Dayakan pengalaman panggilan suara

Gunakan halaman Pengalaman panggilan suara dalam pusat pentadbiran Customer Service untuk mengkonfigurasikan ciri berikut:

• Mengkonfigurasikan tinjauan maklum balas kualiti panggilan ejen
• Lumpuhkan menahan pelanggan secara automatik

Mengkonfigurasikan tinjauan maklum balas kualiti panggilan ejen

Ejen boleh menilai dan memberikan maklum balas mengenai pengalaman panggilan suara mereka selepas panggilan tamat menggunakan tinjauan kualiti panggilan ejen. Tinjauan ini membantu anda menilai kualiti panggilan melebihi faktor teknikal seperti audio dan video bitrate, kegelisahan dan kependaman, membolehkan anda memahami jika ejen mempunyai pengalaman yang memuaskan. Anda boleh menganalisis data tinjauan dalam log Azure untuk mendapatkan pandangan dan mengenal pasti kawasan yang memerlukan penambahbaikan.

Mendayakan tinjauan kualiti panggilan ejen

Lakukan langkah-langkah berikut untuk mendayakan tinjauan kualiti panggilan ejen:

1. Dalam pusat pentadbiran Customer Service, pilih Ruang Kerja kemudian pilih Pengalaman panggilan suara. Anda boleh mendayakan tinjauan daripada seting Suara dalam aliran kerja suara.
2. Tukar togol kaji selidik kualiti panggilan Ejen kepada Hidupkan.
3. Tentukan kekerapan tinjauan itu perlu dibentangkan kepada ejen. Secara pilihan, anda juga boleh menukar togol Set tempoh tinjauan kepada Hidup dan menentukan tempoh tinjauan mesti muncul untuk ejen.

Menyimpan dan melihat data tinjauan

Anda mesti mendayakan Seting Diagnostik Log Tinjauan Panggilan dalam Azure Monitor untuk menghantar data log tinjauan anda ke ruang kerja Analitis Log, Hab Acara atau akaun storan Azure untuk menerima dan menganalisis data tinjauan anda. Jika anda tidak menghantar data tinjauan kepada salah satu opsyen ini, data tinjauan anda tidak disimpan dan boleh hilang.

Pertanyaan sampel

Anda boleh mengubah suai mana-mana pertanyaan di luar kotak untuk mendapatkan maklumat ID panggilan yang diperlukan. Berikut ialah pertanyaan sampel untuk melihat carta lajur isu audio.

// Audio issues 
// Query the call survey data and show the audio issues column chart. 
ACSCallSurvey
| where isempty(AudioIssues) == false
//Comma separated issues when multiple issues are reported
| project audio =  split(AudioIssues,','), CallId, TimeGenerated, VideoIssues, AudioIssues, ScreenshareIssues, OverallCallIssues
| mv-expand audio to typeof(string)

Lumpuhkan menahan pelanggan secara automatik

Apabila anda memindahkan panggilan kepada ejen lain, pelanggan ditangguhkan secara automatik. Pelanggan dialih keluar daripada ditahan secara automatik apabila ejen sekunder menerima panggilan yang dipindahkan. Untuk melumpuhkan tingkah laku ini dan menahan pelanggan secara manual, lakukan langkah berikut:

• Dalam pusat pentadbiran Customer Service, pilih Ruang Kerja kemudian pilih Pengalaman panggilan suara.
• Matikan pelanggan Tidak Pegang selepas pemindahan ejen diterima togol.

Langkah-langkah berikutnya

Kongsi maklum balas tentang kualiti panggilan