Kongsi melalui

Tambah kawalan pemasa untuk entiti yang didayakan SLA

  • Artikel

Tambah kawalan pemasa pada borang entiti perjanjian peringkat perkhidmatan (SLA) untuk membantu pengguna mengukur jumlah masa yang mereka ada untuk melengkapkan tugas seperti yang ditentukan dalam SLA. Kawalan pemasa memaparkan pemasa kiraan undur yang menunjukkan status semasa dan masa yang tinggal untuk KPI SLA yang dikonfigurasikan.

Tambah pemasa SLA pada entiti didayakan SLA

Selepas anda mengkonfigurasikan KPI SLA, SLA dan item SLA untuk entiti, anda boleh menambah Kawalan pemasa SLA untuk memaparkan KPI SLA yang dikonfigurasikan untuk entiti. Anda boleh menyesuaikan pandangan untuk menapis KPI dan memaparkan hanya KPI yang berkaitan dengan ejen. Sesetengah KPI yang ejen boleh lihat termasuk peringkat berbeza yang dilalui KPI.

Untuk maklumat tentang cara KPI SLA dipaparkan pada masa jalan apabila ejen melihat kes itu untuk diusahakan di khidmat pelanggan Hub, lihat Pemasa untuk entiti yang didayakan SLA.

Nota

  • Kawalan Pemasa SLA memaparkan KPI SLA yang dicipta dalam Antara Muka Disatukan sahaja.
  • Kawalan Pemasa SLA memaparkan Tiada SLA Berkenaan apabila tiada SLA yang berkenaan.

Sampel pandangan masa jalanan Pemasa SLA adalah seperti berikut.

Pandangan masa jalanan pemasa SLA.

Walau bagaimanapun, Tika KPI SLA tidak akan mencecah Hampir tidak mematuhi atau Keadaan bukan aduan , jika SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow tidak didayakan dan pemasa Tika KPI SLA terus berjalan. Mesej amaran berikut dipaparkan pada pemasa SLA: "Tika SLA mungkin salah kerana <ID aliran kerja> telah dipadam. Sila hubungi pentadbir anda untuk menghidupkan aliran kerja." ID aliran kerja berbeza dari sistem ke sistem kerana ia sepadan dengan SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow. Untuk maklumat lanjut tentang cara mendayakan SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow, lihat Mesej amaran muncul pada slakpiinstances.

Untuk maklumat lanjut tentang sebab Contoh KPI SLA tidak mencapai keadaan Hampir Tidak Patuh atau Tidak Patuh dan bagaimana anda boleh menyelesaikannya, lihat Contoh KPI SLA tidak mencapai keadaan Tidak Patuh atau Tidak Patuh, dan pemasa Contoh KPI SLA terus berjalan.

Lakukan langkah berikut untuk menambah kawalan pemasa SLA untuk entiti kes.

Penting

Anda boleh menambah kawalan pemasa SLA hanya dalam pengalaman Power Apps klasik.

  1. Dalam persekitaran Power Platform anda pilih Tetapan Terperinci untuk pergi ke Penyesuaian.

  2. Pilih Sesuaikan Sistem dan dalam halaman Penyelesaian, kembangkan Entiti di bawah Komponen.

  3. Pilih entiti yang anda mahu tambah Kawalan pemasa SLA dan dalam pandangan Borang, pilih borang yang berkaitan. Dalam contoh ini, mari kita memilih entiti Kes dan borang Kes untuk pengalaman interaktif.

  4. Pada halaman yang muncul, pada tab Masukkan, masukkan bahagian dan kemudian masukkan sub grid.

  5. Dwiklik subgrid dan dalam dialog Set Sifat , masukkan butiran yang diperlukan. Pada tab Paparan,sumber data seksyen:

    1. Untuk Rekod, pilih Rekod Berkaitan sahaja.

      Memilih Semua Jenis Rekod mengambil semua contoh KPI SLA yang terdapat dalam organisasi dan mungkin membawa kepada isu prestasi.

    2. Untuk Entiti, pilih Contoh KPI SLA (Mengenai).

    3. Dalam Pandangan Lalai, tambah pandangan atau edit pandangan sedia ada untuk menentukan KPI SLA yang perlu dipaparkan untuk ejen pada masa jalan. Untuk maklumat lanjut tentang pandangan, lihat Mencipta dan mengedit pandangan.

    Konfigurasikan Pemasa SLA dalam penyesuaian.

  6. Pada tab Kawalan, masukkan maklumat berikut:

    1. Pilih Tambah Kawalan, kemudian pilih Pemasa SLA.
    2. Dalam kawasan Pemasa SLA, masukkan nilai bagi Update_Frequency_key untuk menetapkan selang masa segar semula pemasa. Untuk prestasi optimum, pilih selang yang tidak terlalu pendek. Selang masa lalai ialah 30 minit.

    Tetapkan kekerapan penyegaran semula bagi pemasa.

  7. Simpan dan terbitkan penyelesaian.

Dayakan masa berlalu untuk Pemasa SLA dalam status tamat tempoh

Anda boleh mengkonfigurasi sifat kira detik negatif untuk pemasa SLA supaya pemasa terus memaparkan masa berlalu selepas SLA tamat tempoh dan bukannya menunjukkan status. Tetapan ini perlu dikonfigurasikan untuk setiap tika Pemasa SLA.

  1. Selepas anda menambah kawalan Pemasa SLA, tetapkan sifat Hidupkan kira detik negatif sebagai Ya.

    Konfigurasikan kira detik negatif dalam pemasa SLA.

  2. Simpan dan terbitkan penyelesaian.

Sesuaikan label paparan kawalan pemasa SLA

Selepas anda menambah kawalan pemasa SLA untuk entiti yang didayakan SLA, anda boleh menyesuaikan label bagi status yang akan dipaparkan untuk kawalan pemasa.

  1. Dalam kawasan pemasa SLA, pilih Edit untuk Label Tersuai.

    Pilihan label tersuai pemasa SLA

  2. Dalam dialog Konfigurasikan Sifat "Label Tersuai" , pilih pilihan Ikat pada nilai statik dan masukkan nilai bagi berbilang kod bahasa.

    Pemasa SLA mengkonfigurasi dialog sifat

    • Nilai kod bahasa mestilah dalam format berikut:

      (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
      Contohnya, 1033=1:Tidak Patuh Tersuai

    • Anda juga boleh memasukkan berbilang kod bahasa dengan memisahkan mereka dengan koma bertitik:
      (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
      Contohnya, 1033=1:Tidak Patuh Tersuai; 3:Paused

    • Jika anda perlu mencipta set kod bahasa berbilang, anda mesti memisahkan setiap set dengan memilih Masuk. Contohnya:

      1. Masukkan (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

      2. Pilih Masukkan.

      3. Masukkan (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

    • Kod status boleh disesuaikan adalah:

      • 1: Tidak Mematuhi
      • 3: Jeda
      • 4: Berjaya
      • 5: Dibatalkan

    • Untuk mencari kod bahasa atau untuk mendayakan atau menyahdayakan bahasa, pergi ke Tetapan Lanjutan>Pentadbiran> Bahasa.

  3. Pilih OK.

  4. Simpan dan terbitkan penyelesaian.

Tambah kawalan pemasa di luar kotak pada Borang kes

Pada borang kes, kawalan pemasa boleh menunjukkan mana-mana yang berikut, bergantung pada tindakan wakil khidmat pelanggan dan perkara yang anda tentukan apabila anda menyediakan kawalan pemasa:

  • Jika wakil khidmat pelanggan menyelesaikan tugas dalam masa yang tinggal, kawalan menunjukkan perkataan Berjaya.

  • Jika wakil khidmat pelanggan tidak menyelesaikan tugas dalam masa yang tinggal, kawalan menunjukkan perkataan Tamat Tempoh.

  • Semasa pemasa mengira detik, warna berubah kepada warna kuning apabila baki masa menghampiri ketidakpatuhan. Jika baki masa tamat, pemasa menunjukkan perkataan Tamat Tempoh. Kemudian warna pemasa perubahan merah dan pemasa mula mengira menunjukkan berdasarkan keseluruhan catatan masa kerana tugas yang perlu disempurnakan. Kelakuan ini adalah pilihan.

  • Jika sesuatu keadaan menyebabkan peristiwa penting dibatalkan, kawalan menunjukkan perkataan Dibatalkan. Kelakuan ini adalah pilihan.

  • Jika salah satu daripada medan-medan yang diperlukan di dalam dialog Kawalan Pemasa tidak mempunyai nilai dalam rekod, kawalan menunjukkan perkataan Tidak Disetkan.

    Keadaan kawalan pemasa dalam Hab Khidmat Pelanggan.

    Kawalan pemasa tamat tempoh dalam Hab Khidmat Pelanggan.

Penting

  • Arahan dalam artikel ini digunakan jika anda menambahkan pemasa untuk menjejak masa untuk medan tarikh/masa mana-mana entiti atau untuk menjejak masa terhadap SLA standard dalam rekod kes. Jika anda menggunakan SLA yang dipertingkat dan mahu menambah pemasa pada borang anda, pergi ke Tambah pemasa pada borang untuk menjejak masa terhadap SLA yang dipertingkat.
  • Kawalan pemasa direka bentuk untuk menunjukkan secara visual keadaan semasa atau menunjukkan baki masa atau masa berlaku yang berkaitan dengan tarikh dan masa seperti yang dinyatakan dalam medan Masa Kegagalan tika SLA KPI. Ia tidak mengira atau terus menjejaki masa yang mana keadaan Jeda adalah benar.

Nota

Skrin di atas menunjukkan kawalan pemasa pada aplikasi Antara Muka Disatukan. Pada aplikasi klien web legasi, kawalan pemasa dipaparkan seperti berikut:

Kawalan pemasa dalam aplikasi webclient.

Maklumat lanjut: Memahami butiran SLA dengan kawalan Pemasa

Tambah kawalan pemasa di luar kotak

  1. Pastikan anda mempunyai peranan keselamatan Pentadbir Sistem atau Penyesuai Sistem atau keizinan yang setara.

    Semak peranan keselamatan anda

  2. Pergi ke Tetapan>Penyesuaian.

  3. Pilih Sesuaikan Sistem.

  4. Dalam penjelajah penyelesaian, pada anak tetingkap navigasi kiri, kembangkan Entiti, kembangkan entiti Kes dan pilih Borang.

    Untuk menambah pemasa pada borang supaya wakil khidmat pelanggan boleh menggunakannya dalam Hab Khidmat Pelanggan, buka borang kes jenis Utama.

  5. Pilih borang yang anda ingin tempatkan kawalan tersebut. Anda boleh tambah di mana-mana kecuali pengepala atau pengaki borang.

  6. Pada tab Sisip, dalam kumpulan Kawalan, pilih Pemasa.

    Butang kawalan pemasa pada tab Sisip dalam Hab Khidmat Pelanggan.

  7. Dalam dialog Kawalan Pemasa , lakukan yang berikut:

    1. Dalam bahagian Umum , taipkan nama dan label untuk kawalan.

    2. Di bawah sumber Data, bersebelahan ruang kegagalan masa, pilih ruang masa tarikh yang mewakili masa bilakah pencapaian perlu dilengkapkan. Sebagai contoh, pilih medan Tindak Balas Pertama Oleh .

    3. Di sebelah Syarat Kejayaan, pilih medan untuk digunakan bagi menilai kejayaan peristiwa penting dan kemudian pilih syarat yang menunjukkan kejayaan. Sebagai contoh, pilih medan Tindak Balas Pertama yang Dihantar , dan kemudian pilih Ya untuk menunjukkan ciri-ciri kejayaan metrik Tindak Balas Pertama. Tetapan ini diperlukan.

    4. Bersebelahan Syarat Kegagalan, pilih medan untuk digunakan bagi menilai kegagalan peristiwa penting dan kemudian pilih syarat yang menunjukkan kegagalan. Sebagai contoh, dalam senarai jatuh-bawah pertama, pilih IsEscalated. Dalam senarai juntai bawah kedua, pilih Ya.

    5. Bersebelahan Syarat Amaran, masukkan syarat yang akan menyebabkan kawalan pemasa untuk memaparkan amaran apabila masa akan tamat. Sebagai contoh, dalam senarai pertama bersebelahan Syarat Amaran, pilih Tindak Balas Pertama Status SLA. Dalam senarai di sebelah kanan, pilih Hampir Gagal Memenuhi Sesuatu. Tetapan ini adalah pilihan.

    6. Bersebelahan Keadaan Batal, pilih medan untuk menilai sama ada pencapaian bersejarah itu patut dibatalkan. Kemudian, pilih pilihan yang menunjukkan peristiwa penting dibatalkan. Tetapan ini adalah pilihan.

    7. Bersebelahan Syarat Jeda, masukkan syarat yang akan menyebabkan pemasa menjeda kiraan undur. Sebagai contoh, anda mahu pemasa menjeda kiraan undur setiap kali status kes ditetapkan kepada "Ditangguhkan". Untuk ini, dalam senarai juntai-bawah pertama, pilih Status. Dalam senarai juntai bawah kedua, pilih Ditangguhkan.

      Kawalan pemasa dalam Hab Khidmat Pelanggan.

  8. Pilih OK untuk menambah kawalan pada borang.

    Nota

    • Kawalan pemasa menyegar semula pada acara borang OnChange dan juga apabila borang dimuatkan.

    • Anda boleh menambah kawalan pemasa kepada borang berdasarkan apa-apa jenis rekod (entiti), termasuk jenis-jenis rekod buatan sendiri.

    • Anda boleh menambah pelbagai kawalan pemasa untuk penunjuk prestasi utama yang berbeza (KPI).

    • Anda boleh menambah kawalan pemasa pada mana-mana borang Utama atau pengalaman Interaktif - Utama bagi entiti lain tetapi kawalan pemasa tidak dipaparkan dalam Dynamics 365 untuk tablet.

Lihat juga

Konfigurasikan perjanjian peringkat perkhidmatan

Mengeset dan mendayakan bahasa

Tambah pemasa dalam borang untuk menjejak masa terhadap SLA dipertingkatkan

Memahami butiran SLA dengan kawalan Pemasa