Mari bermula dengan pusat pentadbiran Customer Service

Selamat datang ke pusat pentadbiran Customer Service, aplikasi yang menyatukan dan memudahkan pengalaman pentadbiran merentasi suit Customer Service.

Gunakan aplikasi pusat pentadbiran Customer Service untuk menyediakan ciri dalam Customer Service, seperti penghalaan disatukan, kes, baris, artikel pengetahuan, saluran, peraturan untuk penciptaan rekod automatik, profil pengalaman ejen dan jadual khidmat pelanggan.

Ciri-ciri tersebut termasuk:

  • Pengalaman berpandu langkah demi langkah untuk menyediakan saluran.

  • Pilihan carian untuk mencari tetapan pentadbir dengan mudah untuk ciri pelbagai dalam aplikasi.

  • Peta tapak berorientasikan tugas.

  • Halaman gambaran keseluruhan untuk setiap kawasan yang menyenaraikan maklumat dengan sekilas pandang dengan pautan dalam untuk mengurus ciri.

  • Halaman pendaratan bagi setiap ciri dengan gambaran keseluruhan semua keupayaan.

  • Peta tapak menyesuaikan dengan keupayaan yang diperuntukan. Berdasarkan teras Customer Service, jika Saluran Omni untuk Customer Service diperuntukan, maka ciri lain tersedia secara automatik.

Prasyarat

Satu atau lebih peranan keselamatan berikut untuk mengakses aplikasi ini bagi melaksanakan pelbagai tugas konfigurasi:

  • Pentadbir Sistem: Untuk mengakses dan mengedit semua entri peta tapak.

  • Penyesuai Sistem: Untuk mengakses dan mengedit semua entri peta tapak.

  • Pengurus CSR: Untuk mengakses entiti seperti baris gilir untuk rekod e-mel, peraturan penciptaan dan kemas kini rekod automatik dan aliran kerja dalam Perkhidmatan Pelanggan.

  • Pentadbir Pengurus Profil Aplikasi dan Pengguna Asas: Untuk mengakses aplikasi dan mengedit entiti berkaitan profil aplikasi.

  • Pentadbir omnichannel dan Pengguna Asas: Untuk mengakses aplikasi dan mengedit semua entiti berkaitan omnichannel, seperti sembang dan suara dan baris gilir serta strim kerja.

Selain itu, untuk mencipta peti mel dikongsi, anda memerlukan kelayakan pentadbir penyewa Microsoft 365.

Jika anda menggunakan peranan tersuai, anda mesti memastikan bahawa anda mempunyai keizinan sesuai yang sepadan dengan ciri yang anda mahu konfigurasikan.

Maklumat lanjut: Tugaskan peranan dan dayakan pengguna untuk Saluran Omni untuk Customer Service

Capai aplikasi

Aplikasi telah dipasang secara automatik dalam semua organisasi Customer Service. Anda boleh mendaftar masuk ke Dynamics 365, dan pada halaman aplikasi, pilih pusat pentadbiran Customer Service.

Cipta pusat hubungan anda

Pada halaman Utama , gunakan bestari Cipta pusat hubungan anda untuk menyediakan pusat hubungan baharu dengan satu klik. Apabila anda memilih Cipta, wizard menyediakan sembang langsung dan saluran suara secara automatik, profil pengalaman ejen lalai dan ciri dan laporan AI yang disyorkan. Selepas persediaan selesai, halaman ringkasan memaparkan saluran dan ciri yang boleh anda cuba. Anda juga boleh menyesuaikan tetapan dengan mengikuti lawatan gelembung, yang memerlukan peranan pentadbir Omnichannel dan ejen Omnichannel.

Gunakan cipta pusat hubungan untuk menyediakan pusat hubungan dalam satu klik.

Nota

Ciri cipta pusat hubungan anda tersedia untuk organisasi baharu sahaja.

Persediaan saluran berpandu

Anda boleh menggunakan bestari persediaan saluran berpandu untuk mengkonfigurasi saluran, seperti saluran untuk kes penghalaan. Bestari membantu anda mencipta saluran, mengkonfigurasi pengguna dan keizinan, dan menyediakan peraturan penghalaan untuk membolehkan anda bermula dengan menangani isu pelanggan dengan persediaan minimum.

Tangkap skrin persediaan saluran berpandu menunjukkan jenis saluran yang boleh ditetapkan menggunakan persediaan berpandu.

Penting

Untuk berjaya mencipta persediaan berpandu bagi setiap saluran, anda mesti mempunyai kelayakan penuh untuk semua jadual yang digunakan dalam persediaan.

Ciri Customer Service diuruskan dalam peta tapak seperti berikut. Setiap kumpulan mengandungi halaman gambaran keseluruhan dengan pautan dalam ke ciri dalam kawasan.

Nota

Pilihan yang muncul pada peta tapak bergantung pada ciri yang anda diperuntukan.

Halaman gambaran keseluruhan untuk setiap kumpulan menyenaraikan ringkasan objek yang tersedia bagi setiap ciri. Sebagai contoh, bilangan pengguna yang tersedia, dan saluran dan baris yang dikonfigurasikan dalam organisasi.

Anda boleh menguruskan ciri yang berikut dalam Sokongan pelanggan:

  • Pengurusan pengguna: Pengguna, kemahiran, profil kapasiti dan pemetaan persona peranan mereka

  • Saluran: Saluran, seperti rakaman, sembang dan suara, serta akaun pemesejan dan nombor telefon.

  • Baris gilir: Urus baris gilir asas dan lanjutan.

  • Penghalaan: Tetapan, seperti dayakan penghalaan disatukan, konfigurasikan penghalaan rekod, diagnostik penghalaan dan model pembelajaran mesin untuk penghalaan berasaskan kemahiran, berasaskan usaha dan berasaskan sentimen.

  • Aliran kerja: Strim kerja untuk saluran yang berbeza.

  • Tetapan kes: Subjek, peraturan penciptaan rekod automatik, peraturan persamaan lanjutan, tetapan kes induk-anak dan dialog penyelesaian kes.

  • Tetapan pelanggan: Nombor yang disekat, tetapan pengesahan, lokasi geo, muzik telefon, pemesejan keluar dan mesej automatik.

    Halaman gambaran keseluruhan sokongan Pelanggan dalam pusat pentadbiran Customer Service.

Anda boleh menguruskan ciri yang berikut dalam Pengalaman ejen:

  • Ruang kerja: Profil pengalaman ejen, templat dan pembekal saluran suara pihak ketiga.

  • Produktiviti: Transkrip, profil keluar, templat untuk e-mel dan mesej, makro dan kehadiran tersuai.

  • Pengetahuan: Jenis rekod yang pengurusan pengetahuan perlu didayakan, penapis, portal luaran, templat artikel dan pembekal carian.

    Halaman gambaran keseluruhan sokongan Ejen dalam pusat pentadbiran Customer Service.

Anda boleh menguruskan ciri yang berikut dalam Operasi:

  • Wawasan: Analitis sejarah untuk Khidmat Pelanggan dan Omnichannel untuk Khidmat Pelanggan, cerapan intraday Omnichannel dan tetapan ciri AI untuk kes dan perbualan, terjemahan masa nyata dan model pembelajaran mesin untuk kemahiran, dan persediaan penghalaan berasaskan kemahiran, berasaskan usaha dan berasaskan sentimen.

  • Kalendar: Waktu operasi, kalendar Perkhidmatan Pelanggan dan kalendar cuti.

  • Syarat perkhidmatan: Perjanjian tahap perkhidmatan (SLA), KPI SLA dan kelayakan

  • Penjadualan perkhidmatan: Unit organisasi, kemudahan dan peralatan, sumber, penjadualan perkhidmatan, penutupan perniagaan, keutamaan pemenuhan dan kategori sumber.

  • Pelbagai: Pekerjaan analisis, alat penghijrahan dan tetapan IoT.

    Halaman gambaran keseluruhan operasi dalam pusat pentadbiran Customer Service.

Cari tetapan pentadbir

Gunakan pilihan carian pada halaman Tetapan pentadbir carian untuk menyenaraikan tetapan pentadbir dengan cepat yang anda mahu urus. Bersama-sama dengan padanan teratas, halaman juga menyenaraikan tetapan untuk ciri baharu.

Tangkap skrin halaman tetapan pentadbir carian yang menyenaraikan tetapan ciri baharu dan tetapan yang sepadan dengan rentetan carian.

Soalan lazim

Lihat Soalan Lazim tentang pusat pentadbiran Khidmat Pelanggan untuk sebarang soalan yang mungkin anda ada.

Sumber bantuan untuk Khidmat Pelanggan
Daftar untuk percubaan Dynamics 365 Customer Service percuma
Gambaran keseluruhan pengurusan pengguna
Uruskan bot anda dalam Omnichannel untuk Customer Service
Semak kesihatan pusat hubungan anda