Cipta dan gunakan profil pengalaman ejen
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Secara lalai, profil pengalaman ejen berikut tersedia di luar kotak untuk khidmat pelanggan ruang kerja dan Saluran Omni untuk Customer Service. Profil ini tidak boleh dipadamkan atau diubah suai. Apabila anda tidak memperuntukkan profil tersuai kepada ejen, profil lalai diuntukkan.
- Saluran Omni untuk Customer Service - profil lalai
- Customer Service workspace - profil lalai
- Customer Service workspace + saluran - profil lalai
Anda boleh mengkonfigurasi profil pengalaman ejen dalam pusat pentadbiran Customer Service.
Prasyarat
Pastikan anda mempunyai peranan Pentadbir Pengurus Profil Aplikasi. Maklumat lanjut: Peranan keselamatan
Peranan Pengguna Asas diperlukan untuk membuat profil dalam pusat pentadbiran Customer Service.
Buat profil pengalaman ejen dalam pusat pentadbiran Customer Service
Dengan menggunakan profil ejen, anda boleh mencipta pengalaman apl yang disasarkan untuk ejen dan penyelia. Profil membantu mengakses ciri yang boleh digunakan oleh ejen dan penyelia anda dalam tugas harian mereka untuk menyelesaikan isu pelanggan.
Pergi ke Profil pengalaman ejen dalam Ruang Kerja pengalaman>Ejen.
Pilih Baru dan masukkan butiran berikut pada dialog Cipta profil pengalaman ejen baru.
- Nama: Nama profil aplikasi.
- Nama unik: Pengecam unik dalam <format prefix>_<name> .
- Perihalan: Perihalan untuk profil.
Pilih Cipta. Satu profil pengalaman ejen dicipta.
Tugaskan pengguna, templat, anak tetingkap konfigurasikan produktiviti, saluran
Untuk profil yang anda cipta, anda boleh menambah pengguna dan mengkonfigurasi opsyen seperti templat sesi tertentu, saluran perbualan dan alat produktiviti.
Pergi ke Profil pengalaman ejen dan pilih profil pengalaman ejen yang diperlukan. Anda boleh melakukan tindakan berikut:
Tetapkan profil pengalaman ejen sebagai profil lalai. Jika anda mengesetkan profil lalai, semua pengguna yang tersedia dikaitkan dengan profil ini. Anda juga boleh memperuntukkan profil tersuai kepada peranan keselamatan dan memperuntukkan pangkat kepada profil. Maklumat lanjut: Tambah pengguna pada profil pengalaman ejen tersuai
Dalam bahagian Pengguna , tentukan ejen profil ini mesti dikaitkan dengan. Pilih Tambah Pengguna untuk memilih pengguna daripada pengguna yang tersedia atau cari dan tambah pengguna pada profil.
Pilih Tambah templat sesi entiti untuk memautkan templat sesi ke profil. Pada anak tetingkap templat sesi Entiti, anda boleh memilih templat sedia ada atau mencipta templat sesi entiti baru.
Dalam anak tetingkap Produktiviti, pilihHidupkan untuk mendayakan alat produktiviti yang boleh diakses oleh ejen apabila mereka bekerja pada tugas yang ditugaskan. Pilihan alat produktiviti berikut boleh didapati:
- Mod lalai
- Bantuan pintar
- Skrip ejen
- Microsoft Teams
- Carian pengetahuan
- Anak tetingkap bantuan Copilot
Hidupkan togol terhadap setiap pilihan dalam Anak Tetingkap Produktiviti untuk membolehkannya untuk ejen.
Dalam seksyen Peti Masuk , pilih Edit untuk mendayakan pandangan peti masuk. Ini membolehkan ejen melihat semua item kerja mereka pada satu skrin dan membantu mereka mengutamakan tugas dan bekerja dengan cekap pada berbilang tugas.
Dalam bahagian Pembekal saluran, pilih Edit untuk mendayakan saluran dan pilih pembekal saluran suara pihak ketiga. Pada anak tetingkap Pembekal saluran, anda boleh:
- Hidupkan togol Semua saluran aktif
- Pilih pembekal saluran atau buat pembekal saluran di bahagian Pembekal saluran suara pihak ketiga.
Dayakan ciri Copilot untuk profil pengalaman ejen
Untuk membolehkan ejen menggunakan ciri Copilot dalam ruang kerja khidmat pelanggan, anda perlu mendayakan ciri Copilot dalam profil pengalaman ejen. Secara lalai, ejen yang ditambahkan pada profil pengalaman ejen di luar kotak boleh menggunakan ciri Copilot. Untuk maklumat lanjut, Lihat: Menjadikan Copilot tersedia kepada ejen
Lihat juga
Uruskan templat sesi
Gambaran Keseluruhan Alat Produktiviti Dynamics 365
Gambaran keseluruhan saluran dalam Saluran Omni untuk Customer Service
Gambaran keseluruhan profil pengalaman ejen