Kongsi melalui

Uruskan templat sesi

  • Artikel

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Templat sesi dalam gabungan atribut dan maklumat tab aplikasi yang boleh digunakan semula.

Dalam apl ruang kerja khidmat pelanggan, apabila ejen menerima permintaan perbualan masuk daripada pelanggan, sesi dimulakan. Sistem membuka aplikasi Perbualan Aktif yang anda (pentadbir) takrifkan sebagai Tab Anchor dalam panel tab aplikasi. Tab Anchor tidak boleh ditutup. Pada masa yang sama, sistem ini memperluaskan panel komunikasi untuk anda bertukar-tukar mesej dengan pelanggan.

Templat sesi digunakan untuk mentakrifkan pengalaman sesi yang disebutkan di atas seperti:

  • aplikasi mana yang mesti dibuka sebagai tab utama dalam panel tab aplikasi;
  • apakah tab aplikasi tambahan yang mesti dibuka apabila sesi dimulakan;
  • apa yang mesti menjadi mod lalai panel komunikasi apabila sesi dimulakan.

Anda boleh mencipta templat sesi dalam pusat pentadbiran Customer Service atau menggunakan templat di luar kotak. Dalam persekitaran anda, sebagai pentadbir, anda boleh mencipta berbilang templat sesi.

Nota

Anda tidak boleh menyesuaikan templat sesi siap guna; sebaliknya, anda perlu mencipta templat tersuai anda sendiri. Rangka Kerja Penyepaduan Saluran mesti didayakan untuk memuatkan templat sesi generik dengan API createsession .

Templat sesi siap guna untuk penggunaan dalam Customer Service workspace ialah sesi entiti Kes - templat lalai.

Templat sesi di luar kotak berikut adalah generik dan digunakan dalam aplikasi ruang kerja khidmat pelanggan:

  • Sesi entiti kes - templat lalai
  • Sesi sembang - lalai
  • Sesi panggilan suara - runding - lalai
  • Sesi pemesejan tersuai - lalai
  • Sesi rekod entiti - lalai
  • Sesi Facebook - lalai
  • Sesi LINE - lalai
  • Sesi SMS - lalai
  • Sesi Teams - lalai
  • Sesi Twitter - lalai
  • Sesi WeChat - lalai
  • WhatsApp sesi - lalai

Cipta templat sesi

  1. Dalam peta laman pusat pentadbiran Customer Service, pilih Ruang Kerja dalam Pengalaman ejen.

  2. Pada halaman Ruang Kerja, pilih Urus untuk templat Sesi.

  3. Pilih Baru pada halaman Templat Sesi Aktif.

  4. Tentukan perkara berikut pada halaman Templat Sesi Baru.

    Tab Nama Perihalan nilai Contoh
    Umum Nama Nyatakan nama sesi. Nama ini tidak akan boleh dilihat kepada ejen pada masa berjalan. Sesi sembang
    Umum Nama Unik Pengecam unik dalam <format prefix>_<name> .
    PENTING
    Berikut diperlukan untuk nama unik:
    • Awalan boleh menjadi abjad angka sahaja dan panjangnya mestilah antara 3 hingga 8 aksara.
    • Garis bawah mesti ada di antara awalan dan nama.

    Anda boleh memilih ikon mentol lampu, kemudian pilih Gunakan untuk mengesahkan sama ada nama yang anda masukkan memenuhi keperluan.    		 msdyn_chat_custom
    Umum Jenis Pilih satu daripada berikut:
    • Entiti: Jika anda memilih entiti, medan Entiti dipaparkan.
    • Generik: Pilih apabila templat diperlukan untuk diperuntukkan kepada mana-mana saluran.
    		EntitI
    Umum EntitI Pilih entiti daripada senarai.
    Nota: Pilihan dipaparkan hanya apabila Jenis ialah entiti.    		 Kes
    Umum Gelaran Berikan tajuk sesi yang anda mahu ejen lihat semasa masa berjalan. {customerName}
    Umum Mod panel komunikasi Pilih mod lalai panel apabila sesi dimulakan. Pilih salah satu daripada berikut:
    • Dok: Panel akan berada dalam mod diperluaskan.
    • Diminimumkan: Panel akan berada dalam mod diminimumkan.
    • Tersembunyi: Panel akan disembunyikan.

    Nota: Untuk sesi penghalaan entiti—iaitu, untuk sesi kes—mod panel komunikasi disembunyikan.    		 Didok
    Umum Ikon Sesi Pilih ikon untuk mewakili saluran dari mana perbualan dimulakan supaya ejen anda boleh mengenal pasti saluran tersebut secara visual.
    Nota:
    • Tersedia untuk jenis templat generik sahaja.
    • Fail sumber web untuk ikon mesti digunakan.
    • Anda boleh menggunakan fail sumber web sahaja dan bukan slug untuk menyesuaikan ikon sesi.
    • GIF fail tidak disokong.
    		 WhatsApp.ico
    Umum Description Berikan perihalan untuk rujukan anda. Templat sesi digunakan untuk permintaan perbualan daripada saluran Sembang.
    Umum Gunakan tajuk sesi pada tab sauh Gunakan tajuk sesi tersuai pada tajuk tab sauh. Ya.
    Umum Pemilik Cari dan pilih pemilik. Secara lalai, pengguna yang mencipta templat ditetapkan sebagai pemilik. Alan Steiner
    Umum Tab sauh Pilih aplikasi daripada senarai. Aplikasi dibuka secara lalai apabila sesi dimulakan dan tidak boleh ditutup.
    Nota: Opsyen tab sauh dipaparkan hanya apabila Jenis adalah generik.    		 Ringkasan pelanggan

  5. Pilih Simpan.

Tab aplikasi bersekutu, skrip ejen dengan templat sesi

Anda boleh mengaitkan tab aplikasi yang perlu dibuka apabila sesi dimulakan. Ejen tidak boleh menutup tab aplikasi ini. Anda juga boleh mengaitkan skrip ejen; Walau bagaimanapun, anda mesti terlebih dahulu mengkonfigurasi skrip ejen. Maklumat lanjut: Skrip ejen

  1. Pergi ke templat sesi yang anda ingin ubah suai.

  2. Dalam seksyen Tab Tambahan , pilih Tambah Templat Tab Aplikasi Sedia Ada. Anak tetingkap Rekod Carian muncul.

  3. Taipkan nama tab aplikasi dalam kotak carian dan pilih ikon carian. Senarai rekod muncul. Pilih tab aplikasi, kemudian pilih Tambah. Tab aplikasi ditambahkan pada templat sesi.

  4. Pilih tab Skrip ejen dan setkan togol Dayakan bina ungkapan kepada Ya untuk mentakrifkan ungkapan untuk mengesetkan skrip ejen sebagai lalai untuk templat sesi tertentu.

  5. Bina ungkapan kemudian pilih Simpan dan tutup. Untuk mengetahui selanjutnya, lihat Mengesetkan skrip ejen lalai untuk ejen.

  6. Pilih Simpan.

Templat sesi

Templat sesi dikonfigurasikan. Kini, anda mesti mengaitkan templat sesi dengan aliran kerja. Untuk mengetahui selanjutnya, lihat Mengaitkan templat dengan aliran kerja.

Lihat juga

Mulakan dengan pusat pentadbiran Customer Service
Menguruskan templat tab aplikasi
Menguruskan templat pemberitahuan
Kaitkan templat dengan aliran kerja