Gunakan Copilot untuk menyelesaikan isu pelanggan

Copilot ialah alat berkuasa AI yang merevolusikan pengalaman ejen dalam Dynamics 365 khidmat pelanggan. Ia menyediakan bantuan masa nyata untuk menyelesaikan isu dengan lebih cepat, mengendalikan kes dengan lebih cekap dan mengautomasikan tugas yang memakan masa supaya anda boleh menumpukan pada menyampaikan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada pelanggan anda.

Penting

Kandungan yang dijana AI adalah cadangan. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak dan mengedit kandungan yang dicadangkan untuk memastikan ia tepat dan sesuai sebelum berkongsi respons.

Keperluan lesen

Jenis keperluan	Anda mesti mempunyai
Lesen	Dynamics 365 Customer Service Enterprise Untuk ringkaskan kes, tanya soalan, draf e-mel dan Analitis Copilot Tambahan khidmat pelanggan (Sembang, Pemesejan Digital atau Suara) untuk draf respons sembang dan meringkaskan perbualan

Prasyarat

• Pastikan pentadbir anda telah menghidupkan ciri Copilot.
• Untuk menggunakan ciri ringkaskan kes, ringkasan kes melalui tanya soalan (pratonton) didayakan.

Tanya soalan

Apabila anda log masuk ke mana-mana apl ejen khidmat pelanggan, Copilot dibuka di panel sebelah kanan dengan tab Tanya soalan sedia. Copilot bertindak sebagai rakan kongsi anda, membantu menjawab soalan tanpa anda perlu mencari maklumat. Copilot mendapatkan maklumat dengan cepat, menjana ringkasan untuk kes dan mendapatkan butiran yang diperlukan tentang data kes, semuanya dalam antara muka yang sama.

Draf soalan

Anda boleh bertanya soalan bentuk bebas sama seperti anda bertanya kepada rakan sekerja atau penyelia anda yang mungkin tahu jawapannya.

Dengan Copilot, anda boleh mengambil tindakan berikut:

• Tanya soalan langsung: Copilot menunjukkan jawapan yang paling relevan daripada sumber pengetahuan yang telah disediakan oleh organisasi anda.
• Tanya soalan bergilir-gilir susulan: Jika respons Copilot tidak berguna serta-merta, anda boleh bertanya soalan susulan dan membimbing Copilot dengan cara perbualan yang semula jadi.
• Minta Copilot mencuba respons yang lebih baik: Copilot juga boleh menyusun semula respons berdasarkan lebih banyak panduan seperti, "Bolehkah anda meringkaskan respons anda?" atau "Bolehkah anda mencuba respons yang memberikan butiran untuk setiap langkah yang anda nyatakan?"
• Minta untuk meringkaskan kes( pratonton): Copilot menjana ringkasan kes terus dalam tab Tanya soalan, membolehkan anda mengaksesnya tanpa mengganggu aliran kerja semasa anda. Ringkasan kes termasuk maklumat penting seperti tajuk kes, pelanggan, keutamaan, jenis kes dan perihalan.
• Tanya tentang data kes (pratonton): Copilot membolehkan anda mengakses dan menggunakan data kes dengan berkesan, menghasilkan pengurusan kes yang lebih baik. Anda boleh bertanya soalan tentang data kes anda untuk mengurus beban kerja kes dengan cara yang lebih baik.

Anda boleh membuat jenis permintaan berikut:

• Dapatkan butiran tentang kes keutamaan tinggi untuk julat tarikh yang ditentukan.
• Tunjukkan semua kes keutamaan tinggi.
• Tunjukkan kes aktif yang ditingkatkan.
• Tunjukkan kes yang akan dijadualkan tidak lama lagi.
• Tunjukkan kes yang perlu dijadualkan pada keesokan harinya.
• Tunjukkan kes aktif yang dimiliki oleh ejen.
• Tunjukkan kes aktif saya.
• Dapatkan butiran kes.
• Dapatkan butiran penyelesaian kes untuk kes.
• Tunjukkan kes untuk nama { pemilik pemilik}.
• Tunjukkan sejarah kes.

Gunakan gesaan automatik

Apabila anda mempunyai kes atau perbualan yang aktif, Copilot mencadangkan gesaan berdasarkan konteks kes atau perbualan. Copilot menjana gesaan hanya untuk soalan pertama dan bukan untuk soalan susulan. Copilot menjana gesaan seperti berikut:

• Untuk kes, Copilot mempertimbangkan tajuk, perihalan, nota dan e-mel yang dipautkan kepada kes tersebut.
• Untuk perbualan, Copilot mempertimbangkan niat dalam tiga mesej pertama untuk menjana gesaan, dan kemudian setiap mesej ketiga untuk menyegarkan gesaan. Anda boleh memilih gesaan untuk menjana respons.

Lihat respons

Copilot menstrim respons yang dijana pada UI secara berperingkat dan anda boleh melihat respons semasa ia dijana. Anda juga boleh memilih Berhenti membalas untuk Copilot berhenti menjana respons, membolehkan anda bermula semula.

Dalam respons Copilot, anda boleh melihat nombor petikan yang menunjukkan pangkalan pengetahuan atau pautan tapak web dari mana Copilot menarik respons. Apabila anda memilih petikan, anda boleh melihat pautan sebaris ke sumber.

Terjemahkan respons

Jika pentadbir anda mendayakan terjemahan, anda boleh memilih Terjemah dan kemudian pilih bahasa pilihan anda untuk menterjemahkan respons kepada bahasa tersebut. Anda juga boleh memilih Tunjukkan asal untuk menterjemah respons kembali kepada bahasa asal.

Gunakan frasa yang disasarkan dalam Copilot untuk mendapatkan respons daripada pemalam (pratonton)

Penting

• Ini adalah ciri pratonton.
• Ciri pratonton bukan untuk kegunaan pengeluaran dan mungkin mempunyai kefungsian yang terbatas. Ciri-ciri ini tertakluk pada terma penggunaan tambahan dan tersedia sebelum keluaran rasmi supaya pelanggan boleh mendapatkan akses awal dan memberikan maklum balas.

Jika pentadbir anda telah mengkonfigurasi pemalam gesaan, anda boleh menggunakan kata kunci yang disasarkan untuk mengumpulkan maklumat pantas tentang kes yang sedang anda usahakan. Sebagai contoh, anda boleh menggunakan langkah berikut untuk mendapatkan ringkasan akaun kes. Jika Copilot tidak menemui sebarang butiran yang sepadan dengan istilah, maka ia jatuh kembali kepada sumber pengetahuan untuk memaparkan resolusi daripada artikel pengetahuan yang dikonfigurasikan.

1. Buka kes yang perlu anda usahakan dan kemudian masukkan Dapatkan ringkasan akaun dalam anak tetingkap Tanya soalan . Copilot meringkaskan butiran akaun pelanggan yang kesnya anda buka dan memaparkannya.

2. Pilih Semak sumber. Pemalam yang digunakan untuk menjana ringkasan dipaparkan.

3. Anda boleh menggunakan pilihan pada anak tetingkap Copilot untuk mengedit atau menyalin dan memberikan maklum balas tentang respons.

   

Gunakan respons

Sekiranya anda berpuas hati dengan respons yang diberikan oleh Copilot, anda boleh menggunakan keseluruhan atau sebahagian daripadanya untuk menjawab soalan pelanggan:

• Salin sebahagian daripada balasan Copilot ke dalam sembang anda atau baca daripadanya semasa perbualan suara. Pilih ikon salin untuk menyalin keseluruhan respons ke papan keratan.
• Apabila anda berada dalam perbualan Pemesejan Digital yang aktif, pilih Hantar kepada pelanggan untuk membuka tetingkap penyuntingan di mana anda boleh menyemak respons dan menghantarnya kepada pelanggan. Anda juga boleh menukar kata kunci pelanggan untuk menggesa Copilot menjana respons yang lebih tepat.
• Pilih Semak sumber untuk melihat pangkalan pengetahuan atau pautan tapak web yang Copilot membuat respons. Anda boleh menggunakan maklumat tambahan ini sebagai sumber atau berkongsinya dengan pelanggan.

Kosongkan sembang untuk memulakan semula

Selepas perbualan pelanggan tamat, atau jika anda mahu Copilot mengabaikan perbualan setakat ini, pilih Kosongkan sembang di bahagian bawah anak tetingkap Copilot.

Berikan maklum balas

Untuk menilai kegunaan respons Copilot, pilih ikon ibu jari ke atas atau ibu jari ke bawah.

Draf respons sembang (Pratonton)

Penting

• Ini adalah ciri pratonton.
• Ciri pratonton bukan untuk kegunaan pengeluaran dan mungkin mempunyai kefungsian yang terbatas. Ciri-ciri ini tertakluk pada terma penggunaan tambahan dan tersedia sebelum keluaran rasmi supaya pelanggan boleh mendapatkan akses awal dan memberikan maklum balas.

Gunakan Copilot untuk merangka respons sembang apabila anda berada dalam perbualan dengan pelanggan.

Menjana respons sembang

Pilih butang penjanaan respons satu klik di penjuru kanan sebelah bawah panel kawalan Perbualan dan di penjuru kiri bawah anak tetingkap Copilot. Copilot menganalisis konteks perbualan dan soalan atau mesej pelanggan terkini, dan merangka respons untuk dihantar terus kepada pelanggan. Anda tidak perlu menaip soalan secara manual.

Nota

Ciri penjanaan respons satu klik tersedia di Amerika Utara, Eropah dan United Kingdom sahaja.

Maklumat berkaitan

Fahami sokongan bahasa Copilot
Urus ciri copilot dalam khidmat pelanggan
Soalan Lazim AI yang Bertanggungjawab untuk ciri copilot
Soalan Lazim untuk Copilot dalam khidmat pelanggan