Semak kesihatan pusat hubungan anda

Sebagai pentadbir, anda boleh menggunakan penyemak kesihatan bersepadu untuk mengenal pasti sebarang ralat, amaran dan kemudian mengesyorkan amalan terbaik dalam konfigurasi anda. Anda boleh menerima pemberitahuan proaktif mengenai isu-isu yang muncul dengan pemeriksaan kesihatan berjalan di latar belakang. Pendekatan proaktif ini dapat membantu memastikan aliran dan konfigurasi pusat panggilan anda beroperasi pada tahap optimum.

Prasyarat

Anda mesti mempunyai peranan Pentadbir Sistem.

Menjalankan semakan

Lakukan langkah berikut untuk menyemak ralat konfigurasi dan konfigurasi tidak lengkap dalam persekitaran khidmat pelanggan anda.

1. Log masuk ke pusat pentadbiran Customer Service. Halaman Utama memaparkan bahagian kesihatan pusat hubungan.

2. Pilih Jalankan semakan kesihatan . Bergantung pada saiz pusat hubungan anda dan pelbagai ciri yang anda konfigurasikan, cek mengambil masa beberapa minit untuk menjalankan dan memaparkan hasilnya.

   Selepas semakan selesai, halaman memaparkan hasil dalam tiga kategori dengan bilangan kejadian seperti berikut:

   • Errors
   • Amaran
   • Cadangan

   

3. Kembangkan kategori untuk melihat masalah kemudian pilih pautan ke seting yang bermasalah. Seting dibuka pada tab baru untuk anda mengambil tindakan ke atasnya.

4. Secara pilihan, selepas anda menyelesaikan semua isu dalam konfigurasi, jalankan semakan kesihatan sekali lagi sehingga anda melihat sifar kejadian ralat dan amaran.

Peraturan pemeriksaan kesihatan

Beberapa peraturan yang digunakan dalam pemeriksaan kesihatan dan penerangan mereka adalah seperti berikut.

Kategori	Masalah: Penerangan	Cadangan yang dipaparkan oleh pemeriksa kesihatan
Ralat	Pembuatan atau kemas kini rekod automatik tidak berfungsi: Untuk menyemak isu dengan peraturan penciptaan rekod dan kemas kini automatik, lawati papan pemuka monitor aktiviti.	Pautan ke monitor aktiviti.
Ralat	Risiko dan kegagalan pematuhan SLA tidak dipantau: Ejen tidak dimaklumkan mengenai kegagalan atau risiko pematuhan SLA. Untuk meneruskan pemantauan pematuhan, mulakan semula penyelesaian aliran awan SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow di dalamnya Power Automate.	Pautan ke Power Automate aliran.
Ralat	Barisan lalai tidak aktif: Peraturan penghalaan menggunakan baris gilir ini tidak berfungsi. Mengaktifkan baris gilir atau mengubah lalai kepada baris gilir aktif	Pautan ke halaman baris gilir tidak aktif untuk mengaktifkan baris gilir lalai.
Ralat	Tiada ejen dalam barisan: Barisan tanpa ejen tidak boleh digunakan untuk penghalaan. Alih keluar baris gilir kosong daripada definisi penghalaan atau tambah ejen pada baris gilir.	Pautan ke halaman baris gilir untuk menambah ejen atau penyelia.
Ralat	Aliran kerja tidak mempunyai peraturan pengambilan: Tanpa peraturan pengambilan, definisi penghalaan aliran kerja tidak berfungsi. Tentukan peraturan pengambilan untuk aliran kerja.	Pautan ke halaman aliran kerja untuk mencipta peraturan pengambilan.
Ralat	Tiada definisi tugasan yang sah untuk baris gilir: Tanpa kaedah tugasan, ejen dalam barisan tidak boleh diberikan item kerja. Pilih kaedah tugasan. Jika ia adalah kaedah tersuai, pastikan ia mengandungi peraturan.	Pautan ke halaman baris gilir untuk menambah peraturan penugasan tersuai.
Amaran	Peraturan penciptaan rekod automatik tidak disokong yang digunakan: Peraturan penciptaan rekod automatik yang ditakrifkan dalam klien web tidak disokong. Gunakan alat migrasi untuk mengemas kini peraturan dalam pengalaman Antara Muka Disatukan dan mengaktifkan versi peraturan baru.	Pautan ke alat migrasi untuk penciptaan rekod automatik.
Amaran	Peraturan perjanjian tahap perkhidmatan tidak disokong yang digunakan: Peraturan perjanjian tahap perkhidmatan yang ditakrifkan dalam klien web tidak disokong. Gunakan alat migrasi untuk mengemas kini peraturan dalam pengalaman Antara Muka Disatukan dan padamkan versi peraturan lama.	Pautan ke alat migrasi untuk perjanjian tahap perkhidmatan.

Isu yang diketahui

pusat hubungan penyemak kesihatan tidak muncul dalam pusat pentadbiran

Lihat juga

Mencipta baris gilir dalam penghalaan bersatu
Mencipta rekod secara automatik
Gunakan pusat pentadbiran Customer Service