Pratonton: Analitis keberkesanan pemasaran

Penting

Ciri pratonton ialah ciri yang tidak lengkap, namun disediakan sebelum ia dilancarkan secara rasmi agar pelanggan boleh mendapat akses awal dan memberikan maklum balas. Ciri pratonton tidak bertujuan untuk penggunaan pengeluaran dan mungkin mempunyai kefungsian yang terhad atau terbatas.

Microsoft tidak menyediakan sokongan untuk ciri pratonton ini. Sokongan Teknikal Microsoft Dynamics 365 tidak akan dapat membantu anda dengan isu atau soalan yang berkaitan. Ciri pratonton tidak dimaksudkan untuk kegunaan pengeluaran, terutamanya untuk memproses data peribadi atau data lain yang tertakluk kepada keperluan pematuhan undang-undang atau peraturan.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys membolehkan anda mencipta pengalaman yang sangat peribadi untuk mengganggu pelanggan ke arah pencapaian penting dalam perjalanan pembeli. Dengan papan pemuka analisis keberkesanan pemasaran, anda dapat menentukan pencapaian pelanggan utama, mengukurnya dari masa ke masa, dan menilai sumbangan dan keberkesanan perjalanan, saluran, dan aset pemasaran anda dalam mendorong pelanggan ke peristiwa penting. Papan pemuka menggunakan model atribusi berbilang sentuhan dan sentuhan tunggal berkuasa AI. Ini memberi anda gelung maklum balas untuk mendapatkan pandangan menyeluruh tentang keberkesanan taktik anda Customer Insights - Journeys dalam memacu hasil perniagaan utama, memberi kuasa kepada anda untuk mengoptimumkan campuran pemasaran anda dengan belajar dari taktik yang berfungsi dengan baik dan memperbaiki atau menjatuhkan taktik yang tidak.

Cara menggunakan papan pemuka

Dayakan papan pemuka

Untuk menggunakan papan pemuka analisis keberkesanan pemasaran, pentadbir perlu mendayakan suis ciri dalam tetapan. Untuk mendayakan suis ciri:

1. Pergi ke suis Ciri Gambaran Keseluruhan > Seting > .
2. Dayakan Dynamics 365 Customer Insights - Journeys suis ciri analisis keberkesanan (pratonton) di bawah seksyen Analitis dan pilih Simpan di sudut kanan atas.

Mencipta pencapaian

Pencapaian penting adalah tindakan pelanggan utama perjalanan-agnostik, titik sentuh, atau negeri dalam perjalanan pembeli yang anda mahukan pelanggan anda lengkap. Biasanya, pencapaian berkait rapat dengan hasil perniagaan yang organisasi pemasaran anda bertanggungjawab. Anda mungkin menggunakan pelbagai keupayaan dalam Customer Insights - Journeys (contohnya, membuat banyak perjalanan dan bentuk pelanggan) untuk mendorong pelanggan anda ke peristiwa penting.

Bergantung pada perjalanan pembeli anda dan perkara yang penting untuk dijejaki oleh perniagaan anda, setiap perniagaan mungkin mempunyai pencapaian yang berbeza dan definisi yang sepadan. Anda boleh menyesuaikan peristiwa penting untuk keperluan perniagaan khusus anda. Berikut adalah contoh pencapaian:

• Perniagaan B2C: Pelanggan mendaftar dalam program kesetiaan, membuat pembelian e-dagang, surat berita atau langganan perkhidmatan, dll.
• Perniagaan B2B: Memimpin menghadiri webinar atau acara demo produk penting, memenuhi syarat petunjuk oleh pemasaran atau penjualan, mencipta atau memenangi peluang, dll.

Dalam papan pemuka analisis keberkesanan pemasaran, anda boleh membuat sehingga lima peristiwa penting untuk organisasi pemasaran anda. Anda boleh menentukan peristiwa penting dengan memanfaatkan perniagaan atau pencetus tersuai Customer Insights - Journeys. Terdapat tiga komponen untuk menentukan pencapaian:

1. Namakan peristiwa penting.
2. Pilih perniagaan atau pencetus tersuai yang dibangkitkan apabila pelanggan melengkapkan peristiwa penting.
3. Secara pilihan, tambahkan sebarang syarat (menggunakan atribut yang berkaitan dengan pencetus) yang perlu dipenuhi oleh pelanggan untuk menyelesaikan peristiwa penting.

Bagi setiap peristiwa penting, pelanggan melengkapkan peristiwa penting apabila pencetus yang dinyatakan dalam definisi peristiwa penting dibangkitkan dan semua syarat pencetus yang berkaitan berpuas hati.

Berikut adalah contoh bagaimana peristiwa penting boleh dibuat. Katakan untuk perniagaan B2B, anda ingin mencipta peristiwa penting yang dipanggil "Petunjuk berkelayakan berkualiti tinggi"untuk mengesan bilangan petunjuk tersebut yang disumbangkan oleh pemasaran dan menganalisis sumbangan aktiviti pemasaran anda dalam membantu anda melakukannya. Petunjuk mencapai kejayaan ini apabila status petunjuk dikemas kini kepada "Layak," dan penarafan utama ialah "Panas." Pencapaian ini dicipta dengan mula-mula mencipta pencetus perniagaan untuk senario dan kemudian menggunakan pencetus dan menambah keadaan pencetus yang diperlukan untuk menentukan peristiwa penting.

Untuk senario contoh, anda perlu mencipta pencetus yang dibangkitkan apabila atribut "status" atau "penarafan" petunjuk dikemas kini dalam sebarang rekod petunjuk. Anda boleh mencipta pencetus perniagaan untuk tujuan ini seperti yang ditunjukkan dalam langkah di bawah. Pencetus dinamakan "Status petunjuk atau penarafan dikemas kini."

Seperti yang ditunjukkan di atas, pencetus perniagaan telah dibuat yang akan dibangkitkan setiap kali status petunjuk atau atribut penarafan dikemas kini dalam sistem. Pencetus perniagaan kini sedia untuk digunakan untuk mencipta kejayaan.

Nota

Pastikan anda mencipta pencetus tersuai atau perniagaan menggunakan jenis khalayak yang betul (kenalan, bakal pelanggan atau Customer Insights - Data profil) kerana peristiwa penting itu akan memanfaatkan jenis khalayak pencetus secara langsung.

Seterusnya, untuk mula mencipta peristiwa penting, pergi ke papan pemuka analisis keberkesanan Pemasaran Dynamics 365 dari navigasi laman Analitis . Anda boleh mencipta dan memadam peristiwa penting daripada halaman seting papan pemuka. Untuk mengakses tetapan papan pemuka, pilih "Sediakan papan pemuka saya" jika anda menggunakan papan pemuka buat kali pertama, atau butang "Edit papan pemuka"di sudut kanan atas papan pemuka jika anda telah menyediakan papan pemuka.

Seterusnya, untuk mula mencipta peristiwa penting, pilih "+ Tambah" dalam jadual "Takrifkan peristiwa penting".

Untuk menentukan peristiwa penting, tambahkan butiran berikut:

• Nama: Petunjuk berkelayakan berkualiti tinggi
• Pencetus: Untuk pencapaian petunjuk berkelayakan berkualiti tinggi, pilih "Status petunjuk atau penarafan dikemas kini" Pencetus perniagaan yang anda buat sebelum ini.
• Syarat pencetus: Pencetus dibangkitkan setiap kali status petunjuk atau atribut penarafan dikemas kini. Walau bagaimanapun, untuk pencapaian ini, pelanggan harus melengkapkannya hanya apabila status petunjuk dikemas kini kepada "Layak" dan penarafannya adalah "Panas." Oleh itu, anda perlu menentukannya sebagai syarat tambahan dalam definisi peristiwa penting untuk memastikan bahawa hanya petunjuk yang layak dan mempunyai penarafan "panas" melengkapkan peristiwa penting dan bukan petunjuk lain.

Seterusnya, pilih "Tambah" untuk melengkapkan penciptaan peristiwa penting. Anda kini akan melihat peristiwa penting muncul dalam jadual peristiwa penting dengan butiran definisi peristiwa penting bersama-sama dengan tarikh mula penjejakannya (ini adalah tarikh apabila anda mencipta peristiwa penting dan dari tarikh ini dan seterusnya, sistem mula menjejaki pelanggan yang mencapai peristiwa penting ini dan menunjukkan analisis yang sepadan di papan pemuka).

Dengan cara ini, anda boleh mencipta sehingga lima peristiwa penting dengan memanfaatkan perniagaan atau pencetus tersuai. Pilih "Selesai" sebaik sahaja anda mencipta peristiwa penting untuk keluar dari halaman seting papan pemuka. Anda boleh mengakses halaman tetapan papan pemuka untuk mencipta peristiwa penting baru atau memadam yang sedia ada pada bila-bila masa dengan memilih "Edit papan pemuka"di sudut kanan atas papan pemuka.

Nota

Pastikan tiada pencetus yang anda gunakan untuk menentukan peristiwa penting anda dipadamkan. Jika pencetus yang digunakan untuk menentukan peristiwa penting dipadamkan, sistem tidak lagi dapat mengesan apabila pelanggan baru melengkapkan peristiwa penting, yang memberi kesan kepada analisis untuk peristiwa penting dalam papan pemuka.

Memadamkan peristiwa penting

Anda boleh memilih untuk memadam dan mencipta semula peristiwa penting jika perlu. Apabila peristiwa penting dipadamkan, sistem berhenti menjejakinya dan data yang berkaitan dengan analisis keberkesanan pemasaran (untuk peristiwa penting itu) dalam papan pemuka ditetapkan semula. Sekiranya pencapaian yang sama ditambah kemudian, ia dianggap sebagai pencapaian baru.

Mentafsir analisis dalam papan pemuka

Sebaik sahaja anda menentukan pencapaian anda, selepas segar semula data papan pemuka seterusnya (kira-kira 24 jam), analisis akan mula mengisi papan pemuka. Untuk setiap peristiwa penting, papan pemuka memberikan pandangan melalui analisis pencapaian dan analisis atribusi pemasaran.

Analisis pencapaian

Bahagian papan pemuka ini membantu anda memahami bilangan pelanggan yang telah melengkapkan pencapaian yang ditentukan dan bilangan pelanggan yang terjejas oleh aktiviti anda Customer Insights - Journeys sebelum mereka menyelesaikan peristiwa penting. Ia memberi anda metrik berikut untuk setiap peristiwa penting:

• Jumlah: Jumlah pelanggan unik yang mencapai kejayaan itu.
• Dipengaruhi oleh pemasaran: Jumlah pelanggan unik dengan sekurang-kurangnya satu interaksi disebabkan oleh aktiviti yang dimulakan yang Customer Insights - Journeys mencapai kejayaan itu.

Analisis atribusi pemasaran

Bahagian ini memberi anda gambaran tentang keberkesanan dan sumbangan perjalanan, saluran, dan aset pemasaran anda dalam mendorong pelanggan anda ke pelbagai peristiwa penting. Untuk setiap peristiwa penting, anda boleh memanfaatkan tiga model atribusi berikut untuk mendapatkan pandangan tentang keberkesanan dan sumbangan aktiviti anda Customer Insights - Journeys :

1. Model berbilang sentuhan berkuasa AI: Model ini memperuntukkan kredit kepada setiap interaksi pelanggan dengan menggunakan algoritma AI yang menganalisis bukan sahaja kekerapan interaksi pelanggan yang berbeza tetapi juga urutan mereka untuk menilai sumbangan sebenar setiap interaksi ke arah penyelesaian pencapaian. Model ini boleh digunakan untuk memahami perjalanan, saluran, dan aset pemasaran yang paling berkesan yang mendorong pelanggan ke pencapaian tertentu.
2. Model multi-sentuhan linear: Model ini memperuntukkan kredit yang sama untuk pencapaian pencapaian penting kepada setiap interaksi pelanggan sebelum peristiwa penting selesai. Ia boleh digunakan untuk memahami perjalanan, saluran, dan aset yang paling biasa yang berinteraksi dengan pelanggan sebelum menyelesaikan peristiwa penting.
3. Model sentuhan terakhir: Ini adalah model sentuhan tunggal dan memperuntukkan semua kredit untuk pencapaian pencapaian kepada interaksi pelanggan terakhir sebelum peristiwa penting selesai. Ia boleh digunakan untuk memahami perjalanan terakhir, saluran, atau aset pemasaran yang paling biasa yang berinteraksi dengan pelanggan sebelum menyelesaikan peristiwa penting.

Pilih peristiwa penting dan model atribusi dari dropdown untuk melihat analisis keberkesanan yang sepadan. Berdasarkan pemilihan, skor peratusan diperuntukkan kepada setiap perjalanan, saluran, dan aset pemasaran dan dipaparkan dalam carta keberkesanan yang sepadan.

Hanya interaksi pelanggan sebenar kerana aktiviti yang dimulakan dipertimbangkan Customer Insights - Journeys untuk analisis atribusi. Berikut adalah jenis interaksi pelanggan untuk setiap aset pemasaran yang dipertimbangkan untuk analisis atribusi:

• E-mel: E-mel dibuka dan klik.
• Mesej teks: Klik dan balasan mesej teks diterima.
• Pemberitahuan tolak: Pemberitahuan tolak dibuka dan klik.
• Borang: Lawatan borang dan penyerahan.

Terdapat keperluan data minimum tertentu untuk setiap model atribusi untuk menunjukkan hasil. Untuk sebarang pencapaian yang dipilih:

• Model atribusi berbilang sentuhan berkuasa AI memerlukan sekurang-kurangnya 10 pelanggan unik yang "dipengaruhi oleh pemasaran" untuk menyelesaikan peristiwa penting untuk menunjukkan hasil.
• Model atribusi multi-sentuhan linear dan sentuhan terakhir memerlukan sekurang-kurangnya 1 pelanggan unik yang "dipengaruhi oleh pemasaran" untuk menyelesaikan pencapaian dan sekurang-kurangnya 10 interaksi pelanggan di kalangan pelanggan yang telah menyelesaikan pencapaian untuk menunjukkan hasil (10 interaksi pelanggan juga boleh dimiliki oleh satu pelanggan).

Batasan

• Sokongan unit perniagaan: Papan pemuka pada masa ini tidak menyokong pengasingan data berdasarkan unit perniagaan. Pengguna di semua unit perniagaan mempunyai akses ke papan pemuka dan analisis yang ditunjukkan dalam papan pemuka adalah berdasarkan Customer Insights - Journeys aktiviti (perjalanan, borang, dan lain-lain) di semua unit perniagaan.
• Interaksi saluran tersuai: Interaksi pelanggan dengan mesej yang dihantar melalui saluran tersuai belum dimasukkan ke dalam hasil analisis atribusi.

Soalan lazim

Dari segi sejarah, interaksi pelanggan mana yang dianggap sebagai input untuk analisis atribusi?

Hanya interaksi pelanggan yang dihasilkan kerana aktiviti dalam Customer Insights - Journeys dipertimbangkan untuk analisis atribusi. Model ini mempertimbangkan semua interaksi pelanggan dari dua tahun yang lalu untuk analisis atribusi untuk setiap peristiwa penting.

Adakah interaksi borang dipertimbangkan dalam keberkesanan perjalanan?

Interaksi borang boleh disebabkan oleh lawatan borang organik (contohnya, pelanggan terus melawat laman web anda dan menghantar borang) atau pelanggan yang melawat borang dengan mengklik pada pautan dalam mesej yang dihantar melalui perjalanan Customer Insights - Journeys. Bentuk interaksi yang terhasil daripada yang terakhir dimasukkan dalam menilai keberkesanan keseluruhan perjalanan pelanggan (kerana interaksi borang adalah disebabkan oleh pelanggan yang berinteraksi dengan mesej dalam perjalanan pelanggan). Walau bagaimanapun, interaksi bentuk kerana lawatan organik tidak dipertimbangkan dalam analisis keberkesanan perjalanan kerana perjalanan tidak menyumbang kepada mereka. Kesan interaksi lawatan organik dimasukkan ke dalam carta aset pemasaran dan keberkesanan saluran.