Mengakses dan mentafsir analitis

Customer Insights - JourneysPapan pemuka dan cerapan merentas perjalanan menunjukkan metrik, pandangan dan cerapan yang diringkaskan merentas satu atau berbilang perjalanan, memberikan pemahaman yang mendalam tentang prestasi perjalanan, saluran dan kandungan. Papan pemuka terbina dalam menumpukan pada mengukur penyampaian, penglibatan dan pencapaian matlamat perjalanan supaya anda boleh memperhalusi keberkesanan perjalanan, saluran dan kandungan anda.

Customer Insights - Journeys Gambaran Keseluruhan Analitis

Dengan Customer Insights - Journeys analitik, anda boleh:

• Nilai keberkesanan perjalanan terhadap objektif anda.
• Selesaikan masalah perjalanan dengan mengenal pasti kawasan geseran.
• Temui perkara yang berkesan supaya anda boleh menguatkan atau mencipta semula pendekatan yang sama di tempat lain.
• Fahami keberkesanan pelbagai mesej dan saluran komunikasi melalui penyampaian utama dan cerapan penglibatan.
• Dapatkan cerapan tentang tingkah laku dan minat khalayak anda dan sesuaikan usaha pemasaran anda dengan keperluan khusus mereka.

Hubungi cerapan

Cerapan kenalan ialah pandangan menyeluruh tentang cara kenalan telah terlibat dengan perjalanan anda, termasuk semua penghantaran e-mel lepas, pembukaan, klik, penyerahan borang dan banyak lagi. Lebih memahami tingkah laku dan minat khalayak anda, buat keputusan termaklum berdasarkan penglibatan masa lalu dan sesuaikan usaha pemasaran anda mengikut keperluan dan pilihan mereka. Untuk melihat cerapan kenalan, pergi ke Kenalan Khalayak>> perjalananmasa nyata, pilih rekod kenalan dan kemudian buka tab Wawasannya .

Kategori cerapan berikut disediakan:

• Gambaran keseluruhan: Carta interaksi penglibatan dan ringkasan KPI yang paling penting untuk setiap saluran untuk kenalan yang dipilih.

• Wawasan e-mel: Butiran lengkap interaksi e-mel untuk kenalan yang dipilih, termasuk senarai semua mesej yang dihantar kepada mereka, serta senarai semua pembukaan, klik, lantunan dan banyak lagi. Lihat klien e-mel yang digunakan untuk membuka e-mel dan jenis peranti, sistem pengendalian dan penyemak imbas yang digunakan untuk mengklik e-mel.

• Wawasan borang: Lihat borang pemasaran yang telah dilawati dan diserahkan oleh kenalan. Lihat kandungan setiap penyerahan.

• Wawasan mesej teks: Butiran lengkap interaksi mesej teks untuk kenalan yang dipilih, termasuk senarai semua mesej yang dihantar kepada mereka, serta senarai semua klik, balasan dan banyak lagi.

• Cerapan pemberitahuan tolak: Butiran lengkap interaksi pemberitahuan tolak untuk kenalan yang dipilih, termasuk senarai semua mesej yang dihantar kepada mereka dan banyak lagi.

• Wawasan saluran tersuai: Butiran lengkap interaksi saluran tersuai untuk kenalan yang dipilih, termasuk mesej yang dihantar, diklik dan banyak lagi.

  

Cerapan petunjuk

Sama seperti cerapan kenalan, anda boleh mengakses gambaran keseluruhan lengkap interaksi petunjuk pilihan anda dengan inisiatif pemasaran anda. Kategori cerapan yang dipaparkan untuk bakal pelanggan adalah sama seperti yang diterangkan sebelum ini dalam cerapan kenalan. Untuk melihat cerapan petunjuk, pergi ke Petunjuk Khalayak>> Perjalananmasa nyata, pilih rekod bakal pelanggan dan kemudian buka tab Wawasannya .

Analisis operasi perjalanan

Analisis operasi perjalanan membolehkan anda memantau dan memahami pelaksanaan perjalanan. Analisis operasi berbeza daripada pelaporan. Dengan analitik operasi, kami mengutamakan kelajuan yang kadangkala boleh menyebabkan data diproses di luar urutan, dan ini boleh mengakibatkan nombor yang mungkin tidak bertambah. Walau bagaimanapun, jumlah nombor sebaik sahaja pelaksanaan perjalanan selesai dan semua data telah diproses.

Analitis operasi menyediakan keupayaan ini:

• Eksport senarai pelanggan yang keluar dari satu langkah dalam perjalanan (sehingga 50,000 rekod).
• Fahami sebab bilangan pelanggan dalam segmen permulaan anda berbeza daripada bilangan pelanggan yang mencapai langkah pertama dalam perjalanan anda.
• Fahami sebab dan tempat pelanggan keluar dari perjalanan anda sebelum melengkapkan setiap langkah dalam aliran perjalanan.
• Fahami sebab pelanggan yang dicetuskan untuk memulakan perjalanan anda tidak mencapai langkah pertama dalam perjalanan anda.

Analitis operasi mempunyai dua bahagian:

• Pandangan Sankey: Dalam pandangan Sankey, nombor yang disenaraikan pada laluan perjalanan menunjukkan bilangan pelanggan yang melalui laluan tersebut. Lebar garisan penyambung adalah dalam perkadaran relatif dan membantu anda memahami aliran pengguna melalui perjalanan, menyerlahkan cawangan yang berfungsi dengan baik. Contoh ditunjukkan di bawah:

  

• Analitis langkah: Apabila anda memilih mana-mana langkah dalam perjalanan, anak tetingkap kanan menunjukkan banyak maklumat. Terdapat tiga kawasan atau kumpulan:

  Nota

  Butiran masuk dan keluar berada dalam pratonton. Jika anda tidak melihat butiran ini, pergi ke Tetapan>Suis ciri>Perjalanan dan dayakan suis ciri "Analitis masuk dan keluar jubin (pratonton)". Suis ciri ini sedang dilancarkan dan akan kelihatan dalam semua geo menjelang 16 Disember 2024.

  • Maklumat aliran masuk dan keluar: Untuk setiap langkah, bahagian atas menunjukkan bilangan pelanggan yang memasuki langkah (Aliran Masuk), nombor yang sedang diproses (Pemprosesan), nombor yang telah berpindah ke langkah seterusnya (Diproses) dan nombor yang telah keluar dari perjalanan (Keluar). Peratusan dikira daripada jumlah aliran masuk. Apabila perjalanan berjalan dan kiraan kecil, kami mengutamakan menunjukkan nombor ini secepat mungkin (dalam beberapa minit) dan ini boleh menyebabkan ketidakkonsistenan (contohnya, titik data yang diproses mungkin dikira dan ditunjukkan sebelum titik data aliran masuk yang sepadan ditunjukkan). Ini membetulkan sendiri sebaik sahaja pelaksanaan perjalanan selesai.

  • Butiran aliran: Bahagian butiran aliran menunjukkan butiran lain seperti had kadar (jika digunakan), orang unik yang memasuki perjalanan (berbeza daripada aliran masuk, yang mengira setiap entri dan bukannya orang unik - data ini hanya tersedia untuk jubin saluran) dan sebab keluar. Anda boleh memilih butang eksport untuk mendapatkan paparan terperinci pelanggan individu dan mengeksport data ke Excel (dengan had 50,000 rekod).

    

  • Analitis matlamat: Jika matlamat telah ditakrifkan sebagai set sasaran, anda boleh melihat cara perjalanan berkembang ke arah matlamatnya dan jika ia telah mencapai matlamat.

Analitis saluran

Sebagai tambahan kepada analitik peringkat perjalanan, untuk setiap mesej dalam perjalanan (e-mel, mesej teks, pemberitahuan tolak atau saluran tersuai), anda boleh melihat cerapan corong penghantaran terperinci dan metrik prestasi untuk menilai keberkesanan kandungan. Anda boleh mengakses analitis khusus saluran dengan memilih jubin mesej individu dalam perjalanan atau dengan menavigasi ke halaman butiran mesej untuk setiap saluran.

Dalam bahagian Gambaran Keseluruhan anak tetingkap kanan, anda boleh memantau penunjuk prestasi utama (KPI) setiap mesej saluran seperti:

• Kadar penghantaran: Peratusan e-mel, teks atau mesej saluran tersuai yang dihantar dibahagikan dengan bilangan e-mel, teks atau mesej saluran tersuai yang dihantar.
• Kadar terbuka: Peratusan e-mel unik atau pemberitahuan tolak dibuka dibahagikan dengan bilangan e-mel atau pemberitahuan tolak yang dihantar.
• Kadar klik: Peratusan e-mel, teks atau pemberitahuan tolak unik/klik saluran tersuai dibahagikan dengan bilangan pautan e-mel, teks atau pemberitahuan tolak/saluran tersuai yang dihantar.
• Kadar respons: Peratusan respons mesej teks unik dibahagikan dengan bilangan mesej teks yang dihantar. KPI ini terpakai kepada mesej teks sahaja.

Untuk melihat statistik penghantaran dan interaksi, pilih pautan Lihatbutiran dalam bahagian Corong penghantaran atau Isu penghantaran pada anak tetingkap analitis saluran. Butiran penghantaran dan interaksi membolehkan anda menganalisis data penghantaran, penglibatan dan prestasi untuk e-mel, teks, pemberitahuan tolak atau mesej saluran tersuai anda.

• Anda boleh melihat butiran kebolehhantaran pada mesej yang dihantar, dihantar, disekat atau dilantunkan bersama-sama dengan sebab masing-masing, data terperinci tentang pelanggan yang membuka atau mengklik mesej dan data interaksi pembatalan langganan.
• Untuk e-mel, statistik penghantaran dan interaksi termasuk data mengenai ejen pengguna yang digunakan oleh pelanggan anda untuk berinteraksi dengan e-mel anda. Di bawah jumlah bukaan, anda boleh melihat data tentang klien e-mel dan di bawah jumlah klik, anda boleh mencari data tentang jenis peranti, sistem pengendalian dan penyemak imbas.

Pembukaan dan klik unik mesej dikira berdasarkan larian perjalanan pelanggan. Ini bermakna jika pelanggan yang sama memasuki perjalanan yang sama beberapa kali dan membuka atau mengklik mesej yang sama setiap kali, sistem merekodkan berbilang pembukaan atau klik unik. Contohnya, jika pelanggan mengklik mesej yang sama dalam dua pelaksanaan perjalanan yang berbeza, dua klik unik direkodkan. Anda boleh mengeksport sehingga 50,000 rekod data interaksi, mencari melalui data menggunakan alamat e-mel profil dan mengakses pautan ke profil khalayak yang berinteraksi dengan mesej e-mel anda. Cap masa dilaporkan mengikut zon waktu organisasi.

Pengoptimuman AI

Lihat data hampir masa nyata untuk membantu anda menilai cara menggunakan pengoptimuman AI meningkatkan kadar penglibatan anda.

Cerapan e-mel

Cerapan e-mel memberikan penyelamatan mendalam tentang cara khalayak anda berinteraksi dengan e-mel anda dari semasa ke semasa.

Ketahui lebih lanjut: Cerapan e-mel

Nota

Cerapan kenalan, cerapan petunjuk, analitik perjalanan dan saluran (termasuk, analitik matlamat, pengoptimuman AI, cerapan e-mel dan butiran penghantaran dan interaksi) akan memaparkan data interaksi untuk 12 bulan yang lalu sahaja. Walau bagaimanapun, semua data interaksi sejarah masih dikekalkan dalam storan data.

Analisis merentas perjalanan agregat

Papan pemuka analitik merentas perjalanan agregat terbina dalam menunjukkan metrik dan cerapan yang berkaitan untuk semua orkestrasi perjalanan anda di satu tempat.

Gunakan papan pemuka analitik merentas perjalanan agregat untuk menyemak keberkesanan perjalanan terkini dan berkongsi laporan dengan cepat dengan pihak berkepentingan.

Ketahui lebih lanjut: Cara menggunakan analitik merentas perjalanan agregat.

Analisis saluran agregat

Papan pemuka analitis saluran agregat menunjukkan metrik dan cerapan yang berkaitan dengan penyampaian dan penglibatan.

Gunakan papan pemuka analitik saluran agregat untuk mengukur keberkesanan kempen dan menjejaki prestasi aset pemasaran anda.

Ketahui lebih lanjut: Cara menggunakan analitis saluran agregat.

Nota

Tiada dasar pengekalan data untuk Customer Insights - Journeys interaksi dalam analitik merentas perjalanan agregat dan analitik saluran agregat. Dataverse Entiti dihadkan kepada dasar pengekalan dua tahun selepas tarikh penciptaan awal mereka. Perlu diingat bahawa dasar pengekalan entiti dua tahun Dataverse mungkin memberi kesan kepada pandangan analitik yang berkaitan dengan data interaksi daripada Dataverse entiti. Analitis merentas perjalanan agregat, analitik saluran dan papan pemuka analitik keberkesanan pemasaran tidak disokong pada peranti mudah alih.

Analisis keberkesanan pemasaran

Papan pemuka analitik keberkesanan pemasaran membolehkan anda menyediakan peristiwa penting dalam perjalanan pembeli anda dan menganalisis cara aktiviti anda Customer Insights - Journeys menyumbang untuk mendorong pelanggan ke pencapaian tersebut. Papan pemuka menggunakan model atribusi berbilang sentuhan dan sentuhan tunggal yang dikuasakan AI.

Ketahui lebih lanjut: Pratonton: analitik keberkesanan pemasaran

Ketahui selanjutnya

Berikut ialah beberapa sumber lanjutan untuk topik ini:

• Pelaporan tersuai dengan Microsoft Fabric