Menyesuaikan pengalaman penyelesaian kes

Sesuaikan pengalaman penyelesaian kes dalam Power apps seperti berikut:

• Apabila agen cuba untuk menutup kes dengan aktiviti terbuka, aplikasi memaparkan mesej amaran dengan pautan hala semula. Anda boleh mengkonfigurasikan pandangan ejen tab apabila mereka memilih pautan ini.
• Pilih untuk memaparkan dialog Selesaikan kes dan bukannya dialog minimum lalai Selesaikan kes apabila ejen menutup kes dengan aktiviti terbuka.

Mengarahkan pengguna ke tab tertentu untuk menutup aktiviti terbuka untuk kes

Anda boleh mengkonfigurasikan pengguna tab mesti dihalakan semula apabila mereka memilih pautan aktiviti terbuka pada dialog Selesaikan kes . Anda perlu menambah dan mengkonfigurasi pengguna Ubah Hala ke tab yang ditentukan untuk menutup takrifan tetapan aktiviti terbuka untuk Power Apps mengesetkan tab pada tahap persekitaran atau untuk aplikasi tertentu.

1. Dalam Power Apps, tambahkan pengguna Ubah hala ke tab yang ditentukan untuk menutup definisi tetapan aktiviti terbuka. Maklumat lanjut: Tambah takrifan seting sedia ada.

2. Anda perlu mengemas kini definisi tetapan dengan nama tab. Untuk mencari nama tab, lakukan langkah berikut:

   • Navigasi ke borang yang mempunyai tab yang diperlukan.
   • Pilih tab kemudian salin nilai dalam opsyen Nama dalamPaparan.

3. Dalam Edit Ubah Hala pengguna ke tab yang ditentukan untuk menutup anak tetingkap aktiviti terbuka, tampalkan nama dalam opsyen nilai persekitaran Seting. Maklumat lanjut: Kemas kini definisi seting.

4. Secara pilihan, dalam seksyen Nilai aplikasi Seting atau aplikasi yang diperlukan, anda boleh mengesetkan tab dalam Nilai aplikasi baru. Tab yang ditetapkan pada aras aplikasi mengubah seting aras persekitaran.

   

5. Terbitkan Terbitkan Semua Penyesuaian.

Nyahdayakan dialog penyelesaian kes minimum

Anda boleh memilih untuk memaparkan kotak dialog penyelesaian kes legasi yang muncul apabila ejen memilih Selesaikan kes. Anda perlu menambah dan mengkonfigurasi definisi Seting dialog Dayakan penyelesaian kes minimum untuk Power Apps kembali ke dialog penyelesaian kes warisan.

Nota

• Anda boleh kembali kepada dialog penyelesaian kes legasi hanya jika Tetapan kes>Tetapan lain>Dialog penyelesaian kes ditetapkan kepada Dialog standard dalam pusat pentadbir Perkhidmatan Pelanggan.
• Jika dialog Selesaikan kes disetkan kepada dialog Boleh Disesuaikan atau Cipta Cepat, untuk menambah Tempoh,TIme Boleh Bil,Jumlah Masa dan penyesuaian lain, lakukan langkah dalam Ubah suai dialog penyelesaian kes.

Laksanakan langkah yang berikut:

1. Dalam Power Apps, tambahkan takrifan seting dialog Dayakan penyelesaian kes minimum. Maklumat lanjut: Tambah takrifan seting sedia ada.

2. Dalam anak tetingkap dialog Edit Dayakan penyelesaian kes minimum, setkan opsyen nilai persekitaran Seting kepada Tidak. Maklumat lanjut: Kemas kini definisi seting.

3. Secara pilihan, dalam seksyen Nilai aplikasi Seting untuk aplikasi yang diperlukan, anda boleh mengesetkan nilai kepada Tiada dalam nilai aplikasi baru. Tab yang ditetapkan pada aras aplikasi mengubah seting aras persekitaran.

   

4. Terbitkan Terbitkan Semua Penyesuaian.

Lihat juga

Bekerja dengan kes-kes
Bekerja dengan barisan