Soalan Lazim (FAQ) tentang pusat pentadbiran Customer Service

Gambaran keseluruhan

Artikel ini mengandungi soalan lazim (FAQ) yang anda sebagai pentadbir mungkin ada pertanyaan tentang aplikasi pusat pentadbiran Customer Service.

Apakah perbezaan antara pusat pentadbiran Customer Service dan pusat pentadbiran Saluran Omni?

Pusat pentadbiran Customer Service menyatukan semua seting pentadbiran dalam Hab khidmat pelanggan dan pusat pentadbiran saluran omni. Peta tapak adalah berorientasikan tugas, dengan halaman gambaran keseluruhan dan ciri halaman pendaratan untuk mengesan setiap keupayaan dengan mudah. Pengalaman pengguna disatukan dan diperbaiki, dan anda tidak perlu memindahkan sebarang data. Cuba aplikasi baharu untuk menguruskan ciri secara berpusat.

Bolehkah saya sesuaikan aplikasi baharu ini?

Sama seperti aplikasi lain, anda boleh menggunakan pereka bentuk aplikasi untuk sesuaikan entri peta tapak. Jika anda mempunyai entiti tersuai untuk mengurus aspek berbeza perniagaan anda, anda boleh menambahnya ke peta tapak pusat pentadbiran Customer Service untuk mengelakkan daripada menggunakan aplikasi berasingan. Untuk mengelakkan konflik dengan entri peta tapak tersedia, kami mengesyorkan anda mencipta kawasan sub baharu untuk menambah entri peta tapak anda.

Bilakah anda merancang untuk menamatkan pengalaman pentadbir sedia ada?

Pusat pentadbiran Customer Service telah tersedia secara umum sejak April 2022. Kami telah mengumumkan penamatan dan penamatan sokongan seterusnya untuk pusat pentadbiran saluran omni dan pengalaman pengurusan perkhidmatan di khidmat pelanggan Hub. Kami mengesyorkan anda mula menggunakan aplikasi pusat pentadbiran Customer Service untuk memanfaatkan faedah yang ditawarkan. Maklumat lanjut: Penamatan dalam khidmat pelanggan

Bagaimanakah saya boleh memindahkan daripada aplikasi pentadbir sedia ada kepada pusat pentadbiran Customer Service?

Anda boleh mula menggunakan pusat pentadbiran Customer Service dengan serta-merta jika anda tiada sebarang penyesuaian dalam aplikasi pentadbir sedia ada anda. Namun, jika anda mempunyai sebarang penyesuaian, anda perlu membuat semula dalam pusat pentadbiran Customer Service menggunakan pereka bentuk Aplikasi.

Mengapakah saya melihat aplikasi yang telah ditamatkan dalam organisasi?

Aplikasi pusat pentadbiran saluran omni telah ditamatkan dan oleh itu disembunyikan secara lalai. Walau bagaimanapun, aplikasi akan kelihatan dalam Power Apps.

Lihat juga

Mulakan dengan pusat pentadbiran Customer Service
Gambaran keseluruhan Khidmat Pelanggan