkah berikut.

  1. Semak sama ada perpustakaan Rangka Kerja Penyepaduan Saluran 2.0 dimuatkan dengan betul. Untuk berbuat demikian, buka penyemak imbas web anda dan dalam tab Sumber Alat Pemaju>, cari msdyn_channelintegrationframework.js. Jika fail ditemui, ini bermakna perpustakaan Rangka Kerja Penyepaduan Saluran 2.0 dimuatkan dengan betul.

  2. Semak sama ada profil apl dimuatkan dengan betul. Untuk berbuat demikian, dalam tab Aplikasi di bawah Storan sesi, pastikan channelProviders kunci tidak kosong dan applicationExtensions kunci mengandungi rujukan kepada msdyn_channelintegrationframework.js dengan nama msdyn_CIFV2Loader.

Jika salah satu daripada langkah pengesahan sebelumnya gagal, maka ini bermakna konfigurasi profil apl tidak ditetapkan dengan betul. Untuk menyelesaikan isu ini, alih keluar pembekal saluran, tambahkan semula dan kemudian ulangi langkah sebelumnya.

Profil pengalaman