Keluarkan pengesahan pada kenalan dan pelanggan untuk kes dalam Khidmat Pelanggan

Apabila anda mencipta atau mengemas kini rekod kes untuk pelanggan dan kenalan, di luar kotak, rekod kenalan mesti dikaitkan dengan rekod pelanggan. Walau bagaimanapun, berdasarkan keperluan perniagaan anda, anda mungkin perlu memilih rekod kenalan yang tidak tergolong kepada organisasi pelanggan. Untuk memenuhi keperluan perniagaan anda, anda boleh sesuaikan borang kes untuk mengeluarkan pengesahan borang dan dengan itu membenarkan kenalan yang tidak berkaitan dipautkan dengan kes tersebut.

Keluarkan pengesahan kenalan dan pelanggan untuk kes

Lakukan langkah berikut untuk menyahdayakan pengesahan pada kenalan dan pelanggan:

  1. Pergi ke portal Power Apps.
  2. Pilih persekitaran yang diperlukan, pilih Penyelesaian dalam anak tetingkap kiri.
  3. Pada halaman Penyelesaian, pilih Penyelesaian Lalai.
  4. Di bahagian atas sebelah kanan, pilih Semua, dan kemudian pilih pembolehubah Persekitaran dalam senarai.
  5. Pilih elipsis untuk msdyn_IncidentShouldValidatePrimaryContact, dan kemudian pilih Edit.
  6. Pada menu terbang keluar yang muncul, pilih Nilai baharu, masukkan nombor 0, dan pilih Simpan.

Kini, apabila wakil perkhidmatan pelanggan (wakil perkhidmatan atau wakil) mencipta atau mengemas kini kes, mereka boleh memilih kenalan yang bukan sebahagian daripada organisasi pelanggan.

Gambaran keseluruhan ruang kerja Perkhidmatan Copilot
Buat kes
Pembolehubah persekitaran dalam Power Apps

  • Last updated on