Gambaran keseluruhan Customer Insights - Journeys
Penting
Modul pemasaran keluar akan dialih keluar pada Customer Insights - Journeys 30 Jun 2025. Untuk mengelakkan gangguan, peralihan kepada perjalanan masa nyata sebelum tarikh ini. Maklumat lanjut: Gambaran keseluruhan peralihan
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bukan hanya untuk pemasar lagi. Dengan AI dan bantuan input bahasa semula jadi, pengguna perniagaan boleh membina perjalanan berasaskan pencetus yang menjangkau pelanggan merentasi pelbagai titik sentuh, mengembangkan hubungan daripada prospek, melalui jualan dan sokongan. Customer Insights - Journeys membolehkan organisasi untuk:
-
Libatkan pelanggan dalam masa nyata
- Dengan perjalanan pelanggan berasaskan pencetus menggunakan e-mel, mesej teks atau saluran pemberitahuan tolak , organisasi boleh mencetuskan perjalanan pelanggan dalam masa nyata, memilih saluran yang sesuai untuk setiap individu dan bertindak balas terhadap tindakan yang diterajui pelanggan pada saat-saat yang penting.
-
Memenangi pelanggan dan dapatkan kesetiaan dengan lebih cepat
- Bekerja merentasi semua titik sentuh pelanggan, perjalanan pelanggan masa nyata benar-benar pengalaman hujung ke hujung.
-
Peribadikan pengalaman pelanggan dengan AI
- Tukar cerapan kepada tindakan yang relevan dengan pengesyoran dipacu AI untuk kandungan, saluran dan analitik.
- Customer Insights - Data Penyepaduan segmen dan profil membolehkan organisasi memanfaatkan pemahaman pelanggan yang mendalam dengan Customer Insights - Data lancar.
-
Berkembang dengan platform yang bersatu dan boleh disesuaikan
- Sesuaikan dan sambungkan dengan mudah dengan alatan yang telah anda gunakan.
- Menguruskan keperluan pematuhan dan garis panduan kebolehcapaian dengan cekap.
Bagaimana untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam Customer Insights - Journeys
Apabila menghubungi pelanggan Customer Insights - Journeys anda, terdapat tiga perkara penting yang perlu dipertimbangkan: siapa, apa, dan bila.
Siapa khalayak anda - untuk siapa komunikasi ini? Dalam Customer Insights - Journeys, khalayak anda ditakrifkan oleh segmen. Ini ialah subset kenalan anda yang memenuhi beberapa kriteria. Sebagai contoh, anda boleh mempunyai segmen yang mengandungi pelanggan berumur 60 tahun ke atas yang tinggal di Amerika Utara, segmen untuk pelanggan yang memperoleh lebih daripada $100,000 setahun, atau segmen selimut dengan semua kenalan aktif anda. Ketahui lebih lanjut tentang segmen:
Apakah kandungan dan bentuk komunikasi anda - apa yang anda hantar? Dalam Customer Insights - Journeys, ini boleh menjadi e-mel, pemberitahuan tolak atau mesej teks. Saluran ini boleh digunakan secara berasingan atau bersama-sama dalam satu kempen. Ketahui lebih lanjut tentang saluran:
Bila boleh semudah masa yang dirancang apabila anda ingin menghantar komunikasi, tetapi dengan Customer Insights - Journeys, ia juga boleh menjadi peristiwa yang mencetuskan komunikasi sebagai sebahagian daripada perjalanan. Anda boleh menggabungkan e-mel, pemberitahuan tolak dan mesej teks ke dalam perjalanan yang boleh beroperasi sama ada ke atas segmen kenalan pada masa yang dirancang atau yang boleh bertindak balas kepada pencetus untuk menjangkau pelanggan pada saat-saat yang penting. Ketahui lebih lanjut tentang perjalanan: