Kongsi melalui

Konfigurasikan ciri Copilot untuk borang kes tersuai dan aplikasi tersuai

  • Artikel

Anda boleh mengkonfigurasikan ringkasan kes Copilot pada borang kes tersuai dan mendayakan Copilot ciri untuk aplikasi tersuai.

Paparkan ringkasan kes Copilot pada borang kes tersuai

Apabila anda mendayakan ciri ringkasan kes Copilot, ejen boleh melihat ringkasan kes secara lalai pada borang kes di luar kotak. Anda boleh melakukan langkah-langkah berikut untuk aplikasi memaparkan ringkasan kes Copilot pada borang kes tersuai anda:

  1. Dalam Power Apps, tambahkan sumber web msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js pada penyelesaian anda. Untuk maklumat lanjut, lihat: Tambah sumber web pada penyelesaian.

  2. Pilih Tambah Kawalan> Tersuai Pembangun>yang sedia>ada.

  3. Cari dan tambah mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol kawalan tersuai.

  4. Pilih Jadual, pilih Huruf kemudian pilih Borang.

  5. Cipta borang baharu atau gunakan borang sedia ada. Maklumat lanjut: Cipta, edit atau konfigurasikan borang menggunakan pereka bentuk borang aplikasi berpandukan model.

  6. Dalam reka bentuk borang, pilih Komponen daripada navigasi kiri, pilih CopilotCaseSummaryControl dan seretnya ke borang.

  7. Setkan nilai medan berikut sebagai:

    • CC_CaseSummary: Sebarang lajur rentetan yang tidak digunakan. Salin nama unik lajur yang ditentukan.
    • CC_IncidentId: Kes (teks)

    Tangkapan skrin Power Apps komponen copilotcasesummarycontrol.

  8. Simpan dan terbitkan penyesuaian.

Anda juga mesti mengkonfigurasikan seting berikut untuk memastikan ringkasan Copilot tidak dimuatkan pada borang kes tersuai apabila ciri ringkasan kes Copilot tidak didayakan atau profil pengalaman ejen yang dipautkan kepada ejen tidak mendayakan Copilot opsyen didayakan:

  1. Dalam Power Apps, tambahkan fungsi pengendali acara untuk peristiwa On Change. Maklumat lanjut: Tambah atau alih keluar fungsi pengendali acara ke acara menggunakan UI.

  2. Tentukan butiran berikut dalam Konfigurasi Peristiwa:

    • Setkan Jenis Acara kepada Pada beban.
    • Mengesetkan Perpustakaan kepada msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
    • Tentukan Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary dalam Fungsi.
    • Pilih Konteks pelaksanaan Pas sebagai parameter pertama dan tentukan nama unik nilai lajur jadual yang anda berikan dalam CC_CaseSummary.

    Tangkapan skrin Power Apps pengendali acara.

  3. Simpan dan terbitkan perubahan.

Dayakan ciri Copilot untuk aplikasi tersuai

Anda boleh mendayakan ciri Copilot untuk aplikasi tersuai dalam organisasi anda. Laksanakan langkah berikut mendayakan ciri Copilot untuk aplikasi tertentu:

  1. Dalam Power Apps, tambahkan khidmat pelanggan Copilot Takrifan seting didayakan . Maklumat lanjut: Tambah takrifan seting sedia ada.

  2. Dalam anak tetingkap Edit khidmat pelanggan Copilot Didayakan , dalam setkan seksyen Nilai aplikasi seting, untuk aplikasi yang diperlukan, setkan nilai aplikasi Baru kepada Ya. Maklumat lanjut: Kemas kini definisi seting.

    Petikan skrin Power Apps defintiion seting.

Langkah-langkah berikutnya

Gunakan Copilot untuk menyelesaikan masalah pelanggan